step4 【R】环节，让大家阅读拆页；2分钟

R原文片段：

接下来，给大家2分钟时间，阅读下今天的拆页，读完示意我一下。

【主题】：非暴力沟通四要素

为了彼此能乐于互助，我们专注于四个方面——非暴力沟通模式的四个要素。

首先，留意发生的事情。我们此刻观察到什么？不管是否喜欢，只是说出人们所做的事情。要点是，清楚地表达观察结果，而不判断或评估。接着，表达感受，例如受伤、害怕、喜悦、开心、气愤等等。然后，说出哪些需要导致那样的感受。一旦用非暴力沟通诚实地表达自己，前三个要素就会得到体现。

举例来说，一位母亲可能对她处于青春期的儿子说：“费利克斯，看到咖啡桌下的两只脏袜子和电视机旁的三只，我不太高兴，因为我看重整洁。”

接着，她立即提出非暴力沟通的第四个要素——具体的请求：“你是否愿意将袜子拿到房间或放进洗衣机？”这一要素明确告知他人，我们期待他采取何种行动，来满足我们。

这样，这位母亲就清楚地说出非暴力沟通的四个要素。借助这四个要素诚实地表达自己，是非暴力沟通的一个方面。非暴力沟通的另一方面是借助它们关切地倾听。我们首先通过体会他人此刻的观察、感受和需要，与他们建立联系，然后聆听他们的请求，来发现做什么可以帮助他们。

保持对这两方面的关注，并帮助他人也这么做，双方便可持续互动，直至情意相通：我此刻的观察、感受和需要是什么；为了改善生活，我的请求是什么；你此刻的观察、感受和需要是什么；为了改善生活，你的请求是什么……

非暴力沟通过程

·什么是我的观察

·我的感受如何

·哪些需要（或价值、愿望等）导致那样的感受

·为了改善生活，我的请求是什么

使用非暴力沟通时，表达自己或倾听他人，都是好的开端。但需要牢记的是，非暴力沟通不是固定的公式，它可以适应不同的情况，并根据个人风格及文化环境做出调整。为了叙述的方便，我将非暴力沟通称为“沟通方式”，但有时语言是多余的。非暴力沟通的精髓在于对其四个要素的觉察，而不在于使用什么字眼进行交流。

step5【I】环节，约2分钟

I拆书家讲解引导：

看到小伙伴们读完了，接下来我讲解下对这个片段的理解。

【What】

这个片段讲的是，当沟通中出现负面情绪时，我们可以通过“非暴力沟通四要素”，清晰表达诉求，用温和的方式化解人际冲突。

【Why】

当我们遇到事情产生负面情绪的时候，常常会采取指责、抱怨、批评的方式。

如果采取这三种方式，不仅解决不了问题，反而容易造成心灵隔阂，甚至产生矛盾冲突，使事情变糟。带着负面情绪处理事情，留下缺憾时，你会陷入自责；遇到不想去做的事情时，虽满腹牢骚，却不得不去做，在痛苦中完成整个过程；“非暴力沟通四要素”，是一种有效的沟通方式。

【How】

那么如何通过“非暴力沟通四要素”，清晰表达诉求呢？具体的来说，分为四部分表达：

1、 说出事实

说明事实，容易得到对方认同，直接说出的负面情绪，人们将倾向于听到批评，会产生逆反心理；所以我们需要客观地说出观察到的事实。清楚地表达观察的结果，而不判断或评估。

2、 表达感受

说出自己的感受让对方和自己地内心链接。例如受伤、害怕、愤怒等。因为让对方知道对你造成的影响，别人才会给予更多的理解和尊重，沟通也会更容易。

3、 探寻需求

探明需求，可以发现情绪背后的原因；说出哪些需要导致那样的感受。

4、 提出请求：说出具体的请求。清楚地告诉对方，我们希望他们做什么，提出的请求越具体越好，让双方更容易达成共识。含糊不清的表达，让别人难以了解我们到底想要什么。

简言之，八字方针，事实，感受，需要，请求。「我观察到……我感觉……是因为……我请求……」

我们常常将自己的想法掩盖在话语下，丢出一个字谜给对方，却自信满满地以为对方一定会懂得。非暴力沟通的方式直白简单，却更容易实现我们的需求。

<反面案例>

我举一个自己的例子：

去年我负责检验组的时候，一个周五下午三点多开完会回来，看到组员小张将检验完的产品堆放了整张工作桌，他还坐在电脑前不紧不慢地继续在扫描记录。

我很生气的批评他，“你怎么做个事情慢悠悠的，桌上堆积那么多，赶紧先送仓库入库呀！”他不高兴地回复我“我哪里慢了，这不检验了这么多吗！这个型号的产品只余下我手上在处理的这部分就能完成了，4点钟能送仓库的。"说完不情愿地开始整理检验完的产品，双方都很不高兴。

