第一个原文拆页阅读2分钟:

接下来我们进入第一个拆页的学习：非暴力沟通四要素。下面请大家花2分钟的时间阅读原文拆页内容，阅读完以后，大家可以抬头或举手示意我一下。

【主题】：非暴力沟通的要素

【片段来源】：《非暴力沟通》第一章-让爱融入生活P6，马歇尔·卢森堡博士

非暴力沟通的要素

为了彼此能乐于互助，我们专注于四个方面非暴力沟通模式的四个要素。

首先，留意发生的事情。我们此刻观察到什么？不管是否喜欢，只是说出人们所做的事情。要点是，清楚地表达观察结果，而不判断或评估。接着，表达感受，例如受伤、害怕、喜悦、开心、气愤等等。然后，说出哪些需要导致那样的感受。一旦用非暴力沟通诚实地表达自己，前三个要素就会得到体现。

举例来说，一位母亲可能对她处于青春期的儿子说：“费利克斯，看到咖啡桌下的两只脏袜子和电视机旁的三只，我不太高兴，因为我看重整洁。”

接着，她立即提出非暴力沟通的第四个要素具体的请求：“你是否愿意将袜子拿到房间或放进洗衣机？”这一要素明确告知他人，我们期待他采取何种行动，来满足我们。

I环节拆书家讲解引导10-15分钟：

好，我看到小伙伴们都差不多读完了，那么我和大家一起来学习一下这个拆页。

【是什么】what

这个拆页讲述的是我们在和别人沟通时，可以通过一种“非暴力”的沟通方式，这个方式可以帮助我们真诚的表达自己，这个方式包含了四个要素：观察、感受、需要、请求。

【为什么】why

为了更好的与人沟通，首先我们要处理好自己的情绪。但是要做到很难，一不小心我们就会批评、抱怨对方，导致争吵，对话从而无法进行。例如：“你怎么总是这样？”“你怎么可以这么对我呢？”“全都怪你！”如果我们能够通过“观察、感受、需要、请求”四个要素依次来表达的话，就会让对方不会觉得我们在批评他，从而能够理解我们，配合我们的请求。

【反面案例】不这么做的坏处

举个我的例子：这个月我比较忙，参加了三个线上课，工作上还接受了领导分派的新任务，有一次我出差回来，一进门，看到家里乱七八糟，脏衣服一堆，而我老公在书房里打游戏。当时我有点累了，情绪本来就不好，直接对老公说：“你就知道打游戏，家里像个狗窝了，你也不能收拾一下 吗？”老公一听，头也不抬的回复我：“一回来就批评人，就你累，我也累了就不能休息休息啊，看不惯你自己弄！”我更生气又吼回去。本来回家应该是件开心的事，结果当晚我俩吵了一架，第二天也没说话。

【行动步骤】how

现在我们学习了第一个片段，再遇到类似的情况我们会如何做呢？接下来我们一起学习一下非暴力沟通的四个步骤。

第一步：描述结果。客观地描述你观察到的事情，有具体的人和事，可以和对方说：“我看到……”结合我的案例，我会和对方说：“老公，我看到家里到处都是东西，乱得一团糟。”

第二步：陈述感受。对方的行为给你带来的感受是什么？比如说：我很生气，我很伤心，一定是感受，而不是看法。可以和对方说：“我感到……”；“我觉得……”结合我的案例，我会和对方说：“我感到很不开心。”

第三步：说出需要。告诉对方自己的感受后，还要告诉对方自己的真实需要。比如：我需要帮助，我需要理解，我需要安静一会儿等等。可以和对方说：“因为我需要……”“因为我看重……”结合我的案例，我会和对方说：“因为我看重干净整洁。”

第四步：提出请求。说出需要后，就要提出自己的请求。明确告知对方我们希望他采取什么行动满足我们的需要。这一步越具体越好，但是要避免使用命令的方式。可以和对方说：“我希望……,你愿意吗？”“我希望……,可以吗？” 我会和对方说：“我希望你和我一起把屋子收拾一下，可以吗？”

【意译原文案例】

书中举了一个亲子之间的沟通案例，为了加深大家的理解，接下来，我按照原文脉络，再来举一个工作中沟通的例子。

背景：近阶段海关政策调整，系统需要升级。在升级的过程中，技术人员因为没有按照规范操作，升级发生了问题。

这个时候我对技术部门的负责人说：“许经理，三家大客户打了10次电话来抱怨（留意发生的事情），我很恼火（表达感受），因为我很看重客户满意度（哪些需要导致那样的感受）。”

