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【如何维护他人的自尊】

R：片段节选于《领导力的精进》P069

【如何维护他人的自尊】

聚焦事实而不是个人。如果别人感觉你在攻击他们，或者当他们不得不揣度你真正的意思时，他们的自我价值感可能会受伤。如果你说∶"你一向是我们队最守时的人，但在上个月，开团队会议时你迟到了。"这更可能维护对方的自尊，而不是在员工会议上冒一句评论∶"你在守时方面是不是有问题?"显然，做第二种评论的你自断了好几条后路。

不给他人贴标签，以示尊重和支持。标签能伤人——她粗鲁，他迟钝，或某某团体完全不合作。标签会让人们感到他们的声誉面临危机，觉得自己无论做什么，都将被永远打上记号。一项关键的领导技能是∶ 多一点尊重，避免贴标签。

借助聪明的提问明确动机。猜测可能造成某个问题或困境的原因终究只是——猜测。开放式问题有助于你明确动机。例如，比起质问∶"你是故意想破坏这个项目吗?""你认为是什么造成了延误"显然要高明多了。前者会令对方产生抵触情绪，不自觉地戒备起来。

所以，如果说维护他人的自尊是你应该争取达到的最低目标。

【Why1】
近两年制造业工厂越来越难招工，去年曹德旺发出警告表示：“年青人宁愿送外卖，当网红也不进工厂上班“，吉利董事长李书福也这样说：“中国当前的一线劳动者总觉得自己缺少一点职业尊严”，我们可以看到的是“工资是我们追求的一个重要指标，但是自尊确是一个让人觉得愉悦，愿意继续保持干劲的一个重要原因”。

还有武汉十四岁初中男孩在学校被母亲当掌掴过后跳楼身亡事件。

我们很容易能够看到自尊受损带来的伤害有多深，影响有多大。

【What】维护他人自尊指的是维护对方的自身感受和自我价值感。最初读到这句时震惊了我。

【Why2】记得自己小时候，有次回老家，和小伙伴还有许多其它的亲戚一起看电视时，受到感动了，不停的掉眼泪（小时候我真的很容易受到感动），这时有位一起看电视大堂姐笑着说，指着我，看看***,重头哭到尾，怎么这么脆弱呀。其它伙伴们都转过头来看我，我立刻红了脸，恨不得有个洞钻进去。就这样一句“脆弱”的标签，可是困扰了许多年，虽然没有对堂姐有任何的想法，依然是我的好堂姐，但是自己却很少在家里人的面前表达伤心的情感。

由此可见，维护他人自尊是需要维护对方的自身感受和自我价值感。这是件多么重要的事，但需要从行为上展现。处理的好，生活中获的友情，工作中获得一起努力拼搏的伙伴。

接下来给大家介绍维护他人自尊三举措，帮助减少与他人不必要的冲突。

【How】维护他人自尊的三个举措如下, 许多都是我们之前已知，但需要落到实处去，记得维护的是他人对自我的感受，他人对自我的价值感：

第一个举措：1.对事不对人。关注发生的事而不是这个人。比如下属未能准时提交报告时，上司说：“之前你一向都很快的完成报告，这次遇到什么难处吗？”而不是说：“你这人怎么能力这么差，是不是要培训下你怎么做报告？”

第二个举措：2.避免贴标签。标签会伤人，比如前面那位上司对下属说到的：“你这人能力这么差，是不是要培训下你怎么做报告”，就是给对方贴上了“能力差”，“不会做报告”的标签，扣上了帽子，下属的自我价值感受损，自然不会有好心情。没有好的心情，创造力，执行力在一定的程度上都会受损进入到恶行的循环中。

第三个举措：3.借提问明动机。当意外发生意外的情况时，对事不对人，再借用提问来明确对方的动机。之前你都很快的完成报告，不确定是目前的工作任务过多了？还是需要更多的资源支持？能否我们一起来探讨下？”

【Where】维护他人自尊是与人相处的普适性原则，无论是上司和下属，还是同事间的沟通；抑或外部的商务沟通、洽谈；家庭成员间的沟通场景均适用。标签也分为正向的标签和负向的标签，尤其是负向的标签，千万要避免，正向的标签也需要注意使用的时机和场景。使用的好是赞美，是赋能。使用的不好也是会伤人的。还是要以对方对自我的感受，对自我的价值感为基准来进行判断。

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【故事】其实上面的上司对下属说的话就是发生在上个月我们公司RD部门的事情，当时RD曹主管着急找郭下属催要报告，说的一段话，“你这人怎么能力这么差，是不是要培训下你怎么做报告，还没给到我？”，当场郭下属就瞪了曹主管：“能力差，那你还安排我感这么多活，还非要我伺候到你手上？”然后离开了办公室，一副不想干的架势。要知道目前制造业招一个合适的人才可不容易。进一步的沟通了解后，才知道原来郭下属完成报告后放到了平时常用的部门工作公共盘上，而曹主管认为这是另外的要求，下属会发送到自己的邮箱。“ 这不RD的负责人提出沟通技巧的培训需求给我们部门，想要提升部门内同事间的沟通能力。

【反思】如果当时曹主管询问的是“目前报告的进度到哪儿，平常你的速度都很快的，我没收到邮件，不确定是不是遇到了什么问题？”，首先对事不对人，询问的是报告的进度，我没有收到邮件，陈述的是事实，没有贴标签，“询问是不是遇到了什么问题？”借提问明动机，立刻就能得到郭下属的澄清，而不是让两人的协作关系恶化。

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在领会到维护他人自尊的真正含义后，也知道不这样做带来的危害，就要开始在这个方面有所察觉。

【目标】我将要在6月底年中绩效访谈沟通中，能够觉察到自己用语言和行为维护他人自尊，维护她的自我感受，和自我的价值感，以微笑的方式结束谈话。

【行动】
1. 提前一周告知绩效沟通的时间和方式，让对方提前做好准备。而自己也提前收集好相关的信息，比如各项工作的成果，在过程中做的好的部分，可以做得更好的部分的事实依据。

2. 先以感谢对方在上半年工作中的努力和付出为基调开启绩效沟通的谈话。在沟通的过程中，注意运用维护对方自尊的三个举措，就事论事，不把自己放在评判的位置上为对方贴标签，不上升到任何关于品德，能力上的方式。对已经发生的需要做的更好的部分，采取建设性提问方式，让对方说明她自己当时这样做的真实意图是什么，有没有更好的办法？下半年我们可能有的类似挑战的场景有哪些，可以怎么做。

3．当天晚上对自己的绩效访谈进行一次复盘，看看是否有为对方贴标签，自己实际访谈中，哪些行为是维护了对方自尊，自己的提问和反馈是否有效，对方感受的是安全，还是防备的心理状态，下次还可以在哪些点进行改进。并规划下一次沟通反馈时，进行运用。（不必再等到年终时沟通）