接下来我会给出3分钟的时间让大家阅读手中的拆页内容-R片段。

快速整理思路法：Problem（承认问题）、Reason ( 给出原因)、Solution( 提出解决方案)。

星期一开会的时候，领导突然问你，为什么你负责的项目会延期，为什么会有客户投诉你？你的第一反应是什么？

面对别人指出的问题或者责问，很多人的第一反应往往是否认问题的存在。事实证明这种方法只会给别人留下不好的印象，增添自己的麻烦。

怎么回答才能更得体呢？

是的老板，这周的客户满意度下降了20%，主要原因是咱们新系统上线，遇到了一些Bug，客户在使用产品时出现了闪退现象，导致很多客户投诉。您放心，程序员们正在全力修复Bug，预计明天完成，修复后，这个新系统会大大提升客户满意度。

当老板听到这样的回答一定会很开心，老板们都喜欢听PRS，承认问题、分析原因，最重要的是提出解决方案。当你用PRS回答老板问题时，不仅可以让自己快速整理思路，还能让老板感觉到你是认真思考过有想法的员工，是不是很赞？

当别人指出问题，痛痛快快承认问题而且给出原因的时候，对方一般不会再加以指责了，这个时候再奉上解决方案，对方不仅会觉得你没有问题，而且会觉得你考虑周到，很会做事。

已经阅读完的小伙伴请举手示意一下，没有阅读完的小伙伴注意再阅读30秒……好的，我们来看看拆页的方法具体是怎么做的。

阶段二：用时5分钟

WHY:

针对一问题，在面对对方的疑问的时候，需要分清疑问背后的目的：是需要解释？解决方法？还是仅仅是一种情绪的发泄？

如果我们面对问题，不加思考直接做出反应，也许对方会有不同的解读，比如“推脱”“不负责任”。这无益于问题的解决，也许还会节外生枝。

还记得电影《功夫足球》里面赵薇当守门员经典场景么？其他的守门员都被陨石般冲击力的足球伤到下场。而赵薇用太极手法，化解了来势汹汹的足球的力量，最后赢得了球赛。

PRS三步法的作用就像太极推手，先化解问题的力量，在进行下一步的动作。

WHAT:

PRS是三个英文单词的缩写：P(Problem)承认问题， R（Reason）给出原因，S（Solution）解决方案

HOW:

P(Problem)承认问题��� ：当一个人提出问题的时候，会下意识的准备好应对来自对方的对抗。就像你出拳打了一个人，会立刻准备好防卫对方的反击。

先承认这个问题的存在，向对方表示出“实事求是”的态度。会令对方放下防御，愿意听你接下来要说的话。

R（Reason）给出原因��� ：解释是什么造成的这个问题，让对方理解。

S（Solution）解决方案��� ：提出一个可行的解决方案，赢得对方的信任

WHERE:

当听到对方提出的疑问的时候，要先判断一下，对方说的是不是事实？并不是所有的问题我们都要承认。

如果对方误解了我们，或者夸大歪曲了事实，也不要急于辩解。可以把第一步承认问题，替换成确认对方的感受，然后在酌情加以解释。

在我们想向别人做出请求的时候，这个方法也适用。相对于直接提出要求，这样的方法更加有说服力。

学习完这个知识后当时我的脑海里如同胶卷倒放一样出现了一个经历在我的面前啊。就在1年前因为被公司安排出差，回家后遭到女友的抱怨：“你怎么又出差啊？你每次都这样，我讨厌你”

说完之后啊，我当然是立刻开始本能的反击呀，“你以为我想出差啊，天天忙到那么晚，我这么累这么辛苦还不是为了你，为了能够定居广州，给你安全感！”

当时说完这句话后，大家可想而知自然是大吵一架……简直是水火不容呀

所以看到这个方法后，我觉得当时自己被情绪控制，没有能够好好的去关注她背后其实是需要我陪伴的动机。

A1部分

阶段三：用时5分钟（演练3分钟，分享2分钟）

1）好了，我们读过这个拆页，了解某种情景应该如何做，或者某类题可以如何解决，那么请想想自己有没有经历过类似的情境、有没有过相关的经验，给大家3分钟的时间，请相互分享。

2）邀请好的小组分享经过

3）让她做A1总结：在刚才的事件中，如果你给自己总结下，哪方面有待去改善，哪些你又觉得自己做得好的是……

A2部分

非常感谢你的分享，接下来邀请大家拿起你手中的纸和笔，写下未来可能会发生的事，并且设定要解决的目标，按照今天学习的知识写下你的行动步骤。

以下为拆页学员学习内容：