接着，我立即向技术部门负责人提出非暴力沟通的第四个要素——具体的请求：“在以后更新的时候，你们是否可以严格按照规范来操作？”

【适用边界】where

非暴力沟通的四要素适用于我们想通过表达让对方愿意配合我们的行动请求，实现彼此互助。如果只是为了表达一下情绪，并不需要对方做什么，就不适用了。

【预防异议1】

大家学习了这四个步骤以后呢，可能会有一个疑问，就是我们按照这四个步骤来做，对方是否就一定会配合我的行动了吗？至少我们通过这个四步骤，对方就能够听进去我们的需求和感受，保证顺畅的沟通。我们只有去尝试了，才能知道对方是否会配合我们的行动。所以还是要学以致用，多去尝试。

A学习者拆为己用：学习者拆为己用：

【A1】激活经验（显像提问法）

这就是非暴力沟通的四要素。为了便于大家更好的理解运用，接下来我们一起做一个练习。（显像提问，激活应用场景）请大家想想你过去一周或一个月，你遇到的让你感到语言暴力的情景？比如：（1）你交待给同事一个很重要的事情，他没有按时完成，也没有和你反馈，你很生气的和他说：“你总是这样不负责任！”；（2）你交待给老公完成一件很重要的事，结果他只顾着玩游戏却忘了，你很恼火：“你就知道玩游戏，家里的事情什么都不管！”。请写下让你印象最深刻的一个，需要写出具体的时间、地点、人物，发生了什么事情，你当时是如何表达的？

请大家写在便签上，然后在组内分享，给大家2分钟的时间，然后请一位小伙伴分享一下。

好的，看到各小组都完成了分享，接下来请一位小伙伴给我们分享一下。

学习者分享人：倩倩

时间：上周五

地点：家里阳台（儿子做作业的地方）

人物：自己和儿子

事件：下班回到家，看到阳台的桌子上什么都有，书、杯子、玩具、衣服到处都是，乱的一塌糊涂。

如何表达的：把儿子叫过来：“你过来，看看这还是桌子吗？什么都有，像什么样子？不要把和作业无关的东西都放在这里！” 说着说着还动手了，两个人都很生气。

【A1+】反思加工 通过刚刚的讨论和分享，我们发现大家都有类似的经历，那么结合我们今天学的非暴力沟通的方法，如果时光倒流，再来沟通表达一次，你会和对方怎么沟通呢，会说具体的什么内容呢。请每一位伙伴都写下来，把四步法的要点写出来，并在组内进行分享，给大家2分钟时间。我将邀请1位伙伴分享。

拆书家：好的，看大家都已经写下来而且完成了分享，有没有愿意主动分享的。掌声有请小刘同学。

学习者分享人：婷婷

“自己和同事的一个冲突。背景：她把她负责的供应商发票给我，我问她有没有做过预付款，她说不记得了，要我去问问供应商。当时我就很生气。”

A1+如果时光倒流，结合上面的案例，你会如何通过非暴力的四步法进行沟通呢？

第一步、描述事实

　“这个供应商是由你负责的，之前这些付款之前都是你做自己做的。”

第二步、陈述感受

　“你现在让我来跟这个事，挺乱的，而且职责也不清，我也挺忙的，挺恼火的。”

第三步、说出需要

　“我希望你和供应商确认后再给我。”

第四步、提出请求

　“希望下次你和供应商处理好后，再和我沟通。”

看来大家对非暴力沟通的方法都掌握的很好，可以马上学以致用。

分学习目标2（第二个拆页）：

原文拆页阅读2分钟:

过渡

通过刚刚我们的学习及演练，我想大家已经掌握了非暴力沟通的四要素的运用。非暴力沟通四要素是我们对非暴力沟通的一种整体把控方法，这是一个思路，一种方法，是对多个应用场景进行整体指导。要想增强理解和熟练应用我们还需要具体场景的应用，比如说下面介绍的非暴力沟通表达愤怒法。它与上一个拆页在层次上存在一定的总分关系。

