【阅读原文拆页1】

利用对比法消除误会

有时候，即使你没有做任何不尊重对方的举动，他们还是会在对话中感到不受尊重。诚然，尊重感出现危机，有时是因为你的做法明显伤害了对方，但还有些时候，令对方产生这种感受完全是无心之过。

对共同目的来说也会出现这种情况。虽然你的话绝无恶意，但对方仍会觉得你的目的是要伤害他们，或是强迫他们接受你的观点。在这种情况下，道歉显然是无法解决问题的。既然你本来就没有恶意，道歉岂不是显得此地无银三百两，证明你自己虚伪吗？那么，你又该怎样重建共同目的和互相尊重感，以便把对方拉回到对话框架中呢?

当对方误解你的目的或意意图时，你应当暂停争执，然后利用对比法重建安全感。

对比法是一种是非型陈述，其结构包括以下两部分。

· 打消对方认为你不尊重他们或抱有不轨企图的误解 (否定部分)。

· 确认你对他们的尊重，明确你的真实目的（肯定部分）。

举例如下。

(否定部分)“我不希望你们认为我不重视你们的工作，不想向公司副总汇报。”

(肯定部分)“正相反，我认为你们的工作表现非常突出。”

这样一来，你就能消除安全威胁，继续讨论视察问题，寻找补救措施了。

“很不幸，就在我准备安排视察工作时。公司副总提出了一个问题。这个问题必须当场解决，否则会给公司业务带来巨大影响。这样吧，我看明天能否让她过来视察你们的工作，她要来这里参加剪彩仪式，我看看到时候能否向她展示你们的工作成绩。”

在对比法的两段式陈述中，否定部分相对更为重要，因为它解决的是可危及安全感的误解问题。对辛苦工作的员工来说，他们误以为你根本不关心他们的付出，懒得向他们通报情况，可实际上并不是这样。因此，你必须首先说明不希望出现的情形以便消除误解，让对话中的安全感恢复到正常水平，然后再说明你的真正目的是什么。记住，营造安全氛围永远是第一位的。

【what】这个拆页介绍一个对比消除误会法的沟通技巧，当我们在对话中因对方误解而氛围紧张时，可以利用对比消除误会法来消除对方的安全威胁从而打消别人对你的误解，理解你的沟通目的。

【why】大家有没有过这样的对话经历，自己在说某些话时其实并没有伤害别人或不尊重别人的意思，但是一说出来就会遭到对方强烈的反感，导致对方的沉默或反击。

（不这样做的坏处）如果不能使用对比消除误会法，去消除对话人的误会，那么对话人将始终处于一种防卫和抵抗的状态，沟通将很难展开，有时候还会演变成争吵。

如何消除别人对你言语的抵触情绪，为对话营造良好的氛围？对比消除误会法可以帮助你。

【意译案例】给大家举个更贴近生活的案例

为了便于理解，举一个和咱们现实生活中贴近的例子。

情景：你忙于工作，婆婆帮你照看孩子，很多孩子应该自己完成的事情，婆婆恨不能马上就替他做好。今天又发生了类似的情况。

你休息回家，孩子在家玩耍，不小心自己被玩具搬到了，婆婆马上冲过来抱起孩子安慰她，并指责玩具把宝贝绊到了，你说：“ 妈，你让他自己爬起来，别管，管的多孩子都被惯坏了“。婆婆说：“你倒是省心啊，下来班也不好好陪陪孩子，孩子摔到了不安慰还不让我去安慰。难道我安慰孩子就把孩子养坏了?你不想想那些没有婆婆的，一个人带孩子，多累，你现在够享福了，我年龄大了还一心一意付出那么多却招来这样的话，你说当老的难过不难过。

这时候你记住不要和婆婆过于纠缠自己忙工作不带孩子，自己享福对婆婆说话难听这些关键词。你应该

1先暂停对话 先缓一口气

2澄清误解：我不希望你认为我不尊重你，埋怨你带不好孩子。

3肯定对方：正相反，我认为你即做家务，有帮忙照看孩子付出很多，你也是一位好奶奶，好妈妈。

4 明确目的：我希望小帅是一个独立自主有责任心的孩子，这需要从小一点一滴中多注意。比如锻炼他自己穿袜子 自己吃饭强碗，自己的失误自己承担。这件事还是应该小帅自己爬起来，看孩子的反应再提示他把玩具收拾起来。

