实际上，那天晚些时候，我们向格瑞塔问起了这件事。我们想知道当时她的大脑中在想些什么，是什么因素帮助她忘掉尴尬和愤怒，转而向对方表示感激之情的。

她的回答是：“其实很简单，一开始我确实觉得受到了攻击，很想回敬给对方一些颜色看看。老实说，我真想好好教训他一下。他竟敢当着那么多人的面指责我，这种做法太过分了。”

“但就在这时，另一个念头出现了。尽管有200多双眼睛紧盯着我，可我突然意识到一个更加重要的问题：‘我真正的目的是什么？’”

显然，问自己这个问题，对格瑞塔的思维方式产生了强大的影响。当她开始关注这个更为重要的问题时，她很快意识到自己真正的目的是，鼓励公司200多位管理者积极投入成本削减计划，让这些管理者进一步影响企业成千上万的员工。

对这个目的沉思一番之后，格瑞塔发现当前遇到的最大的障碍是，大家普遍认为她很虚伪，在成本问题上说一套做一套。一方面，她要求大家做出贡献和牺牲；另一方面，她又大把地花钱让自己的办公环境变得更加舒适。一想到这个问题可能让大家产生这样的印象，格瑞塔马上就不再感到窘迫或愤怒了，而是对提问者充满了感激之情。有意思的是，动机一旦改变，格瑞塔几乎在同一时间也改变了对提问者的看法。就在几秒钟之前，那位经理还仿佛是个十恶不赦的坏蛋，可随着目的的转变，对方一转眼变成了自己的亲密盟友。实际上，如果没有这位经理提出的尴尬问题，格瑞塔也没机会向大家公开做出说明，无法顺利解决各部门消极抵制成本削减计划的问题。正是考虑到了这些，格瑞塔才成功地完成了整个关键对话。

格瑞塔的做法表明，只需问自己一个问题，我们就可以通过微小的思维干预对自我的重新定向产生重要影响。

大家都看得差不多了吧。那么先介绍一下原文中讲到的格瑞塔的案例：

格瑞塔是企业的首席执行官。她一直在推行一项成本缩减计划，但是半年来一直没有效果，为此她专门和公司高管举行了一次会议，想弄清楚计划未能取得效果的原因。会议开始后，有位经理对她的计划表示了质疑，认为格瑞塔又是让他们双面打印，又是放弃设备升级投资，可自己却斥巨资修建了新的办公楼。格瑞塔听到之后显得非常愤怒，看起来马上就要爆发了。但紧接着她却逐渐缓和下来，对这位经理的质疑表示了感谢，然后她友善地和与会者进行了沟通，最终大家达成了一致，同意积极推行成本缩减计划。

那我们可以看到，在这个案例中，格瑞塔的行为有一个明显的转变过程，就是一开始特别愤怒，但是后来缓和下来并善意地进行沟通。这个行为说明，当时她的思维和想法出现了一些转变，进而影响了她的情绪和行为，那这个转变是什么呢，就是原文中说到的，她意识到了一个重要的问题：她真正的目的是什么。

我们可以想一想，当我们遇到这样的情形时，大多情况下我们是不是都会表现得像格瑞塔最开始那样，带着愤怒的情绪想要战胜对方或是惩罚对方，然而这样做实际上只会陷入更加激烈的冲突，而偏离了对话原有的目标。那么这种情况下我们该怎么样做呢，文中给到了一个方法，就是通过微小的思维干预对自我进行重新定向，明确自己真正的目的。具体而言，可以分为三个步骤：

1、暂停对话，并让自己冷静下来。

2、抑制自己想要战胜对方或者惩罚对方的冲动。

3、明确自己的真实目的是什么？站在一个局外人的角度审视自我，明确自己原来的目标，下意识调整自己的行为。

那么接下来呢，请大家想想自己在近一个月内，有没有经历过类似的情境，就是“在你和同事、朋友、家人对话的过程中，因为双方观点不同而产生了争吵的情况”可以是你自己的，也可以是你看到的别人的事例。请在座的小伙伴们按照刚才的分组，在小组内分享。我们有5分钟的时间给到大家。

学习者案例记录：

学习者Vitcor：之前我吃了一款营养品，感觉效果比较好，想推荐给我女朋友，用来解决她便秘的问题。于是我就买了一些带给她，但是我女朋友对我说：“这个东西我没有在天猫或者是京东等平台上看到过，这个东西靠不靠谱。”这就让我很生气，对她说这个营养品的公司是美国上市公司，然后一直要证明这个产品非常靠谱，对身体很好，但是最后和女朋友因为这个事情吵了起来。在这个沟通中，其实没有达到最开始的目的，就是让我女朋友去吃这个营养品，让她的身体有所改善，而是陷入了两个人针对这个产品的争吵中，是一个失败的沟通案例。

好的，感谢Victor，是一个非常棒的分享。

今天我们学习了书中的这种方法，请小伙伴们想一想，有没有经常和你发生争吵的人，你周边有没有经常发生争吵的人，比如你和父母、和孩子、和同事等等，那么在未来的一个月里面，请想一下，当出现争吵时，怎么样按照今天学到的知识明确自己的真实目的，顺利完成对话，请在纸上写下你的具体应用，给到大家1分钟的时间。

学习者案例记录：

学习者Vitcor：学习了今天的这个方法，我决定按照书中的方法再去向我女朋友推荐这款营养品。首先，我会暂停对话并让自己冷静下来（这个步骤可以跳过，因为这个对话发生在几天前，我只需要从当时那种比较气愤的情绪中冷静下来）。其次，在面对女朋友的质疑和反对时，我不会像之前那样想去战胜我女朋友的观点，用一种比较激烈的态度证明我推荐的品牌是非常好的，她的质疑是没有必要的。最后，我会明确自己的真实目的，就是让她使用这个营养品，从而改善她便秘的身体问题。我会表示她的质疑是有依据的，这个公司是一个美国上市公司，虽然这个产品没有在各大电商平台上推广，但是它是以直销的方式进行推广的，而且效果非常好，能够非常有效地解决人们的便秘等等一些问题，把它推荐给你是我希望能够改善你的身体状况等等。

好的，我的拆书就到这里了，谢谢各位小伙伴的参与。