<正面案例>

如果用“非暴力沟通四要素”，来复盘一下我的失败案例。我会和组员这样对话：

1、 “小张，我看到检验完的产品堆满了工作桌。”（说出事实）

2、 “看到堆积这么多，我感到着急。”（表达感受）

3、 “小张，现在下午3点多了，如果还检验产品，可能会导致不够时间去办理入库，那样会延迟到加班。”（探寻需求）

4、 “如果没有紧急需要处理的事情，我建议你现在先办理入库，将堆积的产品送到仓库去。”（提出请求）

【Where】

“非暴力沟通四要素”，适用于家庭沟通、职场沟通、商务沟通等，不适用于恶意辱骂。

【I 便签-常见异议】

可能有小伙伴会说,这么做太麻烦了，我看到不满意的事情直接说出来不就可以了吗？并且四个要素比较麻烦，是否可以简化呢？

【I 便签-预防性讲解】

当我们遇到不满意的事情，如果直接表达负面的情绪，很容易会有冲突，产生矛盾和隔阂。同样是去完成一件事情，你会希望过程中俯拾皆是乐趣，还是被负面情绪包围呢？

用我观察到……我感觉……是因为……我请求……，来清晰表达诉求，如果简化，可能就无法达到更好的沟通效果。非暴力沟通能帮助我们化解冲突，建立积极的关系。

step6【A2】环节，7-9分钟

拆书家提问设计（逐字稿）：

【A2】分步催化

今天我们学习了， 用“非暴力沟通四要素”，清晰表达诉求，用温和的方式化解人际冲突。请大家设想下，未来一个月内，有没有可能出现以下沟通中，产生不满情绪的情况？例如下列场景：

（场景一）加完班疲惫回到家，检查小孩作业没写完，而他在开心看电视.......

（场景二）你需要汇总需求提交给领导，通知了各同事下班前提交需求给你，依然有同事未提交；

（场景三）坐高铁出差，邻坐小伙子看游戏直播外放声音很大，影响你休息。

或者除了以上，你在工作和生活中会涉及哪个情境，会遇到哪些沟通中类似让你气愤或不开心的场景？

请大家按刚才的分组进行讨论，3分钟后请一位小伙伴用1-2分钟时间来分享下。只需要想到可以应用的场景就可以了。

好的，下面有请1位小伙伴，给大家分享一下您的案例。

学习者案例记录：

兰蓉分享：我儿子经常从1楼拿矿泉水去房间喝，床头永远会摆一排喝光的矿泉水瓶子，却不清理，我每次去他房间像收破烂的一样，拿个垃圾袋去清理。所以我每次就说他，你能不能把你的狗窝收拾干净，然后他说，你可以不进我的房间，但是你不要唠叨。

微微姐分享：工作中需要交稿子，但是稿子交过去之后编辑迟迟不审，稿酬就发放不了嘛。经常就怼他们说，你只要求我们按时交稿，你怎么不按时审稿呢？

规划行动步骤【A2】催化应用（分步催化2）约4~5分钟

拆书家提问设计（逐字稿）：

1、 感谢刚才兰蓉的分享，结合今天学习的主题，大家对刚才提到的各自场景，设想一下，你会如何运用“非暴力沟通的四要素”呢？

2、请大家继续小组讨论，3分钟后我请一位小伙伴用1-2分钟时间来分享下。

学习者案例记录：

兰蓉分享：运用非暴力沟通，我会这样去表达：

儿子，我看到床头摆了一排矿泉水瓶子。（说出事实）

妈妈有强迫症，一进房间我看到这么乱会觉得有点受不了。（表达感受）

你能体谅一下我的心情吗？（探寻需求）

我请求你能不能把矿泉水瓶子拿个袋子先扔掉，拜托了，谢谢！（提出请求）

微微姐分享：再遇到这种情况，会这样找编辑说：

我上次那篇稿子你好像还没有审，（说出事实）

我一直很挂念这个事情。（表达感受）

如果你把稿子审核下，我就知道哪些好哪些不好，知道怎么去改。（探寻需求）

你能尽早帮忙审核下这个稿子吗？（提出请求）

结束语：

好的，感谢小伙伴们的分享，通过今天主题 “非暴力沟通四要素”的拆书学习，相信每个人如果都能够记住这个公式「我观察到……我感觉……是因为……我请求……」，清晰表达诉求，用温和的方式化解人际冲突。希望今后遇到类似沟通问题对大家有所帮助，这就是我今天的拆书内容，感谢大家聆听！