结合以上例子我总结一下具体的解决办法

【how】如何使用对比法来消除误会？：【细化步骤】

1、按暂停：当对方误解时，我们可以暂停当时的对话或争执，让内心平静下来。

2、消误解：暂停后重新开始对话时，以否定句澄清误会，比如：我不希望/我不想你认为……

3、表尊重：接着肯定对方表现，表达对对方的尊重，建立对话的安全氛围，比如：我认为你在……做的……

4、明目的：做完以上三步后，此时要阐明我们的真正目的，比如：我这么做是为了……，或者是我希望……

【where】

对比法既可以用于事前预防，也可以进行事后补救。利用这种方法说明自己的真实目的或意图，消除对方的误解。但是当对方并没有误解我们的目的，意见已经出现了分歧，比如我要吃粤菜，我要吃吃湘菜等其他事情上，显然就不适用这种对比法。

【预防异议】

有些人说，这不是让我道歉吗？咱们的这个对比法和道歉并不是一回事，这种方式并不是用来收回我们说过的伤害对方的话，而是用于确认我们所说的话不会让对方产生误会。

A1 显像提问激活应用场景：

下面请大家回忆一下在自己最近的生活或者工作中，有没有类似的经历：一个朋友向你借钱，你跟他说你最近手头比较紧，没有钱借给他，他却认为你就是不想借钱，这算什么朋友；你带孩子出去逛街或者游玩，孩子因为某个事情无理取闹，说什么都不听，你感到很无助、很气愤；又或者你帮一个朋友做事，最后因为一点小问题没处理好，他没有感激反而还抱怨你，你感到很后悔。

【指令】

现在请大家回顾一下自己的过往经历，在什么时候，是什么事情令你陷入懊恼、无助、后悔的状态？给大家2分钟时间，请把关键词写在便签上。

2分钟以后我会请小伙伴分享一下他想到的经历场景。

学习者案例记录：

学习者妙玉分享：

上个月跟我部门其他同事的沟通问题，他在给我做海报，但是他做出来的海报我非常的不满意，因为我觉得他的中点非常的不突出，整个设计感都很不符合我的要求，然后我当时就跟他说，你整体看你设计的这张海报，它的整个空间感都不平衡，这边这么密集拥挤，那边则那么空，没有呼吸感，然后他当时的脸色就变了，就这个场景

【回应反馈】

你的意思是你在部门协作做海报时你的同事做的海报不符合你的要求，然后你跟他说了，但是他可能觉得你在指责他，脸色不好。

学习者：是的。

好的，感谢分享，大家把掌声送给他，这个确实是一个有点棘手的对话。

A1+反思加工【指令】

如果刚刚讨论的场景再次发生，你怎样用对比消除误会法的四个步骤去解决呢？现在给大家３分钟的时间写下来并小组讨论，等会儿我会请１位小伙伴来分享他是如何解决的。

学习者静芬分享。

背景：有个朋友，刚跟女友分手，然后跟我讲了一大堆，然后我是那种不想磨磨唧唧的类型，就跟他说明天刚好有空，我们吃饭再聊一下，他就说他胃不好，不能吃饭，那个语气让我感觉有点冲，我就说，你怎么这么多要求，后面他就生气了，他就嫌我烦。

听完今天的这个课程之后，我可以不生气的用对不法去消除误会：

首先，按暂停，当我意识到他情绪激动时暂停对话；换一种直接简单的沟通方式

其次，消误解，我不想让你认为我是不尊重你，我自己吃清淡一些也是可以的。

再次，表尊重，我能够理解你现在的心情会比较烦躁，确实这个阶段能够理解

最后，明目的，我也是把你当成一个很好的一个朋友我还是很想听你倾诉一些，然后这样他就更加能够接受。

【回应反馈】

好的，谢谢你的分享，你已经对这个方法的四个步骤运用的非常好了

再次感谢。

【过渡语】那回想一下，我们刚刚学习的是在我们沟通过程中我们的行为或者语言遭到他人误解时我们可以学会用对比法去消除对方的安全防备，达到消除对方误解，那当对方没有误解你，确实我们和他人沟通的目的不一样，有分歧该怎么办呢？接下来我们学习第二个片段。 在我们沟通过程中，当我我们意见有分歧时，我们怎么做才能更好呢？

【学习目标2】我们接下来的目标是在跟随我完成第二个RIA现场学习后，学习者可以在面对对话存在争议的情况时，使用创建共同目的的方法，搁置争议，一起找到共赢方案，让对话顺利进行。下面我给大家1-2分钟的时间阅读第2个拆页。

阅读完后可以抬头示意我一下。

创建共同目的

总而言之，你感到对方和你的目的不一致时，应当这样做：暂停充满争议的对话内容，关注对方的真正目的是什么，然后努力创建共同目的。

● 积极寻找共同目的——做出单边承诺，表示你愿意继续进行对话，直到找出让双方都满意的解决方案。

“这样行不通，你的团队主张留在这里工作到完成任务，我的团队想先回家，周末再来加班，我们干吗不想想有没有两全其美的方案?”

