当问题一再出现时，情况就会变得比先前复杂。那么，复杂的问题就需要复杂的技巧。家长辅导员、劳务谈判代表、婚姻咨询师已经总结出一套非常好的方法，来解决复杂的问题和冲突。这是我在小组里介绍给大家的：

解决问题的五个步骤

第一步：讨论孩子的感受和需要；

第二步：说出你的感受和需要；

第三步：一起讨论，找到大家都同意的解决办法；

第四步：把所有的想法都写下来（不带任何评论）；

第五步：挑出哪些建议你们接受，哪些不接受，哪些要付诸行动。

好的，我看小伙伴基本都看完咯，我们今天拆解的片段主题是“解决问题的五个步骤”。

虽然这个片段选自《如何说，孩子才会听：怎么听，孩子才肯说》，这本亲子沟通类的书籍，但这个方法，不仅仅适用于亲子之间，也适用于爱人、朋友、同事之间的问题处理。

当我们就某个问题，出现冲突，各自持不同观点时候，如果把精力放在彼此的对抗，关注与谁对谁错、谁输谁赢，该听谁的，则必然会导致双方的对立，输的一方，心不甘情不愿，不利于彼此长久关系的建立。

比如亲子之间，会产生疏远；朋友之间，可能导致隔阂；同事、伙伴之间，导致矛盾，不利于工作的开展。

如果我们精力力放在解决问题上，寻找一种方法，能够让我们彼此的需要都得到尊重和满足，不但能解决问题，产生双赢的局面，还有利于彼此建立跟紧密的联系。

“解决问题的五个步骤”，就是这样一个尊重彼此需求，以双赢为目的，解决冲突的办。

第一步，讨论对方，如孩子、朋友或同事的感受（比如：害怕、担心、焦虑、沮丧、厌烦、恼怒等）和需要；

第二步，说出自己的真实感受和需要；

第三步，一起讨论，找到能满足双方需要的解决办法；

第四步，基于第三步找到的办法，补充各自的想法，只做客观描述（比如你担心的地方，需要补充的地方等），不做主观判断（比如好坏，行不行等），把所有想法都写下来；

第五步，挑出双方都能接受的，可付诸行动的方案。

例如，我大女儿下午4点放学，学校到家大概10分的路程，我老婆要求她必须4点20必须到家，大女儿坚决反对，说学校有时候有事，不可那么准时。于是我老婆运用“解决问题的五个步骤”和我大女儿讨论这个问题。

第一步，讨论对方的感受和需要。

我老婆询问，是不是有点担心无法做到这么早回家。

女儿确认，她是担心无法准时回家，而且有点厌烦把时间卡这么紧。

我老婆对女儿的感受表示理解，并询问，只是因为学校有事，可能会晚点回来吗？还有没有其他原因？

女儿说，放学路上还会要跟同学聊聊天，逛逛文具店。

确认了女儿想要空余时间跟同学交朋友，想要逛文具精品店休闲放松的需要。

第二步，说出自己的真实感受和需要

老婆说，她很担心女儿的安全问题。因为回来的路口车很多，商场后面那段路人又很少，所以每次到4点20，如果还不见女儿回家，她就会很焦虑，怕有不好的事情发生。她需要确定我女儿的安全状况。”