学习目标2

Ø 跟随我RIA现场学习之后，学习者能够在这次拆书活动中，在我们感到愤怒的时候，能够运用一次“表达愤怒五步法”表达我们的需要和感受。

阅读原文

接下来我们阅读第二个拆页：表达愤怒的步骤。下面请大家花2分钟的时间，阅读原文拆页内容，阅读完以后，大家可以抬头示意我一下。

【主题】：表达愤怒的步骤

【片段来源】：《非暴力沟通》第十章-充分表达愤怒P140-141，马歇尔·卢森堡博士

现在让我们看看非暴力沟通表达愤怒的具体步骤。首先，停下来，除了呼吸，什么都别做。我们避免采取行动去指责或惩罚对方。我们只是静静地体会自己。

接着，想一想是什么想法使我们生气了。例如，无意中听到某个人的谈话后，我们认为由于种族的原因自己遭到了排斥。这时，我们体会着愤怒，并留意脑海中盘旋的想法：“这太不公平了！她这是种族歧视！”我们知道，像这样的想法是尚未满足的需要的可悲表达。于是，接下来，就去了解自己想要满足的需要。如果我把某个人当作种族主义者，我的需要也许是接纳、平等、尊重或联系。

为了充分表达自己，我们现在需要张开嘴，说出我们的愤怒——怒火此时已被转化为需要以及与需要相联系的情感。然而，表达此时的感受也许需要很大的勇气。对我来说，生气并冲着人们嚷“你们这是种族歧视”是很容易的。事实上，我甚至还会觉得高兴。但是，倾听心底深处的感受和需要却很可能引发不安。为了充分表达愤怒，我们也许会对那个人说：“你走进房间后，和其他人都打了招呼，却没有和我说话，现在你又在议论白种人，注意到这些，我的胃有些不舒适，而且很害怕，因为我很看重平等。我想请你告诉我，听到我说这些，你的感觉怎么样？”。

【是什么】what

这个拆页讲述的是我们在和别人发生矛盾时，可以通过一种“非暴力”的沟通方式来表达我们的愤怒，从而让对方能够体会我们的感受和需要。

【为什么】why

我们通过“非暴力沟通表达愤怒的方式”来表达我们的不满，可以让对方明确的知道我们的情绪和需求，从而避免因为指责对方而引发的争吵。

【反面案例】不这么做的坏处

举个我的例子：上个周末，家里的煤气接头送了，需要热水器的师傅上门检查一下。我联系师傅一直没有人接电话，等他接了电话说，在路上，20分钟到。我就给老公打电话告诉他在家里等着。老公说：“怎么不早说，我刚出门”，然后就把电话挂了。当时我就火冒三丈，拨了电话过去，和老公大吵了一架，质问他怎么总是这种态度，没有耐心。

【细化行动步骤】how

现在我们学习了第二个片段，再遇到类似的情况应该怎么做会更好呢？原文中作者举了一个案例，虽然并没有直接说出表达愤怒的具体步骤，但我们可以看出他其实在表达愤怒的时候是有步骤的，为了方便大家在实践中更容易操作，我把原文的步骤细化为五步：

第一步：平静下来。当愤怒来的时候，给自己一些时间，深呼吸，平复情绪，首先让自己安静下来。比如遇到上面的情况，我不会马上打电话过去，而是深呼吸，等自己平复了再说。针对愤怒这个情景，在非暴力沟通表达之前，首先做的。

第二步：回顾事实。冷静之后，回顾一下刚刚发生的事情经过。只客观的回顾时间地点人物事件，就像录像机，不掺杂任何评判。（这是非暴力沟通中的第一要素—观察。）

第三步：分析认知。分析一下自己对于这个事情的认知。我们可以这样问自己：“我是怎么看待这个事情的？”比如结合上面的例子，我觉得老公这样的行为太过分了，对我太不尊重，太缺乏耐心了。

第四步：探索背后需要。探索背后是什么需要没有得到满足，从而让你不满。我们可以这样问自己：“我真正的需要是什么？”比如上面的例子，我问了自己之后，得知我真正的需要是：“无论什么时候，我都希望老公能够尊重我，对我有耐心。”（这是非暴力沟通中的第三要素—需要。）在愤怒的时候，我们需要静静的去体会。然后可以去表达。

