片段摘录自《关键对话：如何高效能沟通》（原书第2版），P37-38。

学会对比说明

对话高手在拒绝“傻瓜式选择”时会提出新的选择。他们会面对更为棘手的问题，排除非此即彼的选择，转而寻找具有重要意义的对比说明。下面，我们来看看他们具体是怎么做的。

首先，你应当阐明自己的真正目的。做到审视自我可以让你在对话中占据依靠优势，如果能明确对话可为自己、他人以及你们的关系带来的重要意义，那你就能成功消除“傻瓜式选择”的影响了。例如：“我的目的是，让丈夫变得更加可靠。每次他承诺的事情都做不到，我已经受够了这种失望。”

其次，说明你不想实现的目标。这一点是对比说明法的关键所在。想想看，如果你放弃战胜对方或明哲保身的想法，会发生哪些对你不利的情况？如果你停止咄咄逼人的表现会带来哪些不好的结果？如果你不逃避问题，情况又会出现怎样的转变？例如，“我不希望看到的是毫无意义的激烈争论，这样不但让你心烦，而且无法改变情况。”

最后，给自己提出一个更复杂的问题。你应当把前两步结合起来，然后提出一个问题，迫使自己跳出沉默或暴力的怪圈，寻找更具创造力和建议性的选择。例如，“我该怎样和丈夫展开坦率对话，一方面能和他讨论更负责任的问题，另一方面又不会破坏情绪或浪费彼此的时间？”

Why：平常生活工作中，我们在面对“关键时刻”时往往陷入非此即彼的“傻瓜式选择”，如果不使用“对比说明法“，要么沉默以对，要么尖刻批评，甚至拍案而起，结果只会让对话更难继续下去，问题得不到解决。

What：“对比说明法”就是对话高手在面对正面冲突和棘手问题的时候，通过聚焦对话目标，积极寻找更具意义的问题，从而避免做出战斗或回避的“傻瓜式选择”的方法。

How：文中“对比说明三步法”表述比较长，为了方便记忆，我提炼为“明确目的、避免雷区、提出问题”三步。

举个我自己的例子，有一次我想和老公聊聊他和孩子亲子关系的问题，结果聊着聊着成了两个人的互相指责，都嫌对方付出的少，最后气鼓鼓不了了之。

如果用对比说明法，则是这样的。

第一步，明确目的。要明确自己真正想达到的目的，比如“我想和老公聊聊的目的是，让丈夫能和孩子的亲子关系有所改善。”

第二步，避免雷区。也就是对话中要避免出现的情况。比如“我并不希望对话是我和他之间互相指责、毫无意义的争论，这样并不能解决他和孩子之间的问题。”

第三步，提出问题。给自己提出一个更复杂、却有意义的问题。比如“我和丈夫对话过程中，有没有一种方法既能够帮助他和孩子更愉快的相处，又不会让他觉得我是在指责他，令他逃避。”

Where：这个方法是当你面对两难时，跳出非此即彼的框架，聚焦对话目标，换一个有利于双方的角度思考。适用于坦诚平等的关系，家人、配偶、孩子和心态开放的同事，如果在和非常强势的领导对话时，慎用此方法，避免引起他类似“你在套路我？”、“你在教我做事？”这样更强烈的反应。

【A1显像提问法】

接下来请大家回忆一下，近一周之内，在你的生活或工作中，有没有出现过你和家人闹意见让你情绪很不好的情况？或者你让别人做什么事，他不予理睬你的情况？

请大家回忆当时你和对方是怎么进行对话的，2人一组，进行轮流分享，请描述出对话的时间、地点、人物、对话过程和结果，大家先思考1分钟，之后请各自分享，每人1分钟。一会我会邀请一位伙伴进行分享。现在开始。

学习者案例：大蓉看到孩子吃饭总在掉饭就批评他，结果宝宝不理睬，继续吃继续掉，结果自己白生气，此事不了了之。

【A1+ 学习者反思加工】

感谢伙伴的精彩分享。现在我们再次进行小组讨论，如果再穿越回到刚才你说的那个场景，使用今天学到的“对比说明三步法”的“明确目的、避免雷区、提出问题”，你会怎么做呢？

同样的，给大家2分钟时间轮流分享，一会我会邀请1位伙伴进行分享。

学习者案例：用对比说明三步法，先“明确目的”，想让孩子养成良好的习惯；“避免雷区”是并不希望让孩子觉得自己总在批评他；“提出问题”，有没有一种方法既能让孩子养成好习惯，又不会让他觉得总是被批评。

【强有力的结语】

每个人生命中不可避免地会遇到“关键对话”，如何巧妙的面对这些难题是我们要修炼的功课：学会运用对比说明三步法，聚焦对话目标，有技巧的面对这些“关键对话”，你将建立良好的人际关系，拥有更加幸福的生活！

好了，我今天的拆解就到这里，感谢大家！