第三步，一起讨论，找到能满足双方需要的解决办法；

我老婆建议，可以放学去接我女儿，跟你一起回。

而我女儿提议，可以带电话手表，能够看到她的具体位置 。

第四步，把所有的想法，只做客观描述，不做主观判断，都写下来；

就接女儿回家的建议，女儿担心这么大了，还要妈妈接，会被同学嘲笑，并且和小女儿幼儿园放学时间会有冲突。老婆也担心时间上会比较赶，自己会很累。

就带电话手表的建议，老婆考虑可能忘记带手表，手表没电或弄丢的情况，而且只是看到电话手表的位置，并不能完全确认女儿的安全状况。

女儿补充说，可以在4点20给妈妈电话，告知行踪和当时情况，并确认当天具体到家的时间。如果忘带手表或手表没电，可以借同学的电话手表联系妈妈。

第五步，挑出双方都能接受的，可付诸行动的方案。

最后双方同意，每天带电话手表，并且4点20如果没到家，就电话告知行踪。如果忘带手表或手表没电，也一定借同学的电话手表联系妈妈。

这只是亲子之间的一个例子，如果是同事或朋友之间，就某个问题的解决方式产生分歧，也可以按这个步骤来解决。

“解决问题的五个步骤”，是因为双方未来要建立长久关系，所以尊重彼此的感受和需要。如果不用考虑双方后续的关系，目的只是为了解决当下的冲突问题，则可以选择其他的更简单便捷或更利于自己的方法。

“解决问题的五个步骤”有个使用前提，就是双方在讨论解决问题时，最好彼此情绪稳定，能理性思考。

如果正处在冲突争执之中，只要有一方情绪激动，则会影响对话的正常进行，建议先暂停，等情绪稳定后再展开讨论。

激活过去经验A1：（4-6分钟）

现在，请每个小伙伴花2分钟时间，在小组内分享一个自己亲身经历的，就某一问题出现分歧争议，导致沟通失败的案例。

比如和爱人，就周末的出行安排，出现分歧争执，最后屈从了爱人的安排，但是自己心不甘情不愿，闹得很不愉快；

或者和同事，就工作上的衔接流程出现争议，各不相让，导致工作进展不顺。

注意是过去的，最后是刚刚过去的一两周内的事情，

可以是和孩子、爱人之间，或者朋友、同事之间的事情；

可以是失败的案例，可以是成功的案例；

注意分享故事的六要素，时间、地点、人物、起因、经过、结果。

好，我们现在请一位代表给大家分享他的经历。

小伙伴A分享：

时间：昨天

地点：家

人物：自己、孩子

事件：孩子学校组织了单元测试，数学成绩不够理想，自己和孩子就这次考试成绩进行了讨论分析。自己说：“就是因为你贪玩上课不认真，基础知识掌握不够扎实，所以才考得这么差。”。而孩子认为只是粗心做错了，坚决不接受妈妈的说法，反应很激烈，并且拒绝跟自己继续讨论。

自己反思是没有考虑到孩子的真实感受。

规划未来应用A2：（1分钟）

好，谢谢小伙伴的分享。

接下来，请大家想想，在你未来来的一两周时间内，可能就哪些问题与他人产生分歧，尝试运用“解决问题的五个步骤”，规划出具体的讨论步骤，以便能及时找出双方都能接受的解决方案，避免因争论冲突而影响双方关系。

然后，花1分钟的时间，写下一个包含具体的行动方案，有明确时限和可衡量或可观测预期结果的便签。

好，由于时间问题，我们今天先写到这里，没有完成的伙伴，可以等活动结束之后完成，再分享到群里。

小伙伴B分享：

时间：

地点：家

人物：自己、孩子

事件：孩子放学到家后，休息十分钟再做作业，可能会在休息时间看电视。自己担心看电视，会影响孩子后续做作业的专注度，就做作业前的休息时间要不要看电视，自己和孩子产生分歧。

目标：通过“解决问题的五个步骤”，和孩子探讨一种双方都能接受的，不影响后续做作业的休息方式。

具体的处理步骤如下。

第一步：讨论确认孩子的感受，做作业前的休息时间不让看电视，是不是很失落？还是很生气？

确认孩子的需求，是想要放松休息？还是想要看电视动画片？

第二步：说出自己的真实感受，担心看电视停不下来，不能按时开始做作业。电视情节影响思绪，影响做作业时的专注度。

第三步：自己提议等做完作业再看电视，也期待孩子能提出的自己的想法。

第四步：就自己的提议，听听孩子的想法

第五步：选择双方都能接受的方法。

希望通过这次的拆解，大家能了解决问题的五个步骤，并运用到实际生活中去。

我今天的拆书，到这里就结束了，谢谢大家！！！