【图书介绍：】

F：《只需倾听》作者是美国的马克.郭士顿博士，书的章节非常清晰，先是2个底层的沟通奥秘，然后是基于底层思维之上的9条核心沟通法则，接着是架构在沟通法则之上的12个简易沟通秘诀，最后列举了如何使用组合方法快速应对7种棘手问题。

A：本书豆瓣得分8.6分，每个章节都叙述了作者亲身经历的成功案例，论点鲜明、论据详实、论证充分，令人叹服。

B1：你有没有过这样的经历，你想寻求父母的帮助，可他们总和你讲大道理，而对你的实际困难置之不理？你的孩子总是和你作对，又常常在外面给你惹祸？你跟踪了很久的客户打算购买竞争对手产品，让你非常懊恼准备放弃这个单子？这本书会告诉你如何改进沟通技巧，获得对方的真实想法，达成相互认可的行动。

B2：你有没有过这样的经历，一位很好的朋友仅仅是由于你们之间的一次别扭，大家就变得生疏或者不再往来？你希望你的家人能够做某事，你苦口婆心而他不是应付就是爱答不理；跟随我们今天的拆页，你将快速扭转对方的对抗，与你进行平等正常的沟通。

（时长2分钟）

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立场转换法，以下就是做法：

1. 首先，告诉对方你希望用10分钟聊一聊。先把会面时间定下来、好让对方到时候能全神贯注地听你讲。如果此人想跟你马上谈，你就用尊重的口吻说:“不要，你正在做事情呢，我要说的不是生无攸关的急事。等你不会被其他事情分神的时候我们再谈。”

2. 作好准备:想三件你可能让对方失望或产生挫败感的具体事情。例如，缇娜认为我总是把最没意思的工作分给她。她大概会很窝火，因为批给她的预算不够买她想要的设备。她还会很生气的是，上一任给她留下了不少麻烦事，可有时候我会责怪她。不要管你自己有多窝火，多生气，把你自己的问题先放在一-边，站在对方的角度想一想。

3. 见面时，对方以为你会批评人，或是要跟他对着干。相反，你这样说:“你大概在等我开抱怨清单吧，就跟以前一样。可我现在想的是，有哪些事让你对我感到失望。你大概不敢把这些事告诉我，因为你觉得我会为自己辩解。我认为这些事情.....” 然后，把你认为可能会让对方感到失望的三件事情说出来。

4. 说完之后，以这句话来结束:“是不是这样?如果不是，哪些事情让你对我感到失望呢?”然后倾听对方的话，停顿一下说:“这些事情让你有多烦?”

5. 对方回答完后(多半是怯怯的)，真诚地对他说:“原来是这样........以前我不知道，我猜以前我也不想知道。我很抱歉，以后我会尽力做得好一些。”

6. 然后停止。如果对方说:“还有别的事吗?”你就诚恳地说:“没有了，我想说的就是这些，真心感谢你告诉我这些。”如果对方坚持要问，为什么你要进行这次谈话，你就这样说:“我知道我会犯错，我也知道人们可能不大敢把这些告诉我。如果我知道自己哪里做得不对的话，我相信我会把自己的工作做得更好，也会创造出更好的工作环境。

【What：】

本段文字介绍了与人沟通时可以采用的立场转换的方法。

【where】

此方法适用于同事、家庭、亲子关系、商业谈判，当双方沟通时引发不愉快，在使用了常规的其他方法，比如摆事实、讲道理等都不奏效时予以采用。

【why】

沟通双方出现不愉快甚至冲突时，往往是因为两个人看问题的角度不同造成的，这时如果你能主动道歉，站在对方的角度进行解释，对方就可能就会从自卫模式中走出来，态度发生积极的转变，而你也会因此得到对方的尊重。如果不主动道歉，继续争辩、对质或者不理不睬等多半会树立一个敌人，对方也会抓住一切机会进行明里或暗里的对抗。

【how】立场转换方法

1、预约时间。向对方进行正式邀约具体的不会被打扰的沟通时间，这样也会引起对方的重视。

2、做好准备。站在对方角度，想三件自己会让对方失望的具体事情。比如，使用命令口吻，失约，指责等。

3、自我批评。说出前一条准备好的三件事情，并指出这三件事情让对方很失望。比如，我知道你很失望，我想大概是因为我使用了命令的口吻，不问青红皂白的指责了你，我也没有履行和你约定的事情。

4、寻求确认。比如，是不是这样呢？如果不是，哪些事情让你对我感到失望呢？

5、真诚道歉。比如，原来是这样....，以前我不知道，我很抱歉。

【案例】

我交往了2年多的一个朋友，开始关系还不错，后来他渐渐不理我的，打电话常常也不接。前天我又打了一次电话

我：小徐您好，我想了我们相处的这段时间，开头阶段还不错，后来你不怎么搭理我了。起初我还有些生气，这两天反省了一下，应该是我的原因造成的。我这个人比较被动、无趣，很多事情都等着朋友们发起；其次我说话少，常常出口伤人比较冲，而自己却没有什么察觉，得罪别人往往也不知道是啥时得罪的。最后我也不会照顾别人、通俗点说比较自私。你应该是顾及我的面子没有直说，你看我说的没错吧？

徐：你怎么这么说呢？不是的

我：哈哈，你现在还照顾我面子啊，难为你了，不管怎么说我还是很珍惜我们之间的友谊的。

徐：我也是的。要不我们改天约吧

我：好啊！

【A1 激活经验（显像提问法）】

你的同事、朋友、亲人里，有没有一个让你失望透顶的人？有没有一个只要和其交流就常常会引发生气进而争吵的人？如果有，那么请仔细回想一下你们之间当时发生了什么？都有哪些前因后果？在小组内谈论，然后我们请一位进行分享，给大家3分钟时间。

【A1+反思加工】

假如时光倒流回到过去，或者下次再遇到这样的情况，请大家根据我们今天学习的立场转换五步法，重新思考更好的处理方法是什么，并在小组内分享。然后我们请一位进行分享，给大家3分钟时间。

（简短点评）

好的，非常感谢大家的热情讨论。本次拆书到这里结束，感谢小伙伴们的参与，我们下次再会。