【片段来源】《非暴力沟通》得到电子书第82页

【R：原文片段】

听到不中听的话：四种选择

非暴力沟通强调，感受的根源在于我们自身。我们的需要和期待，以及对他人言行的看法，导致了我们的感受。

听到不中听的话时，我们有四种选择。

第一种是认为自己犯了错。例如，有人气愤地说：“我从没见过像你这么自私的人！”这时，我们可能会自责：“哦，我没有考虑别人的感受，真是太自私了！”这会导致我们内疚、惭愧，甚至厌恶自己。

第二种是指责对方。这时，我们也许会驳斥对方：“你没有权利这么说！我一直都很在乎你的感受。你才自私！”在争吵时，我们一般会感到恼怒。

第三种是了解我们的感受和需要。这时，我们可能会发现我们有些伤心，因为我们看重信任和接纳。

第四种是用心体会他人的感受和需要。这时，我们也许就会想“他伤心可能是因为他需要体贴和支持”。

通过了解我们的需要、愿望、期待以及想法，我们不再指责他人，而承认我们的感受源于自身。

请注意以下例句表达失望的方式有何不同。

例1：

甲：你昨晚没来令我很失望。

乙：昨晚你没来，我很失望，因为我想和你说一些烦心事。

在上面的例句中，甲认为，她的感受是由他人的行为引起的。而乙认为，她感到失望，是因为她的愿望没有得到满足。

例2：

甲：他们取消了合同让我很不高兴。

乙：他们取消了合同，我很不高兴，因为我对自己说这是极不负责任的行为。

在这个例子中，甲认为，他人的行为使她不高兴；而乙认识到，她的观点使她不愉快。在非暴力沟通中，我们还鼓励乙进一步了解她的愿望：她的哪些需要、期待或价值取向没有得到满足？我们把愿望说得越清楚，他人也就越可能作出积极的回应。例如，乙可以这样表达她的愿望：

“他们取消了合同，我很不高兴，因为我想重新聘用我们在去年解聘的员工。”

拆书家讲解引导：

WHAT：

这个片段告诉我们在听到不想听，不愿意听的话时我们可以从听到不中听的话：四种选择中做正确选择，正视自己和他人的感受和需求，全面接受信息，正向积极的去回应沟通！

WHY：

我相信很多人跟我一样，听到不好听的话不想听的话第一反应就是反驳，接下来很有可能是气鼓鼓的大吵一架。生气伤身，也不利于沟通的进展，往往也得不到我们想要的结果。所以看到这个片段我觉得我的脾气有救了，有效沟通的第一步理解自身的感受并说出来才是王道！所以这个片段推荐给大家！

HOW：

听到不中听的话我们该怎么做？用正向回应3步骤！

第一步：在四种选择里选推荐的选择（推荐第3.4种）

第二步：罗列充分了解后的彼此的感受与需求。

第三步：明确需求清晰表达。

前两天妈妈数落我“这么大了也不知道节俭一点，真是上辈子欠你的生你这么个败家子！”我的第一反应是怼回去。“这么大了你还要管，你累不累？”接下来你们知道的，一幅“母慈子孝（jifeigoutiao）”的画面！被我妈一顿锤。

如果当时学了咱们今天这个片段：

首先我会在四种选择里选推荐的选择（第3.4种）。(第一种是认为自己犯了错。第二种是指责对方。第三种是了解我们的感受和需要。第四种是用心体会他人的感受和需要。）

我其实不想气我妈，所以我会选择第3.4种了解自己的感受需求，体会我妈的感受和需求。而不是指责我妈。

然后我们要充分去了解自己和对方的感受和需求并罗列下来。可以是心中也可以是手机等随手可帮助梳理思维的工具。

我的感受：约束，不自由不开心！需求：想让妈妈不要按小孩那一套管我。年轻女孩子买东西很正常呀！我也是货比三家的！

我妈的感受：传统时代的人拥有很强的节俭观念乱花钱，心疼。 她的需求：女儿少买点不需要的东西，多攒点钱。

最后在充分想好了彼此的感受和需求后，清晰的表达出来所想。我们把需求说得越明确，他人就越有可能给出积极正确的回应。

我不会再对妈妈说“这么大了你还要管，你累不累？”

而是这样说”妈妈，你这样说我我可难过了！我不是败家子！我知道您心疼我赚钱不容易，节俭多攒钱好让我以后自己有个保障。但是我买的衣服化妆品都是必须的，而且也是货比三家的！我要是穿的不好看，脸上妆容不精致。那客户会觉得我气场弱欺负我的！所以妈妈能不能不要把我管的这么严格，理解我相信我好吗？“

WHERE：这个方法可以用在听到别人说我们不想听的话时并需要我们回应的场景。比如爱人奚落我们时，爸妈打压我们时又或是同事间因小事产生矛盾时等等都可以通过这个方法帮助我们梳理感受表达需求。注意不适用的地方：1.对方无理取闹并不愿意理性解决问题。2.自己情绪激动无法冷静思考时。

【A1】激活经验

我们读过这个拆页后，了解了当我们听到不中听的话时，应该怎么做选择。那么，请大家回想一下，你们在过去的一两周，有没有遇到过家人或者同事沟通时，对方说了一些你不愿意听不想接受的话的经历，当时你是怎么做的？请在小组内进行分享。要讲清楚故事的六要素，时间、地点、人物，事件的起因、经过、结果，这样会有助于我们对过往经验的反思和改进。给大家几分钟的时间，现在开始。

现场学习者黄老师分享：起因：爱人没有事实根据指责我买乱七八糟不好的水果给自己他吃。经过：我直接回怼希望他基于事实发表自己的言语。结果：爱人被怼沉默了。

【A2】催化应用
刚才小伙伴们已经分享过了自己的案例，现在请大家想一想接下来的一周之内，和同事交流工作的过程中，在与孩子交流学习的过程中，在与家人或朋友沟通中对方说了你不太中听的话时，你会怎么做？如果用听到不中听的话，正向回应三步骤，你会怎么进行有效沟通呢？请花1-2分钟的时间，在便签纸上写下你的行动计划，包括明确的时限、具体做法、期望的结果，注意，这个结果应该是可以被观察到或者能够量化的。

写好的朋友可以把便签发在聊天框。

现场黄老师学习者的便签：（以提醒大家注意便签是未来可能会发生的事情，并提醒计划的明确时间）

目标：明天开始，注意和爱人的沟通。像因为买水果这样生活中的事情有矛盾时不再直接回怼，以建立良好的亲密关系。

行动：夫妻产生矛盾时，冷静下来 提醒自己按照正向回应三步骤

1.四种选择里做第3.4种的选择 了解自己的感受需求 体会爱人的感受需求。

2.想想自己的感受需求并罗列，（我希望老公基于事实正确表达自己的想法而不是指责）想想老公的需求并罗列。（比如上次水果是因为不合他胃口）

3.把我梳理的明确表达出来。老公我知道水果不和你口味，你说说你喜欢吃什么样的，我下次购买的时候注意。但是亲爱的，你直接说，别阴阳怪气的我这脾气容易控制不住怼你呀！（撒娇）