第五步：询问对方想法。当我们向对方陈述事实、表达了感受和需要之后，也要和对方确认一下他的想法，我们可以这样说：“……(事实)，我感到……（感受）,因为我看重/希望……(需要)，你听到我说这些，你是怎么想的呢/你的感觉是什么呢？（询问）”比如上面的例子，我会和老公说：“我给你打电话，你态度很不友好，而且没等我说完你就把电话挂了（事实），你这样做我感到很委屈难过（感受），因为我希望你尊重我，对我有耐心（需要）。你听到我说这些，你是怎么想的呢？（询问）”

【适用边界】where

非暴力沟通表达愤怒的方式适用于当我们因为某件事情感到非常愤怒，但是想通过表达出自己的情感和需求，和对方进行深层，和谐的沟通，从而继续保持良好的关系。如果根本没有打算与对方建立良好关系时，则无需使用这种方法。

【预防异议1】

在我们学习完这五步法后，大家可能会有1个疑问：有些小伙伴可能会说，当我们愤怒的时候，根本想不了那么多，一吐为快，要做到还是很难的。是的，这就是我们为什么要去通过非暴力沟通的方式去表达愤怒。人都是不希望被批评和指责的，当对方得到倾听和理解之后，他们才能静下来心来体会我们的感受和需要。刚开始运用一定是困难的，一旦我们持续不断的练习、固化，操作起来将容易许多。

【预防异议2】

可能还有人会说：有时候时间能够冲淡一切，愤怒没有必要说出来，还容易引起吵架，过了一段时间自然就好了。其实生闷气危害比较大，而且不利于对方了解你的想法和想法，有时候积压多了分容易爆发更严重的愤怒，同时对身体也不好，影响健康。所以有不满的时候，我们及时通过非暴力沟通的方式和对方进行沟通，减少积压，增进了解。

A学习者拆为己用：学习者拆为己用：

【A3】场景设计

我们刚刚一起学习了“表达愤怒的五步法”，为加深大家对知识点的理解，现在一起来做下演练。我会给大家一个场景：

1、演练场景：财务小李每个月都需要销售完善后面的预测签约、开票、回款数据。销售小张连续三个月都没有及时提交，导致小李没有办法向总公司汇报，收到了批评。

小李刚好之前参加了《非暴力沟通》的拆书活动，拆书家分享了“表达愤怒的五步法”，他准备用这个方法和小张进行沟通。

2、角色扮演：接下来，请按照分组，2个人一组进行演练，一个人扮演小李，一个人扮演小张。给大家5分钟的时间进行演练，同时把两个人的对话记录下来。5分钟后请一对小伙伴进行分享，谢谢！

3、注意点提示：我们演练目的是尝试运用“表达愤怒的五步法”。

时间到，有没有哪组小伙伴愿意给大家分享一下你们演练的内容，掌声有请。

拆书家：有请这一组小伙伴。你们谁扮演小李，谁扮演小张呢？

角色扮演内容记录：

婷婷扮演小李，可可扮演小张

第一步、平静下来

小李：“小张，你怎么回事，我又被老板骂了。”“好吧，理解，冷静。”

第二步、回顾事实

小李：“你数据连续三个月没有提交了。”

小张：“家里忙，孩子生病，老人不在。”

第三步、分析认知

小李：“小张，谁家里没事呢，你连续三个月没有提交，让我觉得你对我们工作很不重视。”

小张：“那倒没有，我以前也都是及时提交的。”

第四步、探索背后需要

小李：“我希望你能及时提交，我很看重老板对我工作的认可度。你再忙也分点时间给数据提交，财务数据很重要，一方面老板需要，一方面对你们销售也有个反馈。”

第五步、询问对方想法

小李：“小张，你连续三个月没有提交数据，我一直因为这个事被老板骂，我心里挺难过的，因为我老板对我的认可。我希望你下个月能及时提交，你25号提交，我20号提醒你。听我这么说，你有什么想法呢？”

小张：“那行，我后面及时提交，我就是忙忘了，你愿意提醒我更好了。”

感谢这组小伙伴的精彩展示，表达愤怒的五步法运用得非常到位。请回座。

拆书家反馈：“请问婷婷，这样表达与以往有什么不同。”

婷婷：“以前肯定就就直接指责，想你为什么不支持我的工作。现在会站在对方角度。”

拆书家反馈：“请问可可，你听到对方这么表达，你有什么不同的感受？”

可可：“最开始的想的是我家里也有事，也不是故意的，得到别人理解，我反而会尽力去做。”