●识别策略背后的目的——询问对方为什么想要实现所说的目的，分清他们的要求和要求背后的真正目的。

“你们为什么不想周六早上来?我们累个半死，还要担心安全和质量问题。你们为什么想现在加班?”

●开发共同目的——如果明确双方的目的之后仍无法取得一致，那就想办法开发级别更高、更为长远，能够帮助双方避免争执的新目标。

“我不想跟你争个高下，最好能找到让两个团队都感到满意的解决方案。我们以前靠投票或掷硬币做决定，结果失败的一方总是埋怨并憎恶获胜的一方。我更关注的是两个团队对彼此的看法。因此，以后不管做什么，我们都必须保证不会伤害整个团队的合作关系。”

●和对方共同构思新策略——明确共同目的之后，你应当和对方一起寻找对双方都有利的解决方案。

“我们要找到一种方案，这种方案既不会带来安全和质量问题，又能让你的团队成员周六下午参加同事的婚礼。我的团队成员周六上午有一场比赛，你看这样行吗?周六上午和下午前半段你们工作，比赛完之后我们就过来工作。这样我们就能……”

【What】本段拆页向我们介绍了在关键性对话中过程中发生双方意见不一致的情况时，如何化解冲突，通过四步寻求符合双方利益的最佳方案，构建起共同目的。

【Why】前门我们讲了，当我们沟通过程中发现我们的对话目的不同了，这个时候，我们通常情况会争执不休僵持不下则极有可能是两败俱伤，或者一方妥协这样只会让双方心生芥蒂，关系破裂，从此老死不相往来。这个时候我们的运用我们的四步法化解困境，找到共同目的则显得尤为重要。

【How】那么我们怎么做可以找到我们的共赢目的呢？我给大家归纳为四步12个字，就叫十二字真言吧：

第一步，作承诺。通过主动承诺，自己愿意继续沟通，直到找到共赢方案；

比如：“我们这样争吵也不是个办法，你主张晚上留下加班完成任务，而我想先回家，周末再来加班，这样吧，我们都先别争了，直到一起找个两全其美的方案？”

第二步，探需求。通过询问对方目的，探究对方的内心的真实需求和真正目的；

继续问：“你为什么不想明天（周六）上午来，我已经约好今晚和我老婆一起看她喜欢的电影。你为什么要连夜加班呢？”

第三步，找共性。当下没有一致的目的，就放眼长远来寻找新的更高层次共同目标；

如果对方还是不同意，“这样吧，我想我们都是想把工作做完，也都应允了家人的约会，不好更改，我们也不想因为工作观点上的分歧伤害到我们的关系。对吧”

第四步，达双赢。找到共同目标后，和对方一起制定有利于双方的“共同开发”方案。

“我们需要一个方案，在确保完成任务的前提下，既不影响你周六带家人郊游，又能让我今晚陪老婆看电影，你看这样行不行？你今天晚上完成你的工作，我明天上午来完成我的那部分，周日你郊游回来我们最后汇总完善。这样……”

【预防异议】：有人说都已经接近翻脸了，是否还要用这么复杂的方法一步一步来，有效果么？

其实还是很有必要的，在我们沟通出现冲突时，有的时候我们确实会有一个最终需要完成的目标，但我们不能不能走同一条路到达时，我们就需要运用这四步来找到我们的共同目标，最终找到共赢方案。

【where】

在日常生活与人沟通的时候，当你想要和对方一起达成某项合作，却发现对方和你的想法或目的不同，并因此双方进入了分歧争执状态时，就可以使用这个方法。但是，如果双方的分歧不是因为目的不同,而是因为，比如对方竞争意识太强，必须要"我赢你输"，或者你自己也陷于争执之中无法看到问题所在，那么这个方法就发挥不了作用

A3促进参与

【场景设计】

想象一下，周末同事Q生日邀请大家一起去happy一下，同事小玉提议去唱K，可作为部门经理的小燕一唱歌就跑调，认为小玉是故意让她出丑，马上打断说：“每次都去唱K有什么意思，乱哄哄的！你们去吧，我先回了！”小玉觉得经理小燕是摆架子不合群，“人家现在是领导了，不和我们一起玩唠！”气氛一下子就紧张起来……

【指令】现在请2人一组，分别不同小玉和小燕的角色在小组内进行讨论演练。我们演练的目标是运用今天学习的4个步骤帮助他们（小玉）创建共同目的，让对话重回安全氛围。

讨论时间为5分钟，现在开始。5分钟后我会选一组成员来给大家分享他们的对话。

【指令】

（5分钟后）看到大家都演练的非常热烈，谁愿意来分享一下你们的对话过程，特别是这个过程中如何运用创建共同目的4步法的？

哪组准备好了就先来，掌声有请！

我来扮演Q：“各位小伙伴，今天下班后都不要走啊，我今天生日，请大家去潇洒一把！”

