现在请大家先用1分钟阅读一下拆页R便签的部分。

【拆解片段】《沟通的方法——反向叙述》

【R：阅读原文片段】

反向叙述

大部分时候，只要我们梳理清楚事实和情绪，就可以判断对方的期待。但有些情况下，对方只说了一两句话，传达的信息非常有限，很难分辨出他内心真实的意图。这时我们就要利用反向叙述去挖掘更多的信息。

所谓反向叙述，是按照自己理解的逻辑，重新描述一遍前面结构化倾听获得的信息，请对方做个确认。

那么，反向叙述的时候，具体的操作要领有哪些呢?你可以按照这三个步骤走。

第一步:响应情绪

这是一个“排雷”的步骤。我们在沟通中之所以会不清楚对方到底想要什么，很多时候是因为情绪的阻隔。对方的情绪会影响他的思考和表达，进而增加我们倾听的难度，因此，我们应该预先排除干扰信息，提前处理情绪这个地雷。然而，情绪是对方的，就算我们识别出来了，怎么帮助对方把它从沟通中剥离呢?

最简单的方式，其实是点破和接纳对方的情绪。

第二步:确认事实

信息挖掘主要是在这一步完成的。我们可以先把听到的事实用自己的话描述一遍：“您刚才说的这几点，我的理解是……，不知我的理解对吗?”

如果正确，对方就会给你个肯定的确认，如果不对，那他就会补充更多的信息。

第三步:明确行动

所谓明确行动，是按照前面的所有信息，把对方的期待翻译成接下来可实施的行动，让对方清晰地感受到，你确实听懂了他的息思，并按照他的期待规划出了行动。到这一步，就完成了反向叙述—拿到所有信息，也让对方放心的全过程。

已经阅读完的小伙伴请举手示意一下，没有阅读完的小伙伴注意再阅读30秒……好的，我们来看看拆页的方法具体是怎么做的。

【why】

当于双方进行沟通是时候，对方传达的信息有限，或者你没听懂就直接去做，结果可能导致你的后续的行动是无用功，甚至产生与对方期待相反的结果，如果你学汇反向叙述，就能挖掘更多的信息，从而完成对方的期待，让对方放心。

【what】

这个片段讲的是当对方传达信息比较简短时，作为倾听者如何去准确听懂对方意思，并让对方放心的一个技巧。

【how】

1、响应情绪

对方在传达信息的时候往往不会将全部信息展现出来，作为倾听者，首先应该去识别对方的信息当中有没有情绪的成分存在，它的提示词是“总是、老是、每次、经常”等。情绪是信息中的地雷，为了避免踩雷，倾听者应该在识别之后及时排除。最简单的方式就是直接点破和接纳对方的情绪。

例如：你的家人在生气，千万不要说“你别生气，你别着急”，你要做的就是点破，“我知道你这个时候很着急”，对方就会切换状态，回归理性。

2、确认事实

当对方传达的信息的时候，为了保证接受的信息与对方传达的信息一致，可以将听到的信息复述一遍给对方听，对方会及时给予反馈，直到双方确认信息无误。如果对方传递的信息不明确或者不能理解时，作为倾听者一定要厚脸皮去进行一系列的追问，直到你理解为止。虽然追问过程对方会不耐烦，但好过你理解错误并做出错误的结果。

例如：信息确认时可以说，“您刚才说的几点，我理解的是……，不知道我的理解对不对？”

当听不懂时可以诚恳的展开追问“不好意思，我没太听懂，您能在展开讲一讲么”

3、明确行动

当双方信息确认无误之后，这个时候就可以开展行动了，经过这样一整套流程下来，对方对你接下来的行动就会很放心了。

例如：信息确认无误，就可以这样回复“按照刚刚的沟通，我理解意思了，我会在明天上午12：00前出方案，然后发给您，下午2点我们在一起讨论这个方案，您看如何？”

【where】

1、工作上领导发布任务或者问话的时候、同事之间跨部门的沟通等场景可以用上，可以清晰理解对方的期待，让对方放心。

2、生活上与家人、小孩沟通的时候也可以用上，可以避免家庭矛盾。

【A1】

【起因】

领导喜欢每周走出办公室，当面询问大家工作怎么样，一来了解下属的工作状态，二来增加感情链接。上周四下午，领导刚看见我一人在办公室，就过来与我闲聊。

【经过】

领导：这一周工作怎么样，任务完成的如何了

我：领导，没问题，准时完成。

【结果】

领导点头说好，不知道是信任我还是习惯性点透。

【反思】

看完这个片段之后我就思考，虽然领导只是简单的闲聊，并且上周的任务页不复杂，但是如果当下我能够运用反向叙述的技巧与领导进行简单的一番向上交流，相信应该能给领导留下好印象：

1）响应情绪

不好意思，一直没汇报进度，让你担心了。（点破对方担心我不能准时完成任务）

2）确认事实

目前这周任务已经完成了80%，还剩下一些内容我在思考，顺便想跟您确认下周的工作重心应该放在哪里？（不断挖掘对方的期待）

3）明确行动

我周六把您期待的事项构思出来，然后您看行不行，可以的话下周直接落地实操。

【A2】

【smart原则】

我将在下周运用反向叙述的技巧，解决跨部门沟通容易出现信息不对称的现象。

【行动计划】

场景预设

周六会议上，领导会要求我提供7~9月份家庭教育讲座共9个提纲，然后需要与企宣部门进行合作，进行外化包装。领导会提问，这个事情交给你你可以按时完成么。

1）响应情绪

领导，你放心，这次任务虽然比较及时，但是我还是会出20个左右提纲，供您选，看看哪些主题比较适合。

2）确认事实

另外您说要与企宣部门合作，我需要提供哪些东西呢？我再复述一遍，你看看我有没有理解错。

3）明确行动

懂意思了，我会根据刚刚的沟通下午5点前出方案，没什么问题下周就去与企宣部门进行沟通。

【A1】

学习者分享自己的相关经验

4min

给2分钟时间，然后鼓励大家主动分享自己的经验，如果没有人分享就抠1的小伙伴中点名两人来分享，分享时间控制在2分钟时间。

我们在现实生活场景中有没有遇到过类似的场景呢，当时我们的处理方式是什么样的呢？对方有没有什么后续形动呢？各位小伙伴们可以分享以下自己的经验。

【A2】

学习者分享自己的应用规划

1min

给2分钟时间，然后鼓励大家主动分享自己的经验，如果没有人分享就从抠1的小伙伴中点名两人来分享，分享时间控制在2分钟时间。

各位小伙伴们可以根据反向叙述的步骤，预设一个未来具体时间内发生的场景，制定一个行动计划或者各自的应用。