CPR思维法

这种思维方式不但能确定核心问题，而且可以消除重复做无用功的问题，其操作过程是，问题初次出现时，你要和对方谈论的是内容（content），即发生的事实。例如：“昨天你在午宴上喝多了，神志不清，大声叫嚷，取笑客户，让公司丢尽了脸面。”问题的内容只和单独的事件相关，它关注的是何时何地发生了何事。

C-content，内容，一个独立事件发生的相关内容，包括时间、地点、人物和事件，客观反映出一件事情的表象。我们要解决问题，首先要从事实出发，不牵连双方的个人过往情绪和当下的情境映射，和对方进行对话，直白的把内容勾勒出来。这在关键冲突问题初次出现的时候进行使用。

根据片段1，我来举个工作上的例子：

我有位下属，刚从运营部门转岗到职，需要她每周业绩汇报，结果第1周就不能按时按质的提交。

主管：上周三我要求你周一12点前要提交给我的《项目收益周报》，你说OK。今天周一了，我14点才收到你的邮件，数据还出现了2处错误。（TF2-2示例说明）

我对这位新下属的期望是她能尽快独立应对她岗位对应的工作内容，而她目前虽具备相应的能力，但对待工作的马虎和责任心不够，是目前的关键冲突。我用CPR思维法先来寻找这个冲突解决的正确问题。

首先C的步骤上，我在对话中进行事实的阐述，让她明白自己此次工作“完成不合格”，其中包括不按时提交、没有认真检查、承诺不兑现的情况，让她正视这些的问题，当下她就表示“好，我下次注意！”

当问题第二次出现时，你要和对方谈论的是模式（pattern），即重复发生的情况。例如：“这可是第二次出现同样的问题了，你答应过这种事不会再发生，现在我觉得你是一个无法兑现承诺的人。”模式表明问题具有历史性，这种历史一旦重现问题实质便会发生变化。频繁而持续地违反承诺会影响他人对你的行为预测，最终破坏他们对你的尊重和信任。

P-pattern，模式，几个同类事件重复发生后的情况。在我们生活和工作中会引发更大的情绪反应，注重承诺的一方会因为失约方的不守诺言而感到不受尊重。而失约方对这类行为一直如此，背后的问题如果没有浮出水面，将会为更大的争执出现埋下导火索，而把失约方的行为模式提出来，清晰地告诉对方你的界限在何处，失约方才会明白自己的重复性行为给你所带来的困扰该如何避免。

从“单次事件表达C-content内容”到“屡次惯性问题P-pattern模式”，我们需要进一步区分开来，哪位朋友有遇到这种类似的冲突局面，欢迎来说说自己“不成功”的案例。（邀请1位举手的朋友发言）

点评：C部分，尽量全面的描述客观事实，不带个人情绪及过往判断在内；P部分，把模式的历史性问题表达出来，指出对方的“无法兑现承诺”的要点，说出对方此举可能令你对其失去尊重和信任。

当问题继续发生时，你要和对方谈论的是关系（relationship），即这样做对我们之间有什么影响。关系问题关注的角度要比内容和模式问题大得多。这种问题强调的不是对方再三令你感到失望的事实，而是对方一系列失望的行为已经让你对其失去了信任。你开始怀疑他们的能力，鄙视他们做出的承诺，此举必然会影响你们之间的交往方式。例如：“这件事开始对我们的合作关系产生压力了。我必须不断催促才能保证你在线，我不喜欢这样做，我担心你已经不再值得信任，无法做到你承诺的责任。”

R- relationship，关系，在中国“关系”的重要性，大家心知肚明，当然，我们在这里更多的是表达一对一之间的合作关系是否能保持，并能获得双赢的产出的一个关系。如果失约方屡次从内容到模式的探讨都无法改变自己存在的行为问题，那么双方的合作关系将会出现断裂，这点是在CPR思维法最后一个阶段出现的应对方法，以此来提醒对方把这个问题重视起来，如果对方重视与你之间的关系，那么这个应对将触动他的核心价值，将会带来根本性的改变，如果对方对与你之间的关系重视度不够，在某些情况下，是可以促进你进行人际处理的动因。

【促动参与】

（TF2-2问题讨论）阅读和讲解完3个片段后，我们分小组讨论一下，面对一个屡次提醒都再犯的冲突对象，我们如何从C内容-P模式-R关系把3个片段的要点都应用起来？

【激活经验】

还是用我刚才那位下属的案例来做CPR思维法的训练

她刚从运营部门转岗到活动部，我安排她每周一提交业绩汇报，结果第1周就不能按时按质的提交。

经过C-内容的督促，好了几周，又开始出现同样的问题，请大家按所分的小组，进行CPR思维法的应用，以便达到我解决这个关键冲突——“提升工作的细致度和责任心”的目标。