三步批评法,选自《学会决断》,【英】苏 哈德菲尔德、吉尔 哈森,P97

1. 批评时，不忘赞扬

这一招对不善于接受批评的人尤其奏效。“我欣赏你热爱加班的态度，但是……” （运用“PNP三明治法则”：正面批评在先，负面评价在中，最后 回归正面评价。不过要当心，如果过于刻意地使用这一公式，对方很可能会察觉到你的用意，于是对方只能眼睁睁地等你说出“但是”之 后的评论。）

2. 批评的对象是行为，不是个人

还记得前文说过如何接受批评吗？避免给个人贴标签：“你很苛刻”或者“你是一个自私的人”。比起说“你完全靠不住”，不如说“你这星期已经迟到两次了”。

3. 说出你对对方行为的感受

比起“你看起来不在乎任何人的感受”,说“你在众人面前那样说我，我感到非常伤心”更加恰当。但是，只有当你信任对方或者渴望提升双方关系时，再使用这一 招。

4. 闭嘴，听对方说

这里再提醒大家一次，还记得前文说过的受到批评时，人会产生怎样的反应吗？大多数人想要解释、为自己的行为正名。给予批评的人容易产生“唯我独尊”的错觉，喋喋不休直到被批评的一方做出 “反应”。 鉴于此，当你批评他人时，给予对方说话的权利，这会使你获得 更多信息，而这些信息很可能改变你的观点。通过复述他们的话，检验“我的理解正确吗？你的意思是……”

5. 说出期待对方做出怎样的具体改变，寻求对方的认同

如果你只顾抱怨或者在批评时含糊其辞，对方很可能无法理解你 期待他们具体做出哪些改变。如果对方认可你的批评，进一步询问对方准备如何做出改变。“你从不管家务”可以更加具体一些，例如，“你这周一顿饭都没做，下周的哪几天你来做饭呢？”

6. 开诚布公聊后果

如果对方完全不理睬你的批评，你要怎样做。（就像对付霸凌者，“要不然……”十分奏效。）这并非威胁，而是掌控局面的手段。无须说出最消极的后果，你就可以决定自己要怎样应对：“如果你迟到不改，那我没办法只得追究到底了。” 遇到与你约会经常迟到的朋友，你可以说：“我真是受够你迟到了（以后等你打电话给我，我再出门吧）。”如果对方倾听并接受你的观点，你可以告诉对方正面的结果并做 出乐观的评价“你做饭的时候，就由你决定这顿饭的食材吧。我很高兴我们能共同解决这件事情”。

刚刚是对拆页原书的介绍，看到大家手里都拿到了拆页原文，请花2分钟的时间阅读，如果完成了请示意我。

好的，我看大部分人都已经阅读完毕了，接下来由我介绍下这个拆页，没看完也没关系，可能我的分享也有助于大家的理解。

What：这个片段告诉大家如何在冲突性的场景下，对他人进行批评，而不会引起不必要的误会。

Why：在我们日常生活中，总是会遇到让我们不如意的人做的不称心的事，但当我们出于提醒的批评时，往往可能会伤到别人，从而遭到别人的记恨。所以掌握批评的技巧，才能让他人接受并理解我们的批评。

Where：当然我们要了解批评的目的，提出的应该是有益的建设性批评，而不是伤害性的批评。而且提出批评之前也需要有充足的辅助证据，让自己的批评有理有据。

How：那么我们该如何更好的批评别人，才会收到好的效果呢？可以尝试“三步批评法”：

1.先抑后扬，摆正批评的“姿势”。以赞扬的开场引起对方的注意，转折提出批评的观点。注意的是批评的是你认为不妥的行为而不是对对方整个人否定的定义；

2.由己及人，表达各自的感受。袒露自己对该行为的理解及看法，倾听并确认对方的反驳。注意的是需要你有效倾听，而不是吵架；3.推心置腹，提升批评的“效用”。明确展现接下来你希望对方应该做的改正行为，诚恳与对方讨论和确定，坚定地提出不这么做会产生地结果。

举个例子，在工作中我会碰到很多刺头的学生，每次叫来谈话时，我会用到这个方法。比如这个孩子是经常旷课去玩游戏。1.我会先关心学生的生活，讨论并肯定学生玩游戏的成绩，再指出学生的旷课情况，表达出你旷课的做法肯定是不对滴；2.表达对学生旷课挂科的担忧，并让学生自己说说为啥会这么做以及是否想过大学生涯的活法；3.明确告之学生希望他接下来不能旷课了，否则按照学校规定，将给予处分直至开除。最后再聊聊是否需要提供帮助。

A1激活经验

拆书家提问设计：

刚刚大家阅读了这个拆页，我也分享了对原文的理解和曾经批评别人的经历，那么接下来，请在座的各位想想近期是否也遇到你认为你是对的，从而对别人进行批评的冲突情景，有没有成功或者失败的经历，请在小组内分享，时间大约3钟。时间到后我会邀请一位小伙伴来分享他的经历。

好的，下面有情Judy来分享：

学习者案例记录：

Judy：上周朋友约了我吃饭后，带朋友回家时女儿不开门，说不尊重她的意见随便就带人回来。朋友走后，我就批评了女儿这样是不对的，但是也没有多说，同时也不知道如何进行批评。女儿很坚持自己的观点，感觉自己批评得不成功。

A2催化应用

拆书家提问设计：听到刚刚大家分享了各自类似的经历，有批评对象情绪激动的，也有对方欣然接受的。通过今天的分享学习，对如何有效批评有个初步的概念，那么接下来，请大家规划下，未来一个月里，你遇到下属迟到、客户不遵守规定或者孩子做错了事情等等不正确、不合适、不妥当的事情，需你要批评他人时，如何应用今天的三步批评法。提醒一下，要写明具体的做法、时限和预期的结果，时间2分钟。

好的，看大家也都写完了，请小伙伴宁宁分享

学习者案例记录：

宁宁：在9月开学后第一周的幼儿园手工课上，如果小朋友做出挥舞剪刀的危险动作时，用三步批评法来进行批评：一是先肯定小朋友的作品很好，然后告诉他挥舞剪刀是很危险的；二是告诉小朋友他挥舞剪刀的时候自己很担心他或周围的人会受伤，再听听他为什么会挥剪刀；三是告诉小朋友不能再挥舞剪刀了，如果再发现这样的行为，会扣掉他的五角星。

小结：今天学习了三步批评法，1.先抑后扬，摆正批评的“姿势”。2.由己及人，表达各自的感受。3.推心置腹，提升批评的“效用”。

那么我今天的分享就到这里，谢谢大家。