【R】

阅读原书拆页

3分钟

选择图书是实用类或理论类图书。（）

[片段来源]:《伯恩斯新情绪疗法》

别人批评你的话有可能是对的，也有可能是不对的。如果批评的不对，你完全没有必要烦恼。把我的话好好想想，想一分钟也好!许多患者来找我的时候眼泪汪汪的，又气又急，因为他们所爱的人批评他们，其实这些批评的话失之准确欠考虑，他们没有必要这么伤心。如果批评你的时候，犯下了不公平的错误，你为什么要心烦?你为什么要难过?你以为别人都是完美无缺的吗?再说了，如果批评是准确的，你也没理由感觉到崩溃，你本来就就是不完美的，只要承认错误想办法改正就行了，听起来是不是很简单(事实上也是)?不过，要想将这种情绪感知转化为实实在在的理智情，可能还得费点心思。

现在，我要教你一种语言技巧，虽然它们很简单，但可能需要相当多的练习，如果有人攻击你，你该说什么呢?想要提高掌控感和自信心，你应该如何应对这种困难的局面?

步骤一:移情

如果有人批评你或攻击你，他(或她)可能是想帮助你，也可能是想伤害你。所以，批评你的人说的话可前能是对的，也可能是错的，或者在对错之间。不过，一开始就纠结对错是不明智的。你得问这个人一系列特定问题，以了解他(或她)的直正意图。提问时不要轻易下结论，也不要急辩护。相反，你应该不断的提问，问的越细越好，想办法从批评你的人的角度来看问题。如果这个人只是用含不清，乱贴标签侮辱人的方式攻击你，你应该让他(或她)说详细点，要对方指出他(或她)到底反感你哪点。执行这一步，你需要花点精力才能摆脱批评者的无理纠缠，不过这样可以将攻击一防守＂型的交流转化为相互尊重的合作关系。

步骤二：消除批评者的敌意

如果有人用枪指着你，你有三个选择:第一，站起来用槍指着对方，这通常会同归于尽;第二，你也可以跑，也可以避子弹，这一般会让你感到屈辱，自尊全失;或者第三种方法，你可以原地不动，运用技巧消除对方的敌意到目前为止，我认为第三种方法是最让人满意。只要你能平息对方的怒火，你就是胜利者;而且在一股的情况下，对方会认为自己胜利了。如何做到这一点呢?很简单。不管批评者说的话是对还是错，一开始都想方法认可他。如果对方说的完全是胡说八道，你可以在原则上认同批评者;或者你可以在批评中发现一些真实的成分，然后予以认可;或者你可以承认，从对方的角度来看，他(或她）的愤怒是可以理解的。

步骤三:反馈和协商

遭到批评时，只要使用移情法认真倾听，然后再想办法认同对方，消除对方的敌意，你就需要以机智又不失坚定的方式，解释你的立场和感受，同时还要探讨双方之同的任何认知差异。

拆页内容未超过2页图书内页。（）

[R]所选拆页包含有具体行动或做法。（）

【I】

拆书家讲解引导

4分钟

（why）

现实生活中，我们在接受他人赞美的同时也有来自他人的批评和嘲讽，对于后者如果我们完全接受，结果可能会是不断积压负面情绪；如果我们十分抗拒，结果可能会发生冲突。当用正确的态度面对，情绪感知转变为理智情绪后，就不会因为他人对我们的批评与嘲讽变的烦恼。

（how）

那么如何有效应对别人的批评与嘲讽呢？该语言技巧分为三个步骤。

步骤一：情感转移

面对他人对我们的批评和嘲讽时，如果纠结于批评和嘲讽本身，很容易让情绪失控。所以面对此情况时，应该情感转移，将事情的关注点离开，我们可以不断的提问对方，在这个过程中弄清楚对方是真诚的提出批评还是单纯辱骂和嘲讽，来发现其中可能真正存在的问题，让情绪更理智。

例如：一位男士对你说：“你这个人真差劲。”你可以用“请问我哪里做的不太好呢？”“请问这件事情对您有什么影响呢？”等这样的语言更加明白对方的真实意图，也可以从中得到理性反思，从而将批评转化为积极能量。

步骤二：化解敌意

在批评者对我们进行批评或嘲讽时，平等站位的同时让局面控制在平静状态便是最好的状态。认同便是最好的灭火剂，会让对方在一定程度上感觉获胜，也让局面变得稳定。

例如：在面临上司批评时，我们可以先认同他，比如说“您说的这个问题我没注意到，我会思考一下”“是的，我也这么认为。”使局面变得稳定，再去进行调节。

步骤三：进行调节

在局势变稳定后，我们可以给对方进行反馈或者与之协商，让这次困难对话变得平等，成为有效的沟通。

例如：用“确实我存在这些问题，但是我是这样想的....”“您说得对，但也想请您听听我的想法.......”等句式来将自己的想法给到对方，进一步沟通。

（what）

这个拆页提到的语言技巧是分为三个步骤在面对别人的批评与嘲讽的状况下将我们情绪变得更理智同时可以让困难对话处理成有效沟通的方法，并可以提高掌控感和自信心。

（where）

在被批评被嘲讽时用来调节心态，有效沟通。不适用于失去理智的人，例如醉酒，有精神疾病的人。

[I]拆书家讲解引导中包括了:1)行动建议步骤;2)与行动各步骤对应的案例。（）

【A1】

激活经验

3分钟

拆书家提问设计（逐字稿）：

我们读过这个拆页后，了解了在面对他人对我们的批评嘲讽后应该怎么调节自己的心态后，大家有没有联想到自己曾经发生过得类似的情况呢？你当初是怎么做的呢？给大家两分钟的讨论时间，可以在小组讨论分享一下，一会儿我们邀请一位小伙伴分享一下。

学习者案例记录

郭老师案例：

在前年刚当上公司副总时，在公司工作时面对比较强势的领导批评的时候，我的反应很抵触，觉得自己做的并没有那些不好的地方。所以并未在对方角度考虑我做得对不对，没有考虑自己是否存在问题。但在那段时间里遇到类似的批评时我也曾试图用“我应该改哪些地方呢？”有什么不妥之处吗“化解一下当时场面的氛围，但欠缺语言技巧和沟通技巧。

[A1]指令清晰。学习者在小组内分享了自己的经验并有一位代表分享了本组的一个经验。（）

【A2】

催化应用

2分钟

拆书家提问设计（逐字稿）：

现在，我们学习了这个拆页之后，大家可以在手中的便签上写一下自己以后的规划。需要注意的是，不能仅仅是决心，要有具体的做法，明确的时限，还要有可观测的预期结果。比如：

在今天我面对妈妈批评时，先察觉妈妈在批评后的本意，询问自己在哪些地方做的不好。然后承认自己存在的问题，让她情绪变得稳定，从中找到自己确实需要改进的地方。最后双方再次有效沟通，在双方是如何看待这件事情，如何有效解决。

【A2】指令清晰。提醒每个学习者都写下了一个包含具体做法，其中包含具体的行动方案，有明确时限和可衡量或可观测预期结果的便签。（）

总时长没有少于10 分钟，没有超过15 分钟。（）

学习者案例记录

郭老师A2：

目标：在明天面对上司批评时，用拆页的语言技巧来让情绪变得理智，让对话变为有效沟通。

行动：

步骤一：察觉上司在批评后的本意，理解上司。询问自己在哪些地方做的不好。

步骤二：承认自己存在的问题，让上司有一个舒适的心态，找到自己需要改进的地方。

步骤三：双方再次有效沟通，在双方的内心是如何看待这件事情，并如何有效解决。