主题：非暴力沟通的四要素

来源：《非暴力沟通》 作者：马歇尔.卢森堡 p6-7

内容：

为了彼此能乐于互助，我们专注于四个方面——非暴力沟通模式的四个要素。

首先，留意发生的事情。我们此刻观察到什么？不管是否喜欢，只是说出人们所做的事情。要点是，清楚地表达观察结果，而不判断或评估。接着，表达感受，例如受伤、害怕、喜悦、开心、气愤等等。然后，说出哪些需要导致那样的感受。一旦用非暴力沟通诚实地表达自己，前三个要素就会得到体现。

举例来说，一位母亲可能对她处于青春期的儿子说：“费利克斯，看到咖啡桌下的两只脏袜子和电视机旁的三只，我不太高兴，因为我看重整洁。”

接着，她立即提出非暴力沟通的第四个要素——具体的请求：“你是否愿意将袜子拿到房间或放进洗衣机？”这一要素明确告知他人，我们期待他采取何种行动，来满足我们。

这样，这位母亲就清楚地说出非暴力沟通的四个要素。借助这四个要素诚实地表达自己，是非暴力沟通的一个方面。非暴力沟通的另一方面是借助它们关切地倾听。我们首先通过体会他人此刻的观察、感受和需要，与他们建立联系，然后聆听他们的请求，来发现做什么可以帮助他们。

【what】拆页讲述了非暴力沟通模式的四要素沟通法：观察、感受、需要、请求。

【why】

在我们的工作学习生活中，经常会有需要向别人提出建议或者意见的时候。

如果沟通中带着情绪，总会让对方心理上有一些抵触，从而达不到预期的沟通效果。而在采用非暴力沟通的四要素来进行沟通会是一种更有效的沟通方式。

【how】

非暴力沟通的四要素具体是：

1、观察 通过观察，陈述出事情的结果，而非自己主观评判。

2、感受 不带情绪地真实表达出自己的感受。

3、需要 告诉对方是什么需求没有达到，而让自己产生了这种感受。

4、请求 提出具体的请求来改善。

【where】

这种沟通方法适用范围很广，可以应用于亲密关系、职场交流、商务交涉等很多需要沟通交流的场景。

A1

案例

昨天晚上接孩子放学回家后我就进了厨房，等到把菜端出来的时候发现他在玩手机。我本来以为他会回家就先把作业写完了，结果一问作业还没开始写。我当时就火了：“你天天玩手机，作业都不知道写！”吼了半天孩子悻悻地去一边写作业，一顿晚餐大家也都没胃口吃了。

反思：

如果按照非暴力沟通四要素来进行沟通，可能我也不会那么生气，而孩子也会欣然接受。

1、从进门到妈妈做好饭你已经玩了很久手机了。（陈述观察结果）

2、今天这个行为妈妈认为很不好。（表达感受）

3、你之前都是回家第一件事就是完成作业。我认为这个习惯非常好，重要的事情先完成，这样剩下的时间可以安心的做一些自己喜欢的事，也不会耽误你晚上的休息。（表达需要）

4、那我希望你在这次以后仍然坚持回家先把作业完成的好习惯好吗？（提出请求）

A2

目标：在接下来一周要和孩子好好沟通一下自己的东西不归位的问题

行动：

1、观察 我发现你最近找东西总会到处翻而且经常找不到。

2、感受 我感觉这样的习惯非常不好。

3、需求 你应该把每次用完的东西放回他原来的位置，这样你就不会到处乱翻或者是找不到。

4、请求 那现在就把桌子上和地板上该收起来的东西都整理一下吧！