《关键对话》-用对比法消除误解

对比法既是有效的问题预防技巧，也是很好的问题补救措施。目前为止，在我们所举的例子中，这种技巧都是用来挽救对话危机的。当对方做出错误理解时，我们可以利用这种方法说明自己的真实目的或意图。

当我们意识到某些观点会引发对方的抵触情绪时，可以使用对比法巩固安全感，以免对方陷入沉默或暴力应对的情形。例如：“希望你不要认为我对你在财务工作中的表现不满意，我很欣赏你的表现，没有你的帮助我肯定无法完成任务。不过，对于如何使用电子银行系统这个问题，我觉得应该和你讨论一下。”当对方误解你的目的时，千万不要在这个问题上和他们争论。正确的做法应当是利用对比法消除误解。说明你不希望如何，恢复对方的安全感，然后继续展开对话。记住，安全感永远是第一位。

好的，我看到大家都阅读完毕了，那我们一起来解读这个拆页片段。

【互动】

拆页中最后一句话是什么？

回答：安全感永远是第一位的。

拆书家：是的，那大家有没有想过安全感怎么这么重要呢？

回答：安全感是在沟通中一方的表现带给另一方的感觉；但它会让人放心甚至依靠。

【what】

这个拆页片段告诉我们，在与他人沟通过程中，当我们的一些观点引发对方的抵触情绪时，可以通过对比法来建立对话安全感，消除对方的抵抗情绪，从而达到沟通的效果。

【why】

我想大部分人都会有这样的经历，在与他人沟通的过程中，当对方的观点让你听起来不舒服，就会不自觉的产生抵触心理，而这时候你就无法继续与对方沟通，也不愿意接受对方的任何反馈。比如，同样的一句：“你可真行！”语气不同，给对方产生的感觉也完全不同。所以，我们需要去学会营造安全的氛围，以便开展我们的对话，这就需要我们掌握“用对比法消除误解”的方法，让我们的对话顺利的进行下去。

【举例】

举个例子，我工作的得力助手小张，工作很认真也很细致，上周没有及时交下个月的月度计划，我与她沟通的时候，就不自觉指责她工作拖拉不按时完成，严重拖后腿。她支支吾吾的说了一些自身的原因，最后导致我们的交流也没有很好的进行下去。

【互动】

其实我是很认可我这位得力助手的工作表现的。但是为什么会出现这样的误解？我当时是这样说的“工作拖拉不按时完成，严重影响进度”。大家想想，我用这种方式和她沟通时，她什么心情？她会不会误解我？

（大家反馈）感觉你在指责她、批评她、对她不满意……

对，这样的语气会让对方觉得在指责她。通过这个拆页学习，我意识到自己在日常沟通中，习惯性指责对方，容易把问题夸大化，会让对方觉得事情很严重。其实我真实目的是希望她能及时用软件把计划表共享，这样我们的工作效率也会提高。

【how】

那么面对这样沟通中出现误解的情况，我该如何去做呢？我将这个方法细分为3个步骤。

1.消误解：指出对方可能误解我的地方，我应该这样说：“希望你不要认为我是对你的工作表现不满意。”

2.表认可：表达出我们对对方的肯定和尊重，建立对话的安全氛围。我应该这样说:“你在工作中非常认真，比我细致多了。”指出对方做的好的地方，并加以肯定。

3.明目的：不过对于如何应用新软件快速让大家共享资料这个问题，咱们好好讨论下看如何能够更好地提高工作效率。明确告诉对方你的真实意图。

通过这种对比法沟通，我想我和我助手之间的误解会减少很多。消除了误解之后，再和她沟通共同解决一些问题就容易多了。

【where】

对比法用于事前预防，利用这种方法说明自己的真实目的或意图，消除对方的误解。但是当对方并没有误解我们的目的，只是意见有分歧，比如我要点柠檬水，我要点珍珠奶茶等其他事情上，显然就不适用这种对比法。

【预防异议】

有些人说，这不是让我道歉吗？咱们的这个对比说明和道歉并不是一回事，这种方式并不是用来又是圆场我们说过的伤害对方的话，而是用于确认我们所说的话不会让对方产生误会。

【A2】催化应用（编剧本）

【显像提问】

请大家想一想，未来的一段时间内，大家会不会遇到需要沟通的场景呢？比如，当你和你的另一半因为换工作的问题而产生矛盾，他觉得你不尊重他的理想；比如和同事因为工作的事情意见有分歧，他觉得你是在针对他，不是为了解决问题，大家可以讨论思考下未来发生的场景。

