接下来我们正式进入拆书环节, 首先介绍一下今天拆页的主题是” 移情聆听” , 我们的拆页片段来自于美国史蒂芬*柯维写的《高效能人士的七个习惯》, 这本书在美国的影响力仅次于<圣经>,它被福布斯评为”20世纪最有影响力的商业书” ,而作者史蒂芬*柯维被时代周刊评为” 影响美国历史进程的25位人物之一”,普京也曾感叹”俄罗斯应该出现这样伟大的思想家”

好,下面我先把今天的原文片段发给大家，大家可以花1分钟时间阅读一下。

【片段来源】：《高效能人士的七个习惯》美国史蒂芬*柯维

这个例子充分显示有效的沟通多么不易，了解他人又是多么重要。正确的沟通方式也就是移情聆听，至少包括四个阶段。

第一阶段是复述语句，这至少能使人专心聆听。

子：“上学真是无聊透了！”

父：“你已受不了了，觉得上学太无聊。”

第二阶段加入解释，纯用自己的词句表达，但仍用左脑的逻辑思考去理解。

父：“你不想上学了。”

第三阶段渗入个人的感觉，右脑发挥作用。此时听者所注意的已不止于言语，也开始体会对方的心情。

父：“你觉得很有挫折感。”

第四阶段是既加以解释，又带有感情，左右脑并用。

父：“你对上学有很深的挫折感。”

运用第四阶段的方式沟通，不仅能了解对方，更能帮助对方认清自己，勇于表白。

I便签【4分钟】

好，我看到大多数人已经阅读好了。那我们开始进入第1个环节---"I"环节:

【what】：
在生活中，你是不是会经常遇到下面的情景：

“宝贝, 你弹琴的时候老不专心,跟我说说你怎么想的?”

“我不喜欢弹琴”

“宝贝,没关系的,你多弹弹,慢慢会喜欢的”

“不会得, 我就是不想练了,不想继续上钢琴课了”

“什么? 不上钢琴课? 妈妈刚给你缴了1年的学费, 你怎么可以这样呢,要坚持下去,学费可是不退的哦,你想让钱打水漂吗?”

“我不管,就是不想学了”

“你这孩子,你知道妈妈多辛苦嘛 ,要赚钱缴钢琴学费,还要花时间陪你练钢琴,你这么不懂事,让我操透了心”

孩子一旁默不作声. 接着孩子在妈妈的督促下,勉强得弹着钢琴.

过了一会,爸爸回来了,妈妈向爸爸诉苦:

“这孩子不让人省心,犟死了, 让他好好弹,他就是不认真”

“你好好跟他说”

“我好好说了呀,他就是不听”

“你那脾气,每次一有事,就嘀嘀多,嘀嘀多,说个没完没了,谁受得了啊? “

“你嫌我罗嗦,那你来带啊,”

“你看,你看,脾气又来了.”

……..

在生活中,我们常常以为自己了解孩子的真实想法, 以大人的视角去和孩子沟通, 在夫妻沟通中, 对待爱人的叙述,我们又常常显得不耐烦和武断.,喜欢快刀斩乱麻地解决问题, 不原意去花一些时间去诊断真正的问题, 就其原因, 他们没有掌握有效人际沟通的关键：移情聆听。注意我说得是“移情----聆---听”，首先是听！其次聆听，仔细地听！最后还要移情聆听，去体会对方情感仔细听！

【why】：

在印象中，大家都会比较注重“表达”而非“倾听”，这在单向沟通中没有问题例如演讲，但在双向沟通中则远远不够，双向沟通是为了彼此相互了解，共同解决问题，而相互了解的难点就是“知彼”，而“知彼”最好的方式就是移情聆听，它把沟通的关注点放在对方身上,可以更好更快速地了解对方,同时也能帮助对方更好地了解他自己的状况和情绪.