根据两位同学的表演，大家也能感受到通过五步法带来的不同。

【A2】催化应用（分步催化法）

【A2（分步催化1）】

现在请大家设想下，在未来两周内，你在沟通中可能会需要用到“表达愤怒”情景有哪些。比如说你看到孩子玩游戏，而没有写作业，你当时可能火冒三丈把孩子狠狠的骂一通：“你还要不要好了！”；或者说你对同事工作不满，而大发雷霆：“你这个人怎么总是这么不靠谱！”……给大家两分钟的时间，思考一下你可能会遇到的情景，在便签上写下你印象最深刻的一个，包含时间、地点、人物、起因、事件等关键要素。大家写好后在小组内进行分享。注意每个人都要写，同时分享的时候，分享这个未来可能发生的场景就可以了。两分钟后，我将邀请1位伙伴来分享。

好的，时间到。有没有小伙伴愿意给大家分享一下你所想象的场景，掌声有请。

学习者小绍分享1：

这里只描述场景，不需要分步骤行动

学习者分享人：可可

时间：暑假

地点：家里

人物：自己和女儿

事件：孩子做作业，她玩游戏时间控制不好，每次设置20分钟，她会把闹钟暂停，其实玩40分钟，我就特别生气。

拆书家：谢谢分享。

【A2（分步催化2）】

接下来请大家想一下，在你印象最深刻那个的场景下，结合今天我们学习的“表达愤怒的五步法”，你会如何应对即将可能面临的沟通冲突呢？给大家3分钟的时间，在便签上写下你的应用，并在小组内与其他组员一起分享讨论下，一会我们也会邀请一位学习者上来分享。

拆书家：好的时间到， 有没有学习者主动分享的，掌声有请。

根据表格大家填一下内容

学习者分享人1：可可

第一步、平静下来

“努力让自己平静，亲生的，深呼吸。”

第二步、回顾事实

“我和孩子约定好，她玩好游戏20分钟后再做作业。事实上她会玩游戏40分钟，或者更长，一拖太拖，导致作业没完成。”

第三步、分析认知

“我希望她按照约定时间把需要完成的内容完成，她没完成我就认为她不遵守约定。”

第四步、探索背后需要

“孩子这样，约定没办法继续下去，我背后真正的需要是，她能够看重我们的约定，及时完成作业，因为我是一个喜欢有掌控感的人。”

第五步、询问对方想法

“宝宝，我们约定好玩游戏和做作业的时间，你把游戏时间延长了，作业没完成，妈妈感觉很生气，因为妈妈很看重我们的约定，希望我们都能遵守这个承诺。你听完妈妈这样说，你怎么想的呢？”

学习者分享人2：倩倩

第一步、平静下来

深呼吸，让自己平静下来。

第二步、回顾事实

孩子练字，字写得歪歪扭扭。

第三步、分析认知

希望孩子能够严格要求自己，字能写的好一点。我看到字不公整，就觉得孩子不认真，就很不舒服。

第四步、探索背后需要

因为自己看中字，字如其人。

第五步、询问对方想法

我会对儿子说：“儿子，妈妈看到你的字写得歪歪扭扭，我心里就很不舒服，因为妈妈看中字，字如其人。以后我们写字呢，静下心来，按照老师的要求，一笔一划，横是横，竖是竖，不求数量，求质量，你只要做到横平竖直就可以了。听完妈妈这么说，你怎么想的呢？”

拆书家反馈学习者：谢谢分享。刚才在你分享的案例中对表达愤怒的五步法运用的非常到位，我相信在今后的工作和生活中，您对表达愤怒的五步法的运用会更加得心应手。

强有力的结束语

最后，我总结一下今天学习的内容，首先我们学习了“非暴力的沟通四个步骤”，分别是1描述事实，2陈述感受，3说出需要，4提出请求。然后我们又学习了在我们感受到愤怒的时候，如何去表达，“表达愤怒的五个步骤”分别是1平静下来，2分析想法，3体会需要，4陈述感受，5提出请求。

俗话说：“良言一句三冬暖,恶语伤人六月寒”。非暴力沟通方式也被称为“爱的语言”，可以用来理解自己，也可以用来改善人际关系，只要信守非暴力沟通的原则和方法，我们的生活中就没有了语言的暴力，没有了语言的伤害，友爱之花必将在你我心中怒放。“学以致用”！让我们将今天学到的内容运用到生活和工作中，将知识转化为行动！再次感谢大家的聆听！