R片段

不知道当大家对同事，朋友或家人有意见，抱怨的时候是怎样对话的呢？

接下来请大家花2分钟时间看下拆页内容，重点部分已加粗，读完的小伙伴聊天框示意一下，谢谢。

XYZ表达法

在心理学和管理学中,有一个被广泛推崇的表达模型,叫作“XYZ表达法”。

我有一个问题,当你做X时,导致了结果Y,而我的感觉是Z。

XYZ表达法

第一,描述给你带来问题的具体行为(X)。避免匆忙给出评价性的指责。

第二,列出这些行为导致的详细的可见的后果(Y).简单明白地告诉对方,其行为给你带来的问题。

第三,描述你对问题结果的感受(Z)。重要的是,不仅要使对方了解哪些行为妨碍了你,而且要解释对方的行为带给你的挫折、愤怒或不安全等感受。

就是说,如果你是发起者,用XYZ表达法,就可以避免宽泛的观点、评价性的指责,以及对动机和原因的批评。

用XYZ表达法与同事沟通。

由于物料没有及时送到,你对负责物料的同事说：

“虽然我提醒了你两遍,你还是没有及时跟进供应商(X,对方的行为)，导致活动中这么重要的物料没有及时送到,整个活动节奏全乱套了,完全没有达到预期效果(Y,对方行为造成的结果),我又急又气(Z,我的感受)!”。

I便签

好，大部分学习者已经阅读完了，没有阅读完的伙伴也不用着急，接下来可以和我一起学习拆页内容。

【I：用自己的话重述原文】

【why】【what】不知道大家在要说出对朋友，家人或同事的意见和批评的时候是如何处理的呢？你是一股脑的指责从而挑起了对方的火气，还是客观阐述事实从而让对方意识到考虑不周，行为不妥的地方呢？很明显前者是无效的沟通方式，后者是我们想要的结果，有研究发现：当我们在处理存在对立、冲突的沟通时，XYZ表达法是一个有效的沟通模式。

【how】那我们应该怎样应用它呢，主要有以下三个步骤：

1.描述具体的行为：

一般情况下，在我们冲动时会脱口而出一些指责，这些批评自然是我们主观上的认识，不过当我们客观的开口描述对方的具体行为后，我们的大脑会进入到理性思维模式，自然，对方也会认同她自己确实做过事实；

2.列出详细的结果：沟通中最怕的就是冲突升级，不过当你将已存在的结果，详实的，明白的告诉对方后，他面对这样可见的既定事实也是产生不了反驳的心思的；

3.说出真实的感受：常常我们不是很确定自己的行为做法会产生什么样的结果，对他人会造成什么样的伤害，不过当你将自己真实的感受告知对方后，她会更明确的意识到行为不当的地方，从而改进。

总结以上三个步骤就是XYZ表达模型的话术模板：

因你的X行为，导致了Y结果，让我产生Z感受，需要强调的是XYZ的描述是要具体的，详细的，真实的。

【where】总之，当你想发表意见或批评时，请应用XYZ表达法模型来进行沟通，这样可以避免对方防御式的反击，从而让我们进入到就事论事的沟通，这样也更便于对方意识到自己不妥之处。

【给大家举个我自己应用XYZ表达法的例子】

上周集体出游，由于迟到侠比预定集合时间晚了近1个小时出现，赶上出行高峰在路上堵车2小时，我对迟到侠说：

“亲，昨天已在邮件和微信群中发了两遍提醒要准时达到，结果你还是迟到了，而且是迟到了一个小时那么久（X，描述对方的行为）；

你看大家不仅一起等了你1个小时，随之又在路上堵了2个小时，导致整个活动没有能按预定计划实施，一直调整，不得已压缩了大家一起互动的时间，实在是没有达到活动预想的效果的（Y，对方行为造成的结果）；

我觉得好可惜啊（Z，我的感受）

我说完这些话的时候，迟到侠没有觉得被冤枉，很是不好意思的说sorry，下次一定不会迟到了。

A1便签

学完今天这个拆页，现在请大家回想下在最近一个月，你有没有对同事，朋友，家人有一些抱怨，不满的事情，你当时是如何表达的呢？是直接说：“就是你的原因，让我这么累”的这种概括性指责，还是说过：“你啊就是想气死我”这种冲动性的评价呢？

请大家在对话框内或者开麦分享下各自的经验，2分钟后我会请一位学习者代表分享她的经历。

提醒一下哦，分享的经验要有具体的时间，地点，人物，事件。

学习者案列记录：

下面有请蛋点妈为我们分享一下她的相关经验，大家欢迎！

蛋点妈：昨天两个孩子放假了，要求她俩晚上十点前睡觉早上早起，结果两人玩到很晚也没有睡，今早十点还没起床，我很生气扯着嗓门说：“你两个真是烦死了，晚上不睡早上不起，今天不要出去玩了”等等唠叨了半个小时。

感谢蛋点妈为我们分享的案例。

A2便签

【A2：催化应用（目标与行动）】

那接下来，请大家想象一下，在未来一个星期或一个月内，有没有什么事情会让你觉得对方没有达到你的期待，或者有没有可能家人，朋友没有做到该做的事情，或者做了不该做的事情的场景呢？请根据今天的XYZ表达法模型，准备一下自己的措辞，来进行一场有效的沟通，可以在便签上写下具体的场景和步骤。

一分钟后请小伙伴分享。

（引导：你说的事情发生在什么时候？打算如何实施呢？你这么做的目的是什么呢？）

学习者案列记录：

下面有请蛋点妈为我们分享一下她的相关经验，大家欢迎！

蛋点妈：今天晚上的家庭会议中跟两个孩子就晚睡早不起行为进行沟通，避免发生今早和孩子们的冲突，应用XYZ表达法说：“因你俩的昨天很晚睡觉导致今早起不来的行为，导致今天取消了一些原计划的行程，这样子是不是属于做事情没效果呢，妈妈不是叫醒公鸡，你们这样叫我感觉很沮丧。”

感谢蛋点妈为我们分享的案例。

结束语

我今天为大家介绍了一种有效的沟通方式：XYZ表达法模型的话术模板：“因你的X行为，导致了Y结果，让我产生Z感受”，希望大家可以督促自己按照A2的步骤行动起来，再次谢谢大家。