我们只要掌握了“移情聆听”这把钥匙，就能打开了有效人际沟通的大门。这也是我今天想给大家分享这个拆页的初衷。

【how】：

那如何移情聆听呢？ 我们可以通过以下四步法来进行,

第1步，复述一下对方的原话,提高自己的聆听专注力。注意是对方的原话，而不是自己的语言。

第2步，把对方的原话再用自己的语言重述和解释一遍，确认没有理解偏差。

第3步，体会对方的情绪和感受并表达出来。

第4步，把对方真实的意思和感受进行总结，更好帮助自己了解对方，也帮助对方更好地了解他自己。

【where】：

那移情聆听可以应用在哪里呢？ 原则上所有人际互动沟通都可以使用，尤其在亲子，家庭，两性情感交流时使用更多。但移情聆听在单向沟通或以服从宗旨的组织中, 例如演讲,汇报,军队等不适用。

A1便签【4分钟】

【经验】

看到这个片段时，我也想起了前段时间发生在我和女儿身上的一件事。

7月的1天,女儿在书房写作文，憋了15分钟都不知道如何写。

一会儿她跑到客厅对我说“爸爸，我作文写不出来，我不想写了。”

“作文写不出，不想继续写了。”

“嗯，不知道写什么。”

“你不知道怎么写，作文让你无从下手，你感到很难。”

“是呀，太难了。”女儿顺手拿起旁边的玩具边玩边回答道。

“你对写作文感到很沮丧和害怕，想逃避它”女儿默默的点了点头,

“爸爸小时候写作文也很头疼，不过经常写写，后面就好了，你还记得之前你开始读英文绘本吗？”

“嗯，记得的”

“刚开始你也感到很难，而且跟读的分数不高，你还很气馁，后来爸爸陪你一起念了3个多月，你最终也克服了困难，你现在读绘本的表现越来越好了呢，这次我们还是老规矩，爸爸陪你一起去看看怎么写”

我带着女儿回到书房，互相探讨了一会，之后女儿也成功了写出了一篇作文。

【反思】：

我现在回想起这个沟通还比较顺利的案例,发现我有不自觉地用到移情聆听的4个步骤，先是复述女儿的话，再根据自己的理解重述女儿的话，接着关注和体会女儿的情绪并表达出来，最后把事实和情感再合在一起表达出来。

这个案例除了有用到了移情聆听的4个步骤,我还用到了认可和自我表露两个锦囊.比如认可女儿在学习英文绘本时克服困难的成功案例,点燃女儿的信心,另外还自我表露了爸爸小时候写作文觉得很困难,把自己拉到了和女儿一个水平线上,让女儿觉得爸爸能深同感受到她的困境.

当然这个案例沟通内容比较简单,若内容复杂,我们可以在移情聆听4个步骤中再穿插2个步骤,1是父母提出问题,2是孩子进行确认,从而进一步保证沟通的准确性和有效性.

A2便签【3分钟】
有了这次”移情聆听”很好的体验,我就希望能把它更多地运用到工作生活中去.

【目标】

我的目标就是：下周六通过移情聆听的方式和妈妈进行一次沟通,让妈妈能够口头承诺未来每周麻将次数不超过5次.

【行动】
我的行动规划是这样的：

1. 前期简单设计一下沟通内容, 要运用到移情聆听四步法，另外还要准备一下自己的建议框架和说服别人的三个条件。

2. 下周六找两人都空的时间进行沟通, 先表达自己的顾虑:”对妈妈的每天都去打麻将,有时下午和晚上连着2场,长时间坐着对身体不好. 然后问问妈妈怎么想的,” 等妈妈给到反馈意见时,我先原话重复妈妈的话

3. 再根据自己的理解重述一遍,若觉得有疑义时,可以提问妈妈并得到确认。

4. 接着体会妈妈的情感并表达出来,例如,要体会到妈妈寂寞的心情, 要理解妈妈有时一个人在家,没有其他爱好,老爸也不在了,打麻将也可以娱乐一下,加上可以和麻友交流时事.

5. 最后总结出妈妈的真实想法和情感,并得到她的确认.

6. 接着开始尝试说服她,用总分总模型和说服别人的三个条件:因果关系,例证,价值基准

【奖惩】

若成功奖励自己一次SPA，让自己好好地放松一下吧。

收尾总结【1分钟】

下面我们再回顾一下今天的内容，今天我们讲的是“移情聆听”的4步法。希望大家还记得。 第1步,复述对方的原话!

第2步用自己的语言重述解释!

第3步体会对方的感受并表达出来!

第4步总结对方的真实意思和感受!

希望大家在今后的工作生活中能多多使用“移情聆听”，让沟通变得顺畅起来。

好, 今天的拆书就到这里，谢谢大家！