开场：
自我介绍 1min
大家好，我是今天的拆书家金胜，我的职业是汽车线束研发工程师，我的目标是8月份成为3级拆书家。我今天想要拆解的主题是“道歉四要素法”
接下来介绍一下我们要学习的片段来源
【分组】
为了方便我们接下来的讨论学习，我们来给大家分一组，我的左手边两个小伙伴一组，我的右手边俩个小伙伴为一组。
【F 特征】
这个片段来源于一本非常经典的沟通技巧书籍《重要的事情说3点》，作者八幡纰芦史，是日本广告界的先驱，也是著名的经营战略咨询专家。书中围绕着“感情、逻辑、利益”三个方面分别来论述如何用“3的法则”来达到沟通的目的。
【A 优势】
这本书被结构思考力学院创始人李中秋老师称作最简单的结构思考能力训练秘籍，书中37个应用场景都用图片给读者归纳了实践步骤，图文并茂，同时有大量贴近工作和生活场景的例子，帮助读者更深入地理解和掌握该方法。
【B1利益】
作者用通俗简单的方法教会大家清晰思考和有效表达，并灵活运用于工作和生活中。如果你想提高结构思考和表达能力，这本书可以给到你简单实用的技巧。
【B2利益】
而这个片段会教会我们告别仅仅使用对不起式的道歉方式，了解如何在道歉时结构化表达歉意，解决问题，进而更易获得他人的谅解。
【学习目标】
今天跟我完成本次RIA现场学习之后，学习者在遇到做错事情需要道歉时能够运用““道歉四要素法”让对方更加接受你真诚的道歉。
那么，我们该怎么道歉呢？
原则就是，3回合道歉法。道歉到第四次和第五次只会让人觉得厌烦。
具体来说。首先为自己的过失道歉。
“这次真是对不住了。”
用这种基本的道歉句型，结合当时的具体情况进行道歉。
然后描述对方受到的损失。有很多人都忽视这一部分，描述得非常粗略。但是接受道歉的人却不会忽视你的遗漏。
“只知道说“对不起”，你知道你在为什么道歉吗？你其实只是口头上随便说说吧？”会这样为你的态度生气的人也不在少数。
因此，你要以事实为基础，慎重地进行道歉。例如，下面这样。
“交货延迟，让你们的销售遭受到了极大的损失。”
最后再说出出现过失的原因和对应方案。
不要撒谎，也不要有所隐瞒，展现你的诚意。
“在产品检查的时候浪费了时间。我们会尽快改变体制，保证以后不再出现这种情况。”
如果出现过失的原因并不能很快就分辨出来，你也要将你的意思说到，告诉对方今后还会向他们报告调查的具体情况。
What：片段描述一个一种真诚的道歉方法“道歉四要素法”，既有诚意，易被接受，又防止了屡次道歉引起他人生厌。
Why：
这样做的好处：犯错不可怕主动道歉，科学化解，可以让你们的合作变得无比的顺畅，三回合道歉法通过描述事实，勇于负责的态度能更加真诚的表达对对方的道歉，不仅能让对方更加容易理解，而且不会为未来播下“仇恨”、“猜忌”的种子而影响将来的相处或合作。
不这样做的坏处：如果不道歉的话，会让对方很生气。可是如果只是嘴上说“对不起”并不会让对方原谅你，这样的仅仅说一个对不起会让人感觉你在应付且不真诚，你只是在逃避责任，因为问题依然存在，没有得到解决。
How：这么好的方法，我们该怎么去使用它呢，我给大家归纳了四个关键词：
1、 道歉：为我们的犯错做出诚恳的道歉。
比如我们打碎朋友一个杯子，对不起，我把你的杯子打碎了。
2、 损失：表述出这次错误所造成的损失。
让你少了一个可以用的杯子，还把你家弄的一地的玻璃碎片
3、 原因：并描述一下这次犯错的具体原因