请大家在小组内进行讨论，编写一个用今天学到的“消除误解3步法”编写一个剧本。剧本中包含场景、时间、地点、人物、事件，以及整个对话过程。我待会请小伙伴来分享下。时间5分钟左右，之后会邀请小伙伴分享自己的场景。好的，我看到大家已经讨论得差不多了，下面哪位小伙伴愿意来分享？

【琳琳小伙伴的案例分享】

琳琳最近在研究股票。他老公也很好奇。接下来国庆假期他老公准备和她聊一聊。一探究竟。

琳琳：我在研究一家公司的股票。这家公司好难啊！

她老公：那你当时是怎么看上这家公司的。

琳琳：我就是感叹一下。我就是想释放一下压力。

她老公：老婆，我并不是想给你建议，（消除误解）我看你对这个课程很感兴趣。研究的津津有味。很厉害的样子（表认可）我也感兴趣我也想学。

她老公：我就是想听那个课。（明目的）

【小结】

好的，感谢小伙伴分享，非常好地应用了我们今天学习的消除误解3步法，消误解、表认可、明目的，期待大家把这个方法运用到我们日常工作生活中。

【过渡语：递进关系】

第一个片段我们聚焦的是在对话沟通中，如何运用对比法将对话重新拉回正轨。但有时候，我们会和对方陷入争论是因为双方对话的目的是不同的，并没有误会在里面，因此对比法解决不了问题，所以我们必须另想办法。那么接下来第二个片段，就是学会创建共同目的来进行有效沟通。

在开始第二个拆页之前，我们先简单做一个测试。

根据自身情况来打分。1分表示很不符合实际情况，6分表示非常符合实际情况，中间分别代表程度级别。测试完给自己打个分数。打好分数的可以举手示意我一下。

A1自测表

【I部分】

拆书家：好的，看大家都做完了，那接下来我给大家解读一下。

10分及以下的小伙伴举手示意我一下？10分以下的伙伴可以思考下自己在沟通对话中哪里出现了问题；

总分在11-19分之间的小伙伴其实也很不错，不过在沟通中还有一些提升空间。

总分在20分及以上的小伙伴有吗？我想和你在沟通中应该非常愉快，相信也能彼此达成共同的意见。根据自测题，我们大概了解了自己目当前的状态，

那接下来给大家2分钟左右的时间来阅读原文拆页2，阅读完的小伙伴可以抬头示意我一下。

《关键对话》-创建共同目的

想要积极寻找共同目的只是令人激动的第一步，不过光有这个念头还不够。调整到正确的心态之后，我们还需要改变应对策略。我们要解决的问题是：当我们发现对话陷入僵局的原因在于，我们期望实现的是一个目标，而对方希望实现的是另一个目标。我们认为这种矛盾永远无法调和，这是因为我们总是把期望目标和实际目的等同起来。实际上，期望目标是一种策略，策略带来的结果才是实际目的。换句话说，我们总是把愿望或目的和策略混为一谈，这就是问题所在。

例如，下班回家后我说我想去看电影，你说你想待在家里休息，于是我们便开始争论起来：“看电影”，“看电视”，“看电影”，“看书”等。我们认为这个问题无法得到解决，是因为外出和待在家里是完全水火不容的对立选择。

I拆书家讲解：

【why】

我们会和对方陷入争论多半是因为双方对话的目的不同。在这种情况下，双方不是忽视问题就是我行我素。他们的选择不是竞争就是屈服。这两种策略最后都会导致一方胜出另一方失败，问题根本无法得到解决，所以我们必须另外想办法。

【what】

这个拆页片段分别向我们阐述了期望目标和实际目的。

如果我们想要达成共识，需要与对方寻找共同目的，认清期望目标背后的实际目的，并调整我们与实际目标之间的差异，从而达成共识。那么什么是期望目标，什么是实际目的？

【概念对比】

原文中的我想看电影，而对方想看电视。

那这两个不同的目标就是双方的期望目标，我们习惯性认为我想出去看电影和看电视这两者之间是对立关系。

而实际目的是我们想要达到的真正结果，我想看电视是因为我想宅在家，这是实际目的，而对方想看电影的实际目的是想出去解压，放松一下。我们的实际目的不同，而这个实际目的一般都比较隐蔽。

