原文片段阅读2分钟:

今天和大家分享的这个片段主题是“利用对比法消除误会”，下面请大家花两分钟时间阅读拆页内容。阅读完的小伙伴，可以举手示意。

【主题】：利用对比法消除误会

【片段来源】：《关键对话》P74-75 ，科里·帕特森等

有时候，即使你没有做任何不尊重对方的举动，他们还是会在对话中感到不受尊重。诚然，尊重感出现危机，有时是因为你的做法明显伤害了对方，但还有些时候，令对方产生这种感受完全是无心之过。

对共同目的来说也会出现这种情况。虽然你的话绝无恶意，但对方仍会觉得你的目的是要伤害他们，或是强迫他们接受你的观点。在这种情况下，道歉显然是无法解决问题的。既然你本来就没有恶意，道歉岂不是显得此地无银三百两，证明你自己虚伪吗？那么，你又该怎样重建共同目的和互相尊重感，以便把对方拉回到对话框架中呢？

当对方误解你的目的或意图时，你应当暂停争执，然后利用对比法重建安全感。

对比法是一种是非型陈述，其结构包括：

·打消对方认为你不尊重他们或抱有不轨企图的误解（否定部分）。

·确认你对他们的尊重，明确你的真实目的（肯定部分）。

例如：

（否定部分）“我不希望你们认为我不重视你们的工作，认为我不想向公司副总汇报。”

（肯定部分）“正相反，我认为你们的工作表现非常突出。”

这样一来，你就能消除安全威胁，继续讨论视察问题，寻找补救措施了。

“很不幸，就在我准备安排视察工作时，公司副总提出了一个问题。这个问题必须当场解决，否则会给公司业务带来巨大影响。这样吧，我看明天能否让她过来视察你们的工作，她要来这里参加剪彩仪式，我看看到时候能否向她展示你们的工作成绩。

在对比法的两段式陈述中，否定部分相对更为重要，因为它解决的是可危及安全感的误解问题。对辛苦工作的员工来说，他们误以为你根本不关心他们的付出，懒得向他们通报情况，可实际上并不是这样。因此，你必须首先说明不希望出现的情形以便消除误解，让对话中的安全感恢复到正常水平，然后再说明你的真正目的是什么。记住，营造安全氛围永远是第一位的。

I环节拆书家讲解引导3-4分钟：

好，我看到小伙伴们都差不多读完了，那么我和大家一起来学习一下这个拆页。

【是什么】what

当我们在面对因为对方误会导致沟通受阻的时候，可以通过“对比消除误会法”澄清误会，重建信任，从而改善关键对话的结果。

【为什么】why

在日常沟通中，有时会因为误会让对方觉得你是有恶意的，我们通常会做出解释，但是对方仍然无法相信，利用“对比消除误会法”，能够将对方拉回安全的对话框架中，否则对话可能一直无法顺畅进行。

举例：

例如这个月初我和工单项目经理之间发生的一件事。因为一个项目发生了异常，验收一直没有完成，我就把他叫到办公室，直接问：“小卢，上次那家客户系统上线两个月了为什么一直没验收啊？”这个时候项目经理听完就以为我对他的工作不认可，马上做了一堆解释，言辞中有很多抱怨，客户态度不友好，技术不支持……

【细化行动步骤】how

那么我们到底该如何通过“对比消除误会法”消除误会呢？书中就提到4个步骤：

第一步、暂停对话。当我们感觉到对方误解了我们的表达而出现气氛不对时，我们可以选择暂停对话，可以问问自己：“我说了什么，导致他产生了误会？”结合上面的案例，我分析下来，是我直接问了为什么会一直没验收，导致他误会我对他的工作不认可。

第二步、消除误解。在重新开始对话时，我们告知对方我们并不希望出现的状况来消除误解，可以和对方说：“我不希望你认为……。” 结合上面的案例，我和项目经理说：“我不希望你认为我对你的工作不认可，认为你不负责任。”

第三步、表达认可。在消除误解后，我们要再向对方表示出我们的认同或者认可，可以和对方说：“我认为你……做的非常好。” 结合上面的案例，我会和项目经理说：“我认为你一直以来工作都非常努力，敢于承担，而且你负责的项目在公司里及时验收率是最高的，其他部门对你评价也不错。”

第四步、陈述目的。通过前面两步让对话回到了安全氛围后告诉对方我们真正的目的，可以和对方说：“我这么做是希望……。”“我这么做的目的是……。” 结合上面的案例，我和项目经理说：“我之所以问你，是想了解你在项目验收中遇到了什么困难，我可以帮助你一起解决。”

【适用边界】where

当你在工作中、或者生活中，当因对方误解而导致对话无法正常进行的时候，可以通过“对比消除误会法”帮助我们重建信任，保证对话的顺利进行。但是如果是解决非常紧急且特别重大的事件，那就不太适用了。例如公司系统出现重大故障，客户无法使用，这个时候就要赶紧先找人排查原因解决问题。

预防异议：在我们学习完这四步法后，大家可能会有1个疑问：当在对话发生冲突时，我怎么判断对方是因为误会产生了情绪？有时候真的是无心之过。所以当对方发生情绪的时候，我们可以冷静的想一下，刚刚的言行是否有什么不妥的地方？可以和对方确认一下。

A学习者拆为己用：学习者拆为己用10-15分钟：

【A3】场景设计

刚刚和大家一起学习了“对比消除误会法”的四个步骤，1暂停对话、2消除误解、3表达认可、4陈述目的。现在一起做一个演练。请大家一起认真听一下演练的场景：

小陈是一位母亲，最近孩子斌斌数学考试成绩一直下滑，小陈很担心他，不知道是什么原因导致孩子数学下滑。但是小陈只要一问孩子的数学学习情况，孩子就很生气，觉得小陈要责怪他！孩子斌斌直接对小陈说“我数学就是学不好！”。如果你是母亲小陈，为了避免和孩子斌斌发生冲突，你该如何做呢？

给大家8分钟时间先在小组内演练，一个人扮演母亲小陈，另一个人扮演孩子斌斌，结合我们的“对比消除误会法”。

然后请一组小伙伴给我们现场演示一下。

好，时间到了，现在请一组小伙伴和我们表演一下。

【学习者案例】

小马扮演母亲小陈，倩倩扮演孩子斌斌。

第一步、暂停对话

小陈：先暂停一下，每次问你英语成绩让你觉得我批评你了，是不是？

斌斌：你的语气、态度、眼神、都感觉在生气，本来考不好我自己就难过。

第二步、消除误解

小陈：我问你成绩不是要批评你成绩不好，

第三步、表达认可

小陈：相反，我觉得你最近学习态度非常好。

第四步、陈述目的

小陈：我希望可以帮你找到成绩下滑的原因，共同把你的成绩提升上来，你觉得怎么样？

斌斌：现在我了解了，我觉得记忆力不行，而且对英语不敢兴趣，整体记啊记。我觉得学习方法不对，你有没有好的学习方法和经验？

拆书家反馈：请问一下孩子扮演者，看到家长这么沟通，你觉得和以前表达有什么不同吗？

学习者回答：家长一般都是居高临下的，孩子都得听自己的，现在听到这样说，感觉到家长感受身受，不会害怕被指责，愿意和家长进行沟通。

·

结尾：

非常感谢大家参与今天的拆书，我相信大家对“对比消除误会法”都有了理解，1暂停对话、

2消除误解、3表达认可、4陈述目的。希望大家在需要的时候积极运用。今天的分享到此结束，请大家给我一些苹果和洋葱。谢谢大家的积极参与！