由于自己在想事情，开小猜了没有看到
4、 措施：向对方承诺自己会为这次犯错采取相对应的措施，以弥补对方的一些损失。
帮忙把杯子碎片打扫好，然后找个时间买一个送给他
例如：我有个朋友邀请我上周回家参加婚礼，结果我后来忙的忘记了，并没有去参加，结果导致朋友很失望，当时我只是一味的说对不起，但是效果却并不好，于是我运用学到的方法尝试了一下，首先，我和他说：不要意思兄弟，实在是抱歉，没回去参加你的婚礼，你一定很难过，我当时公司项目在比较关键的时期比较忙，忙的连休息的时间都没有，我就把这事给忘脑后了，要不这样，你看行吗？过两天我刚好调休，我回家专门去看你请你吃饭，或者你高温假一带男朋友来广州，我给你们当导游，带你们去玩哈。你觉得怎么样
他果然心情也好转了，后面也答应高温假来广州玩
Where：适用边界：在生活和工作中，总是会犯错或者无意中伤害到他人，这时候我们就可以用到我们的三回合道歉法诚挚的表达我们的歉意。不适合我们推脱责任不够真诚的道歉
A3：场景演练
【场景】
接下来我给大家描述这样一个场景：你是一家门店老板，一个顾客很开心的在你店里买了一条裤子走了，10分钟当你在收拾试衣间的裤子时，顾客拿的那个尺码并不是他挑的码数，而是比这个小了的一个码数，你立马打电话给顾客道歉。就是这样一个场景。
【指令】
请大家在小组内找到自己的伙伴，一位扮演这家店的老板，一位扮演买裤子的顾客。那这位老板呢，要应用刚才我们学过的“道歉四要素法”来打电话向顾客道歉，大家可以先把你那个角色要说的话，写在面前的便签纸上。然后小组内伙伴相互演练一下
【演练】
5分钟之后，我请两个小组上台上来演练一下：
学习者珊丽和红根演练
珊丽：（店家老板）您好，您是刚刚在我们**服装店买了一条裤子的刘红根刘帅哥对吗？
红根：（顾客）是我。
珊丽：（店家老板）因为由于我刚在忙其他的事情没注意，然后你买的裤子的码数我给拿错了，我给你那成了L码但您合适的码数是M对吧
红根：（顾客）我不是挑的是M的吗？你为什么会给我哪一个L的。
珊丽：（店家老板）十分抱歉，我把您的挑的裤子码数没有拿对，由于我刚刚在忙其他的事情，然后对取您的裤子码数没仔细看，造成您很大的不便。然后呢我这边有俩个方案，可以的话辛苦您这边再过来重新换一下，或者您帮您快递回去换回来，快递费用我们这边承担，您看怎么样，为了弥补对您造成的不便，我们给您升级了会员，下次你再来我们店里买衣服可以享受6.8折会员优惠
红根：（顾客）行吧，你下次注意一些哦。
珊丽：（店家老板）好的，谢谢您，真的非常抱歉，那您现在是打算来我们店里换货呢还是我们快递给您呢？
红根：（顾客）我下午过来一趟吧，我刚好有时间。
珊丽：（店家老板）好的，那顺便送您一份我们店里出的首作，谢谢您。
结束语：非常的感谢珊丽和红根两位小伙伴给我带来的精彩的演绎哈，通过大家刚才深情并茂地演绎呢，相信关于“道歉四要素法”的方法，大家已经有了深入地了解
我们来回顾一下分别是哪三个回合：
1、 道歉：为我们的犯错做出诚恳的道歉。
2、 损失：表述出这次错误所造成的损失。
3、 原因：描述一下这次犯错的具体原因
4、 措施：向对方承诺自己会为这次犯错采取相对应的措施，以弥补对方的一些损失。
拆书就是学以致用，今天我们学习了“道歉四要素法”后，希望大家回去可以多去使用，去实践，今天我的分享就到这里，感谢大家的聆听，谢谢。