陈娇芬（小玉）哇，好棒啊，那我们一起去唱歌吧？

陈静芬（小燕）“每次都去唱K有什么意思，乱哄哄的！你们去吧，我先回了！”

陈娇芬（小玉）：真扫兴，人家现在是领导了，不和我们一起玩唠！

陈静芬（小燕）：我并不是不想跟大家一起玩，但是你们去唱歌，但你们选的活动都是唱歌，我也没有办法

陈娇芬（小玉）（作承诺）其实我本意还是想跟大家一起活动的，非常想和大家一起庆祝小Q的生日的，所以采选唱歌这个互动性大的活动。（谈需求）你刚刚说你不太愿意跟大家一起去唱歌是有什么原因吗？

陈静芬（小燕）主要是我觉得我的嗓子不是很好，唱歌有点难听

陈娇芬（小玉）：（找共性） 我能理解你刚刚为啥不愿意一起去用唱歌的方式来为这位小伙伴庆祝，那我们可以一起去探索更好的方案，我们的目的都是为了为小Q庆生。你唱不了歌，那我们就一起找一个即可以满足我们想唱歌，又可以满足不想唱歌同事玩其他的游戏。好吗？

陈静芬（小燕）好，那我知道有一个地方非常适合，就是你们可以唱歌，我又可以玩其他的项目，如桌游，吃烧烤等，就是轰趴馆

陈娇芬（小玉）：可以耶，这个选择不错。

【回应反馈】

非常棒，非常好的运用了我们今天所学的方法成功的把冲突解决，然后有选了一个非常好玩又好吃的地方

【过渡语】刚刚，我们帮助小玉和小燕重新回到安全的对话当中，接下来我们来想一下自己遇到类似的危机怎么办。

A2催化学习者应用

【分步催化1】

【场景设计】

大家想象一下，在未来的一个月内，你在沟通中可能会出现双方目的不同的情景有哪些，比如说下周六你们一家人想出去玩，你和另一半因游玩目标地点不同进行沟通的情景；在教育孩子方面，你和另一半有不一样的看法；又比如你要和客户洽谈一个非常重要的项目，但是前期因为难以找到利益平衡点而始终难以推进等等。

【指令】

现在给大家两分钟给的时间，将你在未来沟通中可能出现双方目的不同的情景在便签上写下你的情景并小组讨论。俩分钟之后我请一个小伙伴来分享一下他的场景。

学习者超群分享：

刚好学习了今天的方法，我来分享昨天晚上的一个案例刚好可以用到今天的方法，回去再沟通一下：

这个案例是我的一个客户，他们是想要做一个广告投放的，但是他们的要求比较苛刻，目前来说我们是达不到的，所以就是一个歧义的点，双方都没有找到一个愉快的合作方式。这个场景

【反馈】感谢分享，这个场景就是跟供应商沟通有分歧的一个场景对吧，也很明显，如果没有用好的方法去沟通找到双赢方案的话，后期很有可能会出现合作崩裂。

【分步催化2】

【指令】

接下来请大家想一下，刚刚我们写在便签上的场景下，结合今天我们学习的“创建共同目标四步法”加工一个具体的例子，你会怎么样应对即将可能面临的沟通冲突呢？给大家3分钟的时间，在便签上写下你的应用，并在小组内与其他组员一起分享讨论下，一会我们也会邀请一位学习者上来分享。

学习者超群继续分享：

在和广告投放客户那边沟通闹分歧以后，我们打算今天晚上用今天所学习的方法再去谈一下。

首先作承诺，跟他们承诺今天的目的是想要把问题去解决。

其次探需求，和他们沟通找到他们的需求，他们的需求是按照成本考核的10%所以我们给他们做了一些数据上面的一些反馈，如做了一个PPT给他们。

再次找共性，根据PPT里面的要求找到有些共性，可能是我们给客户所有的项目都做不到10%，只能做到20%的一个程度。

最后达共赢，结合这个共性跟他们沟通交流找到一个更叫合理的方案只能达到20%的程度。

【反馈】非常的棒哈，超群设计的这个方案，很好的应用了创建共同目标4个步骤，从开始项目沟通产生的冲突，然后以创建共同目标四步法去沟通，通过找共性，找到共同双赢方案。

【结语】时间关系，我们来总结一下今天我们的学习我们学习了如何应对冲突，分两种情况，一种是对方误解我们的目的，然后我们使用对比消除误会法按暂停、消误解、表尊重、明目的来消除误会；另一个是在对方和我们的目的真的不一样时，我们可以和通过作承诺、探需求、找共性、达共赢四个步骤，创建共同目标。这两个方法都可以为对话重新营造安全氛围，希望对大家能有所帮助。

我今天的拆书到此结束，谢谢大家！