有时候，最聪明、最有见识的人会用开阔的思维方式来回答问题，但听众却不知道“他在说什么”。这也就是为什么需要一个模板来组织你的答案。

领导者讲话脚本能使你的回应更加结构化，为听众提供更具针对性的回答。它的四个组成部分抓手、要点、结构体和呼吁行动，将一同帮助我们形成强有力、清晰、重点突出的答案。如下是具体步骤。

从抓手开始。抓手可以通过以下几种方式将问题与关键信息联系起来。

l 对提问者表示认可或同情(“我们理解您的担心并会认真严肃地对待这个问题”)。

l 对反对的问题不直接正面回答(“我不能对这个问题做任何评论但可以告诉你的是......”)。

l 对负面问题保持中立(如果面试官问，“你犯过的最大错误是什么”，你可以回答说，“我遗憾自己没能早点进入这个行业”);

l 回答事实问题。如果被问及“是/否”或事实问题，可以在抓手部分直接作答。例如被问到“你的公司去年是否进行了重大收购”，抓手部分可以是“是的，我们做了”，或者被问到“去年员工参与度分值怎么样”时，你可以直接说“90%”

接着讲要点。如果想激励听众，那么就需要站在更高的层面上讲话。这就需要采纳策略--从抓手部分转移到更高层次的讲话要点上。假设被问及是否预期有新产品面世，抓手部分可以是一个简单的回答，“是的，在本月底会有”;然后较高层次的讲话要点是，“你会发现我们的新软件将彻底改变语音识别领域”。如果被问到公司的三口新井是否已经开始生产，那么抓手部分可以是，“是的，已经开始生产了”，随后的要点是，“产量超出了我们的预期”

具有论据的结构体。在某些情况下，回答问题时只说抓手和要点两部分就够了。例如，被问及你的背景是否适合你正在申请的工作时，你可以简单地说:“绝对适合。我相信我的整个职业生涯都与这个职位相关。”如果你还没有向面试官阐述你的背景，那么这就是一个机会，一定要用一系列结构清晰的论据来支持你的观点。

论据可以用多种模式组织(如第12章所述)。这些模式包括“原因”“方式”“情况/反应”或“时间顺序”模式。例如，如果你申请在医学院工作，被问及“是什么吸引你从事医学领域”，你的回答要点可以是“有机会帮助别人”，然后提出你所认为的理由:(1)你在难民保健中心工作时，内心感觉快乐;(2)你有位患慢阻肺的祖父或祖母，你一直在护理他们;(3)你受妈妈从事医疗工作的鼓舞。

以呼吁行动结束。如果你是一位政治家，你可以说，“我相信选民会把我们看作能够恢复经济繁荣的政党”。商业领袖则可能会要求她的团队“保持势头、继续工作”，CEO可能会以“我对我们公司的未来和我们所设想的发展感到兴奋”结束。不管你的角色如何，呼吁行动部分的关键在于基于要点并明确听众可相信和参与的未来。

What:本拆页是领导者的被提问时的即兴讲话脚本，用四个步骤让领导者的讲话，能形成强有力、清晰、重点突出的答案。

Why【坏处】:我们经常会遇到即兴发言的时候，如果没有结构，很容易泛泛而谈，最终偏离主题，给不到听众想要的答案，甚至由于自己思维过于宽泛甚至连自己说了什么，想要表达什么也不知道。自然达不到目的，也没有办法影响他人。那么如何让讲话脚本更加结构化呢？

How：1.首先，从抓手开始。抓手是用一句简短的话将提问者的问题与关键信息联系起来。

2. 第二个步骤，接着讲要点。要点是有吸引力，承载着你的信念，清晰可辨、正面积极、简单清晰的一句话。

3. 有了要点，接下来是运用有论据的结构体，来支撑要点。

结构体有很多种模式，比如，时间顺序模式、黄金圈模式、情景/反应模式等。

4.最后一步，呼吁行动。呼吁行动是你本次讲话的目标，你希望听众听了你的讲话之后做出什么样的行动。

【反例】

一段没有结构的讲话，往往让听者不知道你想要表达什么。还可能让你给听者留下坏印象。

比如下面这段我同事和领导的对话。

同事：

领导，我来见你是因为有不太好的状况，情况是这样的，在开发过程中，我忽略了一个用户量大的时候跟不上性能的问题。现在已经开发的软件满足不了性能，我们想重新想办法在原有基础上做调整，毕竟我们已经投入了大量的资金和时间去开发这个软件，不能花了钱没有效果。好消息是，我们找到另外一个技术，可以解决问题。

领导一头雾水，生气的说：

究竟发生了什么事？

【不这么做的坏处】

这是一个没有结构的谈话，一大段话中没有明确的观点，一段话中包含了许多信息，但没有核心观点，没有结构，领导听了一头雾水，完全不知道对方在说什么，也不知道自己接下来要做什么，非常生气。领导感受不好，可能导致领导对同事丧失信任，从此失去工作机会。那么我们应该怎么说呢？

下面我们来重构上面这个例子。

同事：

领导，你有时间吗？我有点急事想找你谈谈。我们服务器性能受到了影响，但已经找到解决方法了。

由于疏忽大意没有考虑用户量的情况，我们开发的软件性能受到影响，导致部分用户访问不了我们的软件。这两天大家一直在想办法解决。终于提出了一个解决方案。运用最新出的一个缓存技术来对系统进行改良。一切准备就绪，等您点头同意。

领导：好的，就这么解决。

修改后的讲话脚本，重点突出，可以让我们尽快的切入主题，大大提高了讲话的质量。让领导一听就明白说什么意思。提高沟通质量。

【案例分析】

我们来回顾一下，

第一句话抓手：领导，你有时间吗？我有点急事想找你谈谈。

接着提出要点：我有点急事想找你谈谈。我们服务器性能受到了影响，但已经找到解决方法了。

然后应用情景/反应的结构体来说明问题。

最后，呼吁行动。“一切准备就绪，等您点头同意。”让领导做出最终的决策。

应用这四个步骤可以让我们尽快切入正题，围绕主要观点形成自己的结构，从而引导、影响和启发他人，这样的讲话也让我们更自信和有说服力。

用到今天所学的组织答案的四个步骤回答，如何变得幽默。

幽默是可以刻意练习。从以下三个方面，分别是心态的调整，合适的方法，环境。

第一，心态的调整。

1.保持乐观的态度，对生活保持乐观，喜剧的核心是悲剧，遇到困难，用幽默的态度去面对事情，才会有幽默的语言产生。

2.只有放松的情况才能幽默。不要急于求成，一开始对舞台紧张是没办法产生幽默的，给自己一点时间对舞台熟悉。

第二，合适的方法。

1.从生活中学习。

2.从身边的人学习。

3.输出，多练多讲。

第三，环境。

没有环境就创造环境，也许身边的人没有那么幽默，自己创造环境，做幽默的引领者。

通过以上3个方面，心态的调整，合适的方法，环境。刻意练习，幽默是可以提升的。