开场：
【分组】大家好，我是老轩，欢迎大家来到今天的拆书现场。我先自我介绍一下，我的三个标签是：跑步，徒步，售卖体验。现在我们做一下分组，请从我右手边开始两人分为一组，等会会有小组讨论，谢谢。
【学习目标】希望通过今天的学习，学习者可以使用（行为）“全身心倾听四步法”（澄清），在倾听的过程中，不主观判断，为对方充分表达创造条件（界定）；
事件场景：上周我跟同事沟通，说我一个比较重要的客户，选择了其他供应商，他说：作为销售，丢客户不很正常么？我们再找；他的销售额并没有我多，原本我只是想表达一下我加班了半个月，真的全力以赴了，还是丢单，有点伤心；可是他这么一说，我立马不想跟他聊天了；
提问：不知道大家在再生活和工作中，有没有这样的案例，你只是想找人聊聊天，他却给你各种评价和建议？或者对方只想找我们聊聊天。我们比别人说的还多？
影响：如果我们在沟通过程中，掌握不好倾听技巧，别人就不会愿意表达自己的心声；我们也听不到别人的需求，解决不了问题；
解决：这本书中提供的方法可以帮助我们倾听对方，为他人充分表达创造条件，理解他人，接纳他人。
量表自测：
在开始学习以前，先请大家1分钟时间做一个自测量表，一共有5题，请按照1-5分的标准给自己打分，1分代表很不符合，6分代表非常符合。请仔细阅读下面的每一句话，根据自己的实际情况为自己打分。做好可以举手示意一下。
拆书家：请问有没有18分以下的？
如果你不到18分，说明你在沟通中，倾听别人做不错，但是可以再提高；
18分以上：
拆书家：18分以上有吗？
如果你是18分以上，说明你的倾听技巧非常好，是一个对话高手；以上测评仅供参考；
当他人遭遇不幸时，我们常常急于提建议，安慰，或表达我们的态度和感受。为了倾听他人，我们需要先放下已有的想法和判断，全心全意地体会对方。倾听他人有助于对他人的理解和接纳。
学习者互动：
1. 当他人遇到不幸时，我们经常如何？用一个词来形容（预估答案-主观判断，好为人师）
2. 不论别人用怎样的词语表达自己，我们都可以用心体会他们的_____,______,______,______(预估答案-观察，感受，需要，请求)
3. 作为一个好的聆听者我们应该如何做可以让别人愿意充分表达自己的内心呢？我们来看第一段的内容，用简短一句话总结第一步（预估答案-不急于提建议，放下自己的判断，全心体会对方）
4. 不急于提建议是基础，接下来我们怎么做呢？（预估答案-用心体会的观察，感受，需要，请求，反馈）
拆书家讲解：
WHAT:
这是一个教会我们如何全身心倾听，为别人充分表达创造条件的便签；
那么接下来我们总结一下“全身心倾听四步法“具体的步骤
第一步：不急于给建议，问对方心情，打开对话。就像一句佛教格言“不要急于做什么，站在那里“
第二步：观察事实，了解对方发生了什么事实而不是评论；昨天经理无缘无故对我发脾气，这是事实还是判断？
第三步：确认感受和需要；确认述说者的感受而不是她的想法，并且尝试了解他的需要；
第四步：给予对方的请求反馈；对方提出请求的时候给与及时的反馈有助于我们理解是正确的；
举例说明”
失败案例：
上个周末接儿子放学，在车上我们正在分析儿子模拟考试考的不好；
突然姥姥说他：这么不认真，期末考试怎么可以考好？
儿子发脾气说：我不让你管，我跟爸爸说话不用你插嘴；
姥姥很失望很生气，车上的氛围也很尴尬；
反例变正例：
周末我应用“全身心四步法”来解决这个问题：
第一步：不急于给建议
我“你能否给我说一下你生气的原因？“不带批判的打开讲述者的谈话欲望。
儿子“就是我们俩在说话，姥姥插嘴啊，我才生气的“
第二步：观察事实
我“还记得姥姥插嘴说的什么？“在讲述者描述的时候经常混淆事实和评论；
儿子“就是说我这么不认真，期末如何可以考好么？“
第三步：确认感受和需要；
我：姥姥这样说，你的感受如何？
儿子:”我当然很生气了，要是你你不生气么？”
我:“你的需要是什么？“
儿子：“当然是姥姥要尊重人“
第四步：给予对方的请求反馈
我：那你的具体要求是？
儿子：在对话的过程中不要插嘴，考试完不要老是说，下次也考不好；
我：我可以理解为你的需求是，考试不好的时候，要找问题，而不是主观判断我们下次考不好对么？
儿子：是的，是的；
预防异议：
需要和请求不是一个概念么？需要是有助于生命健康成长的要素，而不是某种具体行为；而请求是具体的要求；
我们从第一步到第四步一直再问问题，会不会别人很烦？不要刻意的急于下一步的问题是什么？也许你问了一个问题，对方就把后面的感受和需要讲完了，但是倾听的重点要放到最后一步。要表明你的理解是否是对方的要求？才可以真正做到帮助别人充分表达；
适用边界：
一种情况：
如果我们只想改变人，让他们的行动符合我们的利益，这个工具不适用；
二种情况：
当我们痛苦得无法倾听他人时，我们需要（1)体会自己的感受和需要；（2)大声地提出请求；（3)换一个环境。当没有能力帮助别人，及时停止对话换个环境是最好的选择；
A
【A3促动参与】
小李因为书写方案的时候，写错了客户的名称，造成了丢单，小李主管因为这件事情批评了小李，说小李是一个马虎的人，如果再这样，下次就可以递辞职报告了，小李平时感觉主管是一个要求苛刻的人，这次也在故意刁难她，下班后找到好朋友倾诉这件事，一个人扮演小李，一个人扮演好朋友；利用今天学习的技巧，进行角色扮演；五分钟以后我们找一组同学分享；
学员案例：
小李：今天我超级伤心难过，领导尽然在大庭广众之下批评我，她肯定在故意刁难我。
朋友：你心情是不是不好啊？
小李：我现在特别伤心难过委屈？
朋友：领导说了什么话，你特别委屈？
小李：他说如果再犯错，就递交辞职报告。我恨不得现在就递交。
朋友：你希望你主管怎么对待你？你的需要是什么？
小李：下次不要这么说，可以说让我认真点儿，不要用辞职威胁我。
朋友：那你的需求是对方尊重你。
小李：对的，希望他不要用领导的姿态来指责我。
【拉人陪练】
很多时候我们并不是一个很好的倾听者，因为我们忙于给别人建议，经常忽略掉别人真正的请求，不妨回想一下你跟你最亲密的人上次失败的对话的案例，能否用倾听四步法来一起探索她真正的请求，希望一周之内各位同学可以交案例给我；
学员案例：我的朋友电话抱怨和老婆生气，下周过来广州，我想他一定会有很多要抱怨的。准备用倾听四步法，来让朋友有一个安全的述说空间；
结束语】
我们经常会说换位思考，用心聆听，可是当别人给我们讲话的时候我们习惯性的给别人建议，也关闭了别人述说的欲望；希望未来的我们可以应用全身心倾听四步法，做一个善于倾听的人，给到别人安全和爱；