“期望目标”最大的特点就是具体，它能指导我们具体去做一些事。比如，“跳绳500个”和“做20个深蹲”就是“期望目标”。

刚才我们讲了实际目的和期望目标两个概念，不知道大家能不能分的清楚，我来考一考大家

问:大家思考下，“减肥”是“期望目标”吗？

答:减肥不是期望目标，因为它不能指导我们行为，它不够具体，它属于实际目的。

问:那原文中的“我想看电影”是“期望目标”？

答: 我想看电影是期望目标，它可以指导我们的行动。

甲:那么大家可以思考下，我想看电影的实际目的是什么？

乙:想出去看电影去解压，去放松。

大家有没有发现期望目标就是为了实现实际目的，也就是说，期望目标是方式，最大的特点就是具体，它能指导我们具体去做一些事情，比如，看电影、跳绳500个；实际目的是需求，它没有那么具体，比如减肥、休息。

【How】

那么在大家沟通观点不一致的情况下，找到对方的实际目的，具体如何做才能达成共识呢？

有具体以下三步：

1.调整积极心态，改变应对策略，停止争议的话题，我们再商量一下有没有更好的解决方案。

2.解决分析问题，了解对方的实际目的，通过询问“为什么”去了解对方的实际目的。

3.寻找建立共同目标，在了解自己和对方的需求后，建立一个都能满足需求的具体目标。

【举例】

其实上周末与老公因吃烧烤发生分歧（我说烧烤对身体不好，而且我每次吃完拉肚子。但是我老公说好久没吃了，出去吃一顿，再喝点啤酒放松一下）的事情，现在想想，如果回到当时，我可以用达成共识的三步法来和老公对话：

1. 首先调整心态，停止无意义的争吵，一起商量一下有没有更好的解决方案。

就吃烧烤的不同意见，我会调整自己一定不让老公去吃烧烤的想法，我会问他是否有更好的解决方案。

2.解决分析问题， 了解对方的实际目的，通过询问为什么去了解对方的实际目的。

比如，我问他为什么一定要去吃烧烤时，他会回答说：“好久没吃了，刚好趁假期放松一下”。期望目标是去吃烧烤

实际目的是放松。

接着我会解释下，我不愿意去吃烧烤，是因为烧烤不卫生，担心我自己会拉肚子。期望目标是在家简单吃一点，实际目的是怕吃完以后我会拉肚子。

3. 寻找建立共同目标，在了解自己和对方的需求后，建立一个都能满足需求的具体目标。

我的需求是害怕吃了以后拉肚子，他的需求是放松，我会说，你看这样可不可以。烧烤的话改天让你爱喝酒的同事和你一起去，啤酒加烧烤更美味。我们去附近的农家菜吃一点。

实际上，我老公就是想放松一下。我们可以一起去农家乐，既干净卫生，也可以放松。这样沟通的话就会好很多了。

【预防异议】

可能有些小伙伴在想，但真遇到十万火急的情况，我可没法站在对方角度想那么多。首先，当我们发生意见分歧时，很容易因情绪冲动而产生冲突，今天的方法可以帮助我们放慢对话节奏；其次，多熟悉一种技巧，这样也能在出现这种情况的时候提前做好一些应对准备。只要我们稍微做出一点改变，可能就会收到意想不到的效果，所以平时我们要减少因为鸡毛蒜皮的事情和别人发生争执。

【适用边界】

当然，这个方法还是有一定的适用边界，比如在单位你接到上司的指令，你可能没有商量的余地，只能按照上司的指示去做。

A3环节（微行动学习）

拆书家提问

【互动】（1分钟）

1.【明确问题】

刚刚是我对拆页2的讲解，就刚才提到的当双方意见不一致时，如何创建共同目的，让关键对话顺利进行。第一调整积极心态，改变应对策略，第二解决分析问题，了解期望目标与实际目的，第三寻找建立共同目标。

