今天要分享的主题是回馈4问，迭代升级
片段来源于《洞见》，请大家花一分钟时间阅读拆页，阅读完的小伙伴请示意。
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事情完成之后，不管结果如何，都应该进行总结。总结反馈，就是用来稳固阶段性成果的。总结不是走过场，反馈不是简单的修正错误，反馈来源于自己的感受、老师的指导以及相关参与者、旁观者的观察三个方面，拿到这些反馈，就可以开始做总结。

做总结的方法就是反馈四问（give）

Good：过去的这个阶段中，做得好的地方是什么？

Improve：可以提升的地方是多少？

Value：这个阶段对我的价值是什么？

Effect：这样的价值对我产生什么样的影响

What（这个片段说了什么）

人的一生无时不刻都在学习和做事，想要学习有成果，做事有效果，那么就必须进行总结，写一个好的总结看似容易，实则不易。这个拆页教我们通过回馈4问写好总结，在获得有效、有针对性反馈的同时，帮助分析和研究，指导下一步的学习和做事。

Why(为什么要这么做）

那么为什么要这么做呢？是不是很多人和我一样，每年要至少要写一个年终总结，对于这个总结并不重视，经常像做流水账一下写完就忘。其实总结除了写给上级看，让上级了解情况，给予帮助和机会；也是给自己看，让自己从总结中发现不足，做好复盘。回馈4问法以“自我”为中心发问，通过回馈获得经验教训，用写总结、强输出逐步培养洞察能力。否则的话，写出的总结容易流于形式，浪费时间和精力而一无所获。

How（如何做）

那么如何做呢？根据片段内容，我们可以得出以下两个步骤和四个维度。
第一个步骤是：找反馈。
收集三个方面来源：自我感受、他人指导以及相关参与者、旁观者的观察。

举个例子，我在公司作为项目负责人，在工作中常常会面临冲突、遇到困难，比如在期限内需要努力完成变更流程，这个变更就像在有瑕疵的衣服上找漏洞、补漏洞，整个过程需要各部门通力合作，因此除了自己的想法，还要征求上级领导的意见以及同事们的看法。

第二个步骤：在反馈的基础进行思考总结

采用四个维度思考（GIVE），即反馈四问。
第一问Good: 总结成功经验；即这一阶段中我自认为表现亮眼以及他人表示赞赏的方面。

比如上个月我组织完成了一个200万的基坑回填变更，没有耽误工程进度。按公司规定，为了严格控制工程造价，需要按程序完成变更手续，从现场调研、方案论证、确定、成本核算、报批，环环相扣，耗时较长。我总结出能够在规定期限内完成流程，做到了每天及时跟进和加强了与专家、部门同事和领导沟通，实现信息对称和及时反馈，即做到了之前说的第一步找反馈。这是我做得好的方面。
第二问Improve：总结失败教训；总结这一阶段需要在哪些方面做提升，有哪些人做得比我好，有值得我学习的地方。

还是上面提到的基坑回填变更例子，因为事件比较复杂，牵涉到设计及现场几个部门，因此职责不清，虽然听到有同事反映，但我没有意识到这一点的严重性，以至于出现无人负责落实的状况；加上因为工期较长，我把重心放在了形象进度上，也忽略了需要及时督促基坑回填，最终造成工作被动，项目差点无法如期完成的局面。通过这个事件，我认识到厘清部门职责、关注落实责任、规定工作期限、定期调度的重要性，这是我先前没有做好的方面，需要总结教训。
第三问Value：总结自我收获；

通过上面例子总结出成功和失败的经验，我得出了这样一个结论：看待事物要有全局观念，如果只是贪功求快，没有关注细节、倾听同事意见，反而造成不必要的返工和走弯路。尤其是当项目进度和工作质量相冲突的时候，需要在效果和效率方面做好平衡，缺一不可，

第四问Effect：从收获中寻找对未来的影响。

当我意识到工作需要做好平衡，生活也需要做好平衡，看待事物多听取他人意见，多维度考虑问题，心态就不会那么焦虑了。

A1 便签

故事

（起因） 翻看了一下我这三年的年终总结，就像一个模板里面出来的流水账。

（经过）开头往往是“XX年即将结束，在公司领导的指导下，在同事们的帮助下，通过自己的努力，在思想上、业务工作水平上都有了很大的提高，圆满的完成了全年的工作、学习任务，并取得了一定的成绩。现将一年来个人工作总结报告如下”，接下来总共五段话，第一段是如何加强政治思想学习；第二段是完成本职岗位工作情况，逐条列出干巴巴的数据；第三段是下一段工作计划，同样是干巴巴的数据，第四段是自我批评，如要加强学习、努力工作等，第五段是展望未来表决心，要争取进步，为公司创造多大的价值等等，套话、废话特别多，自我批评和下的决心也一模一样。

（结果）这样的总结自己都不想看，更不用说上级领导怎么看了。

反思：学了这个片段后，我认识到自己写的年终总结实在段位太低。

（为什么错）首先第一步没有做到位：只关注了自我感受，觉得自己今年表现还不错，没有意识到他人对自己工作是否有不同看法。
第二步在总结方面只做了在取得成绩Good方面的描述，但也只是做了业绩列表，而没有深度思考这一年的自我成就，比如哪些能力有了提升，哪些工作经验值得记录；在需要改进提升Improve和自我收获方面Value方面同样思考深度不够，像加强学习、努力工作这些基本都是套话，而在预测未来帮助Effect方面完全没有思考。因此做这样的总结是毫无意义的，仅仅走了个过场。

（启发）接下来说一下我打算如何用这个方法做月度总结。

A2便签

目标：

8月6日前按照回馈4问法完成七月份工作总结，为八月份的工作打下一个良好的基础。
行动：
第一步：对七月的工作进行反馈意见收集
在电脑里建立一个专门的文件目录，文件名就叫做“反馈4问”。在8月3日前记录下我七月份工作的反馈意见并形成文件存档，内容除了自我感受，重点关注上级以及相关同事的反馈。
第二步：用反馈四问从四个维度及时总结
收集反馈意见后，8月6日前采用回馈4问法进行总结，记录在上个月工作中取得的Good：这个月我做得好的地方是什么？

Improve：这个月我有什么不足？

Value：这个月我有什么收获？

Effect：这样的收获对我产生什么样的影响？

思考如何更好推进八月份的工作。

（适用边界）

最后需要强调的是：这个方法适合有经验、有客观分析能力的人，不适合性格自负、主观意识太强，脱离现实的人。