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为了彼此能乐于互助，我们专注于四个方面——非暴力沟通模式的四个要素。

首先，留意发生的事情。我们此刻观察到什么？不管对你观察到的是否喜欢，只是说出人们所做的事情。要点是，清楚地表达观察结果，而不判断或评估。接着表达感受，例受伤、害怕、喜悦、开心、气愤等等。然后，说出哪些需要导致那样的感受。一旦使用非暴力沟通诚实地表达自己，前三个要素就会得到体现了。

举例来说，一位母亲可能对她处于青春期的儿子说：“费利克斯，看到咖啡桌下的两只脏袜子和电视机旁的三只，我不太高兴，因为我看重整洁。”

接着，她立即提出非暴力沟通的第四个要素——具体的请求：“你是否愿意将你的袜子拿到房间或放进洗衣机？”这一要素明确告知他人，我们期待他采取何种行动，来满足我们。

这样，这位母亲就清楚地说出非暴力沟通的四个要素。

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【What：是什么？】

这个片段告诉我们非暴力沟通的四个要素是：观察、感受、需要和请求。

【Why：为什么？】

我们在与人沟通产生意见分歧时，通常采用的方法要么是“打”、要么是“逃。“打”就是和对方产生争吵甚至更加严重的肢体冲突，这样做会让事情变得更加糟糕，甚至造成不可挽回的后果；“逃”就是为了避免发生冲突，而隐忍不发，最终伤害的是自己的身心。可见打和逃都不是好的处理事情和关系的方法，那学习好的沟通方法，可以帮助我们建立良好的人际关系。

【How：怎样做？】

这个方法的步骤如下：

1.观察。首先观察发生了什么事情，并如实的表达所发生的事，切记不要加入主观的判断。例如：刚才我看见你把垃圾扔在地上了。

2.感受。其次表达自己的感受。是伤心、害怕、难过，还是开兴、喜悦、兴奋。例如：我很不高兴。

3.需要。再说出自己的哪些需要会导致那样的感受。例如：因为我看重干净整洁的房间。

4.请求。最后说出自己的具体请求。例如：你能把他们扔到垃圾桶里吗？

【Where：什么场景用？】

非暴力沟通的四要素适用于亲子之间、家人和朋友、以及同事之间的沟通。

（分享A1便签2 分钟）

【故事】今年7月初，单位中6名党员在一起观看建党100周年的直播，我坐在Y的旁边，Y拍着活动照片准备发朋友圈介绍今天的党员活动。此时，出现了4名领诵的学生，我说：“这2个戴红领巾的孩子个子这么高，不像是小学生了。”Y说：“现在初一学生也是要戴红领巾的。”我说：“我家孩子的学校没有戴哦！”Y说：“那是你们学校不正规！”我有点生气：“好嘞，你赶紧发圈吧！”Y说：“你不用跟我们一起发。”于是，我就拿着杯子离开了现场。过了10分钟我心情平复一下以后又回到了活动现场，但是后面参加活动的感受却如坐针毡。

过了1个小时后，我在新闻报道中看到戴红领巾的2个孩子是6年级的学生，我想以后还是要合作的，为了缓解尴尬也为了表达自己的心情，还是把这条新闻发给了Y，并附上了一句：“原来戴红领巾的是6年级的学生，咱俩还为这个争执一下，想想挺幼稚的。”Y没有回信息，仿佛这件事情就这样过去了，后面的工作她也如同没事人一样，但是这件事情如同一根针一样刺痛着我的心。

【反思】

反思这件事情上我的处理方式：由于Y是我的上级，我下意识里是避免和她进行正面冲突的，所以现场我采用了“逃”的策略，即离开现场，但是我的内心却很受伤，毕竟这是大庭广众之下她让我下不来台，同时我分析自己愤怒和难过的原因有二：1.感觉到了不尊重，众人面前她这样的态度让我很难堪。2感觉到了被孤立，她说：“我编辑的你不要发。”。为了不至于后面见面很难看，所以我又发了一条这样的信息。

对于这样的情况，她这样的表现已经不是第一次了，她也向我道过歉说过这是她的缺陷，但是我知道这样的情况我是很在意的，因为这深深的伤害了我的自尊心，但同时我又无力改变现状，因此在平常工作中我和她的合作也会带着情绪，导致我们的摩擦不断，所以我需要改变自己的沟通方式，即保护自己又能让她意识到她这样做对我们合作关系的伤害，从而有所收敛。

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【具体行动计划】如果下次再出现她不明情况有情绪的时候，我可以采用这样的方式进行沟通：

1.观察。首先我把自己观察到的事情进行不带主观判断的陈述。

2.感受。这让我感到自尊心受到了伤害，还有感觉这必然也会影响到我们合作时候的彼此平等和和谐。

3.需要。因此我需要被人尊重，尤其是当着这么多人的面，而且你还是我的直接领导，这也决定了大家怎样看待我们的合作；有一个被尊重和愉快和谐的工作环境是我所需要的。

4.请求。其实我知道你并不是一个这样不顾别人自尊心的人，你也是很注重团队合作的领导，你可以告诉我一下是什么原因让你在那天会有这样的态度吗？