不论别人以什么样的方式来表达自己，我们都可以用心体会其中所包含的观察、感受、需要和请求。比方说，一位新邻居因为急事借走了你家的车。你的家人知道后责骂你：“你把车借给了陌生人，真蠢！”此时，你就可以好好体会他们的感受和需要，既不反驳也不自责。

不论别人说什么，我们只听到他们此时此刻的（a）观察，（b）感受，（c）需要，和（d）请求。

在这个例子中，很明显，家人观察到的事实是：车被借给了陌生人。有的时候，别人的话基于怎样的观察，并不一目了然。例如，一位同事说：“你没有团队精神。”在这句话中，他并没有提到他的观察是什么。我们需要通过询问来了解我们的猜测是否准确。

有位女士和她先生的交流出现了一些困难。她先生对她说：“和你说话有什么用？你从不好好听。”我给她的建议是，她先猜猜先生的感受和需要，然后，再回去和先生谈。在下面的对话中，我试着帮助这位女士做到这一点。

（先生：“和你说话有什么用？你从不好好听。”）

太太：“你生我的气吗？”

马歇尔：“你这么说，意味着他生气是由于你的缘故。我建议你说，‘你不高兴，是因为你需要……’这有助于你去了解他此刻的状态，而避免责备自己。”

太太：“但我说什么呢？‘你不高兴，是因为你需要……’需要什么？”马歇尔：“从你先生的话中去寻找线索。他说，‘和你说话有什么用？你从不好好听’。当他那样说的时候，他没有得到什么？”

太太：（试图体会先生的需要）“你感到不高兴，是因为你觉得我不理解你？”

马歇尔：“你现在关心的是他的想法而非他的需要。我想，如果我们注意的是别人的需要而非他对我们的看法，我们将发现别人并不那么可怕。我们还会发现，他不高兴是因为他的需要没有得到满足。”

太太：（再试一次）“你不高兴是因为你需要得到理解？”

马歇尔：“这正是我想到的。你觉得这和你之前的表达有什么不同吗？”

太太：“当然，很大的不同。我把注意力放在了他现在需要什么，而不是自己做错了什么。”

《WHAT》

很多时候，我们跟别人的对话都只是听到对方的抱怨或责备的语气和表面意思，并不知道对方内心真实的需要。有效倾听是在接收到对方的感受时，进一步询问对方的需求。

《HOW》

我们进行有效倾听包括下面两个步骤：

1，倾听对方的观察、感受、需要和请求。从对方的话中去寻找线索，猜猜对方的感受和需要。例如：“你从不好好听，”这个是抱怨的语句，从抱怨的语句里找需求，推测就是希望我好好听他说话去理解他.

2，询问对方内心的真实需求。例如： “你不高兴，是因为你需要……”

《WHY》

每个人在社会中扮演着不同角色，每天面对不同的人，每个人都需要进行沟通。倾听是沟通的第一步，有效倾听可以抓住对方的需求，才能进一步做出解决的方案，避免误解越陷越深。

《WHERE》

在工作和生活中，当对方向你表达愤怒、烦恼、无奈等情绪，但不知道对方的需求时，我们就可以使用有效倾听的方法。

A1便签

上个月我和同学相约去爬塘朗山，在中途休息的时候，我们开始了聊天。

我：最近有没有回老家？

同学：有啊，一两个月回去一次。（他老婆在老家）

我：这么远，跑来跑去那岂不是很累？

同学说：嗯，有家庭的人，感觉做什么事都很无奈。

我：是啊。（我没明白他说的是什么意思，所以就敷衍了事）

后来我才知道他的意思，他的需求是把老婆小孩都接过来深圳，这样一家人不用分开两个城市了。但他老婆不肯过来深圳，觉得在深圳的生活成本太高了，让小孩在老家读书可以降低生活压力。

反思：当同学说这句话的时候，通过他的话语中去找到的线索是无奈，然后猜测他无奈的原因是他的需求不能得到满足。然后问同学：你感到无奈，是因为你有什么需求吗？（询问对方的真实需要）

A2便签

【A2：我的应用（目标与行动）】

【目标】

明天不加班，早点回家使用有效倾听的方法与妻子进行沟通。

背景介绍：最近一个月，几乎每天都加班到十一点半。昨晚回家是晚上12点，妻子生气地说：怎么每天都这么晚才回来。我说加班啊，就去洗澡睡觉了，没有跟她再沟通。

行动步骤：

1， 倾听对方的观察和感受：今天下班早点回家，我先主动跟妻子说话

我：“老婆，不好意思，我昨晚回来太累了，所以没有和聊聊就睡了，今天特意早点回家陪你聊一聊。”

妻子：是啊，你每天都是那么晚才回来，一回来洗澡就睡了。

（通过谈话中，听出她的观察是“我最近每天加班，回家后都没有和她聊天，对她的关心太少了”。因为加班是事实，她也能理解，猜测她的需求是希望我能多关心一下她。）

2，询问对方内心的真实需求：等她说后，我再问她：你昨晚不高兴，是因为需要我的关心。对吗？ （听取她的真实需求。）

结束语

以上就是我今天的分享，希望本次拆的《非暴力沟通》能对大家有帮助，再次谢谢大家。