拆书家引导：大家觉得这三步当中，哪个步骤是最难的？大家可以在小组内讨论一下，选出最难的步骤，并说明原因。

小伙伴A：找到实际目的是最难的。

小伙伴B：挖掘背后的真实目的最难。

拆书家回答:哇!看来大家的想法都一致。都认为找到实际目的是最难的，是吗

小伙伴回答：是的。

2.【引导大家讨论问题本质】

接下来，大家可以讨论下，为什么找到实际目的是最难的？并把原因写在纸上，我待会来请小组成员代表分享。

拆书家提问：我看大家都已经讨论完了，那大家来叙述一下

小伙伴A：找错了实际目的，就会南辕北辙。

小伙伴B：这个就和医生开药一样，开错了就很麻烦。

小伙伴C：它需要花时间挖掘。

拆书家回答：是的，需要我们花时间去挖掘。

3.【明确问题本质】

拆书家提问：好，那其他小伙伴对这个根本原因同意吗？

小伙伴回答： 是的。

4.【引导分组讨论解决方案】

拆书家提问：那下面大家讨论一下，针对找到实际目的这个难点，那我们该怎么做呢？下面大家再讨论一下，然后我们请一个小伙伴再分享一下这个行动的步骤。

小易小伙伴：第一步，先调整情绪，先把自己的目的抛出来。第二步，我们的目的是一致的，都是为了把这个家建设的更好。

金龙鱼小伙伴：先抛出自己的真实目的，然后再引导对方说出实际目的。

5.【请代表讲解成果】

拆书家提问：好，我看大家都差不多讨论完了，那有请小伙伴来分享一下你们的行动步骤。

小易小伙伴：（针对今天晚上小易来参加拆书活动和老公的对话）

第一步：调整心态。老公你说的对，学再多理论也没用，实践才是最重要的。

第二步：我们拆书活动就是为了把知识点拆为已用。就是为了实际可以运用。

第三步：我们的目的是一样的。都是为了把学到的应用到我们的生活中。

拆书家回应：总结得很好。

【拆书家总结解决方案】

第一步：调整心态。

第二步：抛出自己的实际目的

第三步：主动询问对方的实际目的

A2环节（布置任务）

拆书家提问：

那么接下来，再回到我们今天创建共同目的的这个话题，设想一下，在接下来的一周或一个月内（未来的场景），会不会与家人同事朋友等出现意见不一致，大家可以简单想一下自己需要应用的场景。

比如：十一假期要到了，你男朋友或者老公想出去浪，可是你想宅在家里。大家可以运用今天学习的达成共识3步法来化解冲突，达成共识。写好以后可以发在我们的拆书群里。

（A2反馈：琳琳小伙伴的分享）

人物：琳琳和她老公

背景：即将十一放假，琳琳老公想邀约对方去爬山，她想邀约对方去住名宿，吃农家菜，两人有分歧。

对话：

琳琳：“你是想十一爬山，对吗？”

琳琳老公：“是的，我想和你一起十一爬山。

琳琳：“为什么一定要爬山呢？可不可以把你的想法告诉我？”（调整积极心态，改变应对策略）

琳琳老公：“十一期间，天气不错，而且赶上这次景点免费开放，从来没有去过，想去看下。”（期望目标与实际目的）

琳琳：“爬山确实挺好的，我以前也没有去过这个景点，好像是个不错的选择，但我担心爬山后体力恢复需要一段时间，到时候上班会腰酸背痛”（期望目标与实际目的）

琳琳：你看这样可不可以，我找的这个名宿咱们也没有去过，十一去住一住，吃吃农家菜是不是也挺好的？爬山的话，等下次咱们时间充裕点再去，十一咱们也只有三天的时间玩，时间有点赶。（寻找建立共同目标）

琳琳老公：“好的，我也去体验下，那就去住名宿吧。”

【结语】

最后我们再来回顾下今天的学习内容。第一个片段我们聚焦的是对话沟通中，对方误解了我们的目的，如何运用对比法将对话重新拉回正轨。第二个段是通过学会创建共同目的去解决沟通中存在的争议，分别给大家总结了具体的三个步骤，对比法三步骤—消误解、表认可、明目的；达成共识三步骤—调整积极心态，改变应对策略；希望大家能把今天在现场学到的东西活学活用。

今天我的拆书就到这里。感谢大家的参与。