开场:
请问观察家老师拿到记录表、准备表和拆页了么?
请问各位小伙伴都拿到我的拆页了么?好,现在正式开始今天的晋级。
各位小伙伴,大家下午好。首先,请允许我进行自我介绍。我叫刘羿,名字取自 “后羿射日”。我的三个标签是湖南、金融和古诗词。我的家乡在湖南怀化,一个火车拖来的城市。因为出长差,我有幸能加入成都拆书帮大家庭,与大家相识。我在银行工作,属于金融行业。古诗词是我的兴趣爱好,这次端午假期,我专门去了眉山三苏祠,与自己的偶像——苏轼进行了一次跨时空的对话。
今天是我第一次参加拆书帮晋级。首先给大家介绍一下什么是“拆书法”。“拆书”并不是把书拆开,而是一种学习方法论,适用于以提升能力、解决问题为目标的成人学习,是将“以知识为中心”转变为“以学习者为中心”,最大的特点是要求学习者将知识与过往经验进行关联,并规划未来的行动方案。
拆书法分为个人学习和组织学习两种。个人学习使用的是RIA便签法,等下我们就会体验,用RIA便签法读一本书就像参加了一次同主题的培训;组织学习是拆书家将一本书加工成一场现场学习课,引导和促进一群人把知识拆为己用。从学习效果来看,一位拆书家创造的价值不亚于一位培训师。
“拆书帮”是使用拆书法进行学习的的学习爱好者社群,表现为各地拆书帮分舵。拆书帮分舵是非营利的青年自组织,其使命是帮助更多学习爱好者成长为拆书家。
关于拆书帮就先介绍到这里,现在进入正题。请大家花2分钟时间阅读手上的拆页,拆页片段来自《掌控谈话》。这本书的作者是FBI前危机谈判专家克里斯·沃斯和记者塔尔·拉兹。
《掌控谈话》169页
我相信你在生活中碰到过这样的情况:你在一场谈判中得到了“是”的答复,后来却变成了 “不”。可能是对方欺骗了你,也可能他们只是在自己的理想愿望里。不管是什么原因,这种经历并不罕见。
这种情况会发生是因为“是”其实有三种:承诺的、确认的和虚伪的。
一个能避开陷阱的有用的方法就是“三次原则”。
三次原则非常简单,让对方在一次对话中对某件事情同意三次,它可以让你在任何时候把想要发挥的力量增强三倍。通过这个原则,就能事先发现问题。因为人确实很难连续地说谎或做伪证。
当我第一次学到这个技巧时,我的最大顾虑是,如何避免让自己像一个破唱片机一样重复“说话”?
我悟出的答案是:你要使用不同的技巧。
当对方第一次同意某事或给你承诺的时候,是第一次说“是”。第二次,你可以标注或总结对方所说的话,然后对方会回答“你说得对”。第三次可以是一个包含“如何”或“什么”的校准问题,内容关于协议执行,问对方什么是成功的必备因素,比如“如果进展不顺,我们该如何做”。
这三次可以是同样内容的校准问题,用三个不同的方式来提问,比如“你面对的最大挑战是什么?我们最需要解决的是什么问题?在你看来要想顺利推进,最大的困难是什么?”
好,我看到大家已经看完拆页了,以上就是我们RIA便签法的R环节。接下来,我分享一下自己的理解和体会。
【WHAT】这个片段给我们提供一种识别虚假承诺的三次确认法。
【WHY】我们在沟通或谈判时,经常会因为对方的肯定表态而异常欣喜,然而当我们满怀期待的让对方兑现承诺时,却又常常会被泼上一盆冷水。那么有什么方法可以避免这样令人恼火的场面呢?我们可以运用三次确认法,及时发现对方的虚假承诺,进而采取针对性的措施,确保沟通或谈判取得实效。
【HOW】根据片段内容和自身经验,我把三次确认法细分为以下三个步骤:
1.寻求承诺。根据谈判或者沟通的进展,适时向对方提出要约,要求对方做出承诺。比如,张姐,刚才给您介绍的这款实物黄金,是保值增值的绝佳投资品,您考虑一下呗?——可以啊。
2.再次确认。在对方第一次表示同意以后,对对方的意图进行概括复述,要求对方再次确认。比如,张姐,您确定要购买这款黄金产品吧?——你说得对。
3.探讨执行。当对方第二次表示同意以后,再次进行校准,向对方询问如何落实达成一致的问题。比如,那您是刷卡还是现金购买呢?——现金吧,过年手头现金多。
以上就是三次确认法的三个步骤——寻求承诺、再次确认、探讨执行。
【WHERE】这个方法可以运用在各种谈判场景,如政府间、企业间以及民间的谈判,还可以运用到审讯、营销、协商等口头或者书面双向沟通的场景。需要说明的是,这里所说的三次只是一个概数,要想让对方真正确认有时候次数可能要超过三次。由于得到多次确认,需要有充足的时间,如果是时间较短、特别强调效率或者对方是比较强势上级的沟通场景,则不太适用。
以上就是我们RIA便签法的I环节,用自己的话对知识进行复述。
看完拆页内容,我想到了自己最近的一个经历:
【背景】上个月19号以前,成都市博物馆有个“列备五都——秦汉时期的中国都市”展。
【事件】5月9日,我与同事小王沟通,希望一起去看展览。
我:小王,刚才给你微信发了个截图,看到了么?
王:嗯,看起来还不错。
我:我们找个时间一起去看展览呗?
王:嗯,行吧。
5月16日周日,我向小王发出邀请。
我:小王,大后天展览就结束了,下午我们去看展览吧。
王:今天下午啊,我不是很想去哦。
【结果】由于小王爽约,我心情不佳,最终没有去看展览。
【反思】从结果来看,我与小王的沟通没有达到实际效果。在沟通过程中,我只得到了小王一次确认,就作罢了。我应该使用三次确认法,让小王有两次肯定表态以后,再把我们看展览的具体时间和出行方式约定好。这样,小王爽约的可能性就会大大降低。
以上就是我们RIA便签法A环节中的A1部分,下面是A2部分,规划对所学知识在将来进行运用。
【目标】下周三,我要到民政局去营销企业年金托管业务,使用三次确认法识别张局长是否有真实合作的意愿。
【行动】(对话模拟——对方是虚假承诺)
(省略与对方进行业务讲解的过程)
我:张局,刚才跟您介绍了这么多,咱们单位的企业年金托管就选择我们农行吧?
张:好的。
我:那我们两家单位就正式合作了?
张:嗯。
我:那您安排谁,什么时候来我们行里具体对接业务的办理呢?
张:额,这个到时候再说吧。
我:张局,咱们两家单位之前没有合作过,您存在顾虑,我能理解,万事开头难嘛。我们市分行的业务主管行长,一直想来拜访您,要不明天我带他来,你们两位领导可以当面谈谈托管费率的事?
张:可以的,你们现在要求的费率是有些高,我也想跟你们市分行领导争取低一点的费率。
我:行的,张局,打扰您这么久,真不好意思,那咱们明天见。
【总结】以上就是我用RIA便签法跟大家分享的识别虚假承诺三次确认法,希望大家在以后的工作或者生活中加以运用,让沟通谈判更有效果,也希望大家运用RIA便签法读书提升自己的学习力。我的TF1-1晋级就到这里,感谢大家的参与。