拆页R部分-4分钟-800字

【背景：小强正在准备下午汇报的数据审查，但之前交付的代码突然出了大BUG的事后复盘】

“那你说我应该怎么做呢，老付？”小强问完，和老付碰了一杯酒，喝了个底朝天。

“碰到临时突发事件的时候，没有其他的办法，只能紧急应对。首先，处理事情之前先处理好情绪，你要知道，不论多糟糕的事情，当它发生的时候就已经过去了，你再郁闷、烦躁都无法改变过去，对吗？最实用的方法就是活在当下，怎么做到呢？还是问那个老问题：‘下一步行动是什么？’。其次就需要一些经验，比如今天的事情，两边都同样紧急重要，如果是我的话我会首先给自己一个底线：45分钟必须改完，否则就汇报给我的项目经理，我们一起评估把下午汇报交给其他人做，还是和对方协商折中的解决办法。这只能算是紧急应对。”老付停顿了一下。【考核点：包含HOW的内容，且总内容在2页图书内页】

“那怎么避免临时突发事件的发生呢？”小强喜欢一劳永逸的办法。

“很遗憾，无法避免！只能尽量降低它出现的可能性和后果，这就需要一个我从林伟贤那里学到的理念：做事靠系统，不是靠感觉！我给你讲个我朋友李参的故事吧，有一次她受主办方的邀请，去做一个演讲，刚讲到一半，会场服务员倒水时不小心把水洒到了插板上，‘啪啪……’插板冒起了火花，瞬间投影仪挂了，电脑也挂了。你说这算不算临时突发事件？”

“当然算，绝对算，那这怎么办呀？”小强笑笑，谈别人的事比自己的事要轻松多了。

“‘说时迟，那时快’，这是李参的原话哦，从会场左边跑来一个男孩，抱着投影仪和插线板，从会场中间跑上来一个女孩，抱着笔记本电脑。两分钟之后，一切恢复正常！”

“真厉害！他们是怎么做到的？”小强吐吐舌头，表示惊讶。

“更厉害的是，笔记本一连上投影仪，正好显示的是李参刚才正在讲的那页PPT，我相信他们能处理得这么游刃有余，是因为主办方有一个预案系统：他们把每次遇到的意外都做到预案系统里，防止下次出现同样问题。你看，本来是一个后果严重的临时突发事件，就这样化解过去，这就是做事靠系统，不是靠感觉！”老付说完这些，和小强碰了一杯酒，一饮而尽。

拆书家拆解I-6分钟

这个拆页写了主人公小强找老付复盘工作糟心事，在做项目审核PPT的时候，由于多年前写的代码存在问题，突然被同事电话过来，于是花费了1小时解释，导致下午的汇报PPT呈现最终不理想。

这让我想到了我自己刚工作的经历，租的房子到期了，于是去找房子，然后准备赶火车回家，时间非常赶，地铁上客户发消息说广告投放突然出了问题，需要排查，同时他一直在问解释过几次的问题，给我问烦躁了，我说了一句“这个问题之前说过几次了啊！！”，然后就更难的是，老板5分钟后过来问我“说客户投诉我，说我沟通有问题”，然后跟老板解释的过程中，地铁坐过站，出地铁的时候，发现1.5公里的路程，但距离发车还有5分钟，我拿出了博尔特的勇气开启了狂奔，当我到检票口发现已经停止检票那一刻，内心的崩溃是无以复加的，如果当时我就知道这个拆页内容的话，这样的事情可能就不会发生了的。

【考核点：给出了比原书拆页更细化的行动步骤】

第一步平复自我情绪，思考下一步行动。

当临时突发时间出现后，我们很容易陷入烦躁，焦虑的情绪中，如果被情绪绑架，被事情牵着走，那像我刚才的故事一样，不但错过了火车，还让客户产生了这个人沟通不好的印象，更好的办法是深呼吸平复情绪，同时思考，我的下一步行动是“赶火车”还是“客户答疑”

第二步设置时间底线，紧急应对

当赶火车和客户答疑产生时间冲突的时候，我们需要设置一个时间底线冲刺，紧急应对一下，告诉客户正在排查，1小时后反馈，这样我就能先专注赶火车，如果客户的点不行的话，需要沟通老板，寻求帮助。

第三步建立预案系统，预防风险。

做完这两步，解决了当下问题，但要想长远解决同类问题，我们需要建立预案系统，让类似事情尽可能不发生，或者发生了降低影响，我会把赶火车的时间错开延后，做一个客户常见问题表，帮助客户索引。

今天的拆页的适用边界在于，突发事件发生时，两件事情产生了重大时间冲突，并且需要你作为主要处理人来应对，无法拒绝的情况，就像原文说到“没有其他的办法，只能紧急应对”，如果你可以马上拒绝的情况，就在拆页范围外了。

A3场景促动-8分钟

刚才我们学习了面对突发事件的解决方法，现在我们一起做一次场景演练。

【考核点：给出了一个非常具体，明确的场景，学习者在词场景中讨论并应用了心学技能】

小明为了看欧冠决赛，熬夜到凌晨3点，本来昨天要花3小时做的销售数据也没整理，今天还起晚了，错过两班地铁，10点才忙慌赶到公司，情绪烦躁地开始准备14点前要发邮件的部门销售数据，突然老板过来找他联系其他几个部门的经理，并且准备下会议材料，下午13点开个季度复盘会，如果现在你是小明，你会怎么做呢？

接下来每两人一组，按照刚才我们讲的3个步骤来得出一份解决方案，稍后请一位同学来分享，给大家5分钟的时间。

【考核点：指令清晰，学习者根据拆书家设定场景，进行小组讨论后，应用知识点并形成一个解决方案】

1.平复自我情绪，思考下一步行动

2.设置时间底线，紧急处理

3.建立预案系统，预防风险

【考核点：学习者解决方案记录】学习者解决方案记录：

路飞：首先会告诉自己不要生气要稳住计算数据报表时间需要3小时，13点才能完成，老板让我做复盘会议的材料准备和邀约，产生了时间冲突，考虑接下来会做什么事情。（平复情绪，思考下一步行动》）

设置时间底线，先完成会议复盘材料30分钟，对事情做紧急处理，如果没有完成则上报老板寻求帮助。（设置时间底线）

思考产生这个问题的点是熬夜，以及重要事情的完成时间，下一次会通过“早睡早起”，设置工作完成的提前量来预防。（预案系统）

强有力的结尾：通过今天的学习，我们学会了如何处理突发事件和计划安排的冲突，希望大家在后续的工作生活中能够更好的应用这个拆页方法，避免每天的工作都是救火队员，让我们对工作更加有掌控感。

【考核点：总时长不少于20分钟，没超过25分钟（现场实录22分钟）】