今天我给大家分享的这本书是《非暴力沟通》，拆页的部分是—沟通四要素。接下来请大家用3分钟的时间快速阅读以下的原文片段，完成的小伙伴可以在屏幕中打个1来示意我一下。

片段选自《非暴力沟通》

片段主题：非暴力沟通模式的四个要素

为了彼此能乐于互助，我们专注于四个方面——非暴力沟通模式的四个要素。

首先，留意发生的事情。我们此刻观察到什么？不管是否喜欢，只是说出人们所做的事情。要点是，清楚地表达观察结果，而不判断或评估。接着，表达感受，例如受伤、害怕、喜悦、开心、气愤等等。然后，说出哪些需要导致那样的感受。一旦用非暴力沟通诚实地表达自己，前三个要素就会得到体现。

举例来说，一位母亲可能对她处于青春期的儿子说：“费利克斯，看到咖啡桌下的两只脏袜子和电视机旁的三只，我不太高兴，因为我看重整洁。”

接着，她立即提出非暴力沟通的第四个要素——具体的请求：“你是否愿意将袜子拿到房间或放进洗衣机？”这一要素明确告知他人，我们期待他采取何种行动，来满足我们。

这样，这位母亲就清楚地说出非暴力沟通的四个要素。借助这四个要素诚实地表达自己，是非暴力沟通的一个方面。非暴力沟通的另一方面是借助它们关切地倾听。我们首先通过体会他人此刻的观察、感受和需要，与他们建立联系，然后聆听他们的请求，来发现做什么可以帮助他们。

保持对这两方面的关注，并帮助他人也这么做，双方便可持续互动，直至情意相通：我此刻的观察、感受和需要是什么；为了改善生活，我的请求是什么；你此刻的观察、感受和需要是什么；为了改善生活，你的请求是什么……

非暴力沟通过程

·什么是我的观察

·我的感受如何

·哪些需要（或价值、愿望等）导致那样的感受

·为了改善生活，我的请求是什么

使用非暴力沟通时，表达自己或倾听他人，都是好的开端。但需要牢记的是，非暴力沟通不是固定的公式，它可以适应不同的情况，并根据个人风格及文化环境做出调整。为了叙述的方便，我将非暴力沟通称为“沟通方式”，但有时语言是多余的。非暴力沟通的精髓在于对其四个要素的觉察，而不在于使用什么字眼进行交流。

【What】

这个片段讲的非暴力沟通模式是可以让对方内心宁静的友好沟通方式，运用这种方法与人沟通，自然也会得到好的回应和化解矛盾问题。

【Why】

在我们遇到身边人做出让自己反感和讨厌的行为时，往往会把握不好情绪的控制一开始就抱怨的叨叨，而对方听到你的抱怨又会生气，自己只是发泄了情绪却没让对方明白应该做什么？事情也得不到很好的处理和解决，这个时候就可以用今天分享给大家的方式来沟通，它不仅会使个人生活更加和谐美好，同时解决了众多世界范围内的冲突和争端。

【How】这个沟通的模式具体步骤如下：

1、描述观察的事实（要点是清楚表达观察结果），不做判断和评论。

2、表达自己的感受（如害怕、难过、高兴等），不说想法。

3、说明导致自己感受的原因和需求，不是问责。

4、提出具体的问题和自己的请求，不是命令。

【Where】

当在生活和工作中与人发生争执时往往会情绪化，（比如在管教孩子的时候，与伴侣争吵和同事发生矛盾时）都可以用今天分享的非暴力模式来沟通。

A1便签

这里举一个我自己的相关案例，上周二上午我在厨房做饭，我女儿自己在房间里写学校布置的暑假作业，本来每一项作业都说设定了限制时间内完成，但是时间超出许久我女儿还是没完成作业，透过门缝看到她写作业的时候做小动作，东摸西摸，这看看那看看，根本没有专心在写作业，我一看来就来火了！进去她房间张口就是一顿指责和埋冤……女儿捂着耳朵不想听我的叨叨，显然这是一次失败沟通，假如当时用非暴力模式来沟通的话，我可以这样说：【A1反思】

1、妈妈看到你在这里分神做小动作，没有专心在写作业。

2、我的心里真的很担忧你的学习习惯。

3、因为我一直很看重你的专注力，这对于学生来说真的很重要。

4、专注是快递完成作业的前提，你可以专心一点写作业吗？

A2便签

【A2：我的应用（目标与行动）】

【目标】：本周内，用非暴力沟通的模式与老公交流，希望能让他意识到经常给孩子买零食和饮料的坏处，以后尽量少吃垃圾食品。

行动步骤：

1、（观察）在看到老公给俩娃买零食饮料的时候这样说：“看到桌上袋子里你给孩子买了很多零食和饮料。

2、（感受）每当看到你们吃这些我就会担心又难过。

3、（需求）因为我真的很爱你们，也很在乎你们健康问题。

4、（请求）希望以后能少买这些零食饮料类的食品，尽量改掉你和孩子吃零食的习惯，好吗？

结束语

我今天的分享就就到此结束了，希望能够帮助到大家能应用到我们的日常生活和工作中，善于利用这种善意的沟通方式，再次谢谢大家今天的的聆听和参与，非常感谢。