《提问力》 赵周等 P40-41

04共情型问题——如何让“受伤”的人感受到被理解

都说理解万岁，可见人们对被理解有着巨大的渴望。可现实生活中，我们也许有过这样类似的经历，你的朋友和情侣吵架了，口口声声说要分手打电话和你倾诉:朋友在工作上遇到大麻烦一一项目搞砸啦，来找你求安慰。这时候，你特别想去帮朋友分担忧愁，可实际情况可能是，你想安慰对方，或者苦口婆心，说了很多良言，给了不少建议，甚至说笑话缓和气氛，但是结果却是爱莫能助，场面非常尴尬，甚至可能一不小心，你也被朋友的坏情绪所感染了。

在这样的情况下，如果我们熟悉共情型提问模型的对话技巧，则不仅可以陪伴朋友从郁闷聊到开心，真正为他分担忧愁，甚至可以帮助他找到解决问题的方法，让“受伤”的他真正感觉到被理解。

共情型提问就是利用问题和对方建立共情关系，进入同频互动交流状态。共情型提问有四个要点。

第一：试新鞋。

在对话前，不着急说话或给建议，而是先向自己提问，要应用同理心，转化视角看问题。

这里需要提到我们很多人存在的一个误区。同理心不是把自己代入对方的场景。不是问，这件事发生在我身上会如何？而是好奇地问：

这件事发生在他身上会如何？

站在他的角度，自己会看到什么？

他在想什么？他感觉如何？

这样切换视角来提问，才能真正理解对方的感受。

第二：提问。

首先提出宽泛性问题，让对方开口说话。邀请他们进入他们感到最安全、舒适的领域。

第三：聆听言外之意。

提问之后，对方就会开口说出很多信息，这个时候需要聆听，听话里话外，话里一一他都说了些什么？话外一一他的语气心情、表情、眼神、说话节奏等信息。聆听也是共情的重要部分，我们愿意听，对他就是最好的陪伴。

第四：适当的距离。

要保持一定的距离，保持客观，才能避免和对方样进入伤心、愤怒、冲动的状态。我们需要帮助朋友客观分析，在合适的情况下给出合理的建议。

大家都读完了，那么我们一起来看下

【What】

原文讲的是共情型提问，也就是利用问题和对方建立共情关系，进入同频互动交流状态。

【Why】

这样做有什么好处呢？最直观的好处就是，能让我们摆脱“多喝热水”式的无效沟通，通过共情让沟通对象感觉到你对她当下处境和心情的理解。

【Where】

一般适用于帮助身边的朋友走出情绪低谷，不过也要注意并不是每一个在情绪低谷的朋友都愿需要沟通，当你的朋友没有倾诉欲时，默默陪伴才是更好的选择。

【How】

具体如何进行共情性的提问呢，我们来看一下：

第一步：转换视角：向自己提出同理心问题，感受对方的心情。

第二步：提问打开话题：向对方提出宽泛的问题，进入安全舒适的对话状态。

第三步：全心聆听：留意在语言中话里话外的信息，捕捉言外之意。

第四步：保持客观距离：站在客观的角度，给出合适的建议。

接下来大家其实可以去回想一下自己在过去的一周或者是一个月，近期时间内有没有小伙伴朋友或者是亲人，他觉得情绪很低落或者有些受伤，他想要和你去进行一个沟通和倾诉的这么一个经历。然后当时你是怎么去做的，大家可以讨论一下，两分钟之后我们按小组每个小组有一个小伙伴来分享一下。

好的，接下来我们来邀请一位小伙伴给我们分享一下。

学员A1分享：

我有一个朋友，他跟男朋友分手之后，很愤愤不平，就这么分手了吗？然后对那个男的各种抱怨，说为什么会分手，每次聊天都会讲起，然后我作为她的女性朋友兼闺蜜，我就会首先疏通她的情绪，会跟她一起吐槽，一起说那个男的有多坏，但我发现这样对他好像起不到什么作用，他还是下一次见面的时候还是会难过，说他好坏，就会吐槽这样，所以我觉得有些困扰，我不知道我该用什么样的行为能让他就是心里好受一点。

好的，非常感谢小伙伴的分享，这个时候其实我们能看出来小伙伴他在向你去进行分享的时候，他其实是敢于在你面前去暴露他的伤痕，他其实是比较信任你的一个状态，然后他也是希望能够从你这里得到一些抚慰的，但这个时候我们其实也要注意一个点，可能在情绪上我们要去做一个甄别，其实他是只是想吐槽这个人，还是他的情绪真的其实很低落，他还没有从情绪当中走出来，还是他真的对渣男就是只是一种咬牙切齿的这种吐槽的心态，可能两者兼有，一方面对渣男咬牙切齿，一方面自己情绪很低落，还需要时间走出来。

这个时候你如果说他其实自己的情绪还是很低落的，我们咱们用今天学习到的方法，如果说想要帮他去打开心结，让他能够去走出来的话，大家可以探讨一下我们怎么样能够比如说就以为例，我们怎么样能够通过这几个步骤，然后让小伙伴他能够有一个向外走的这么一个趋势，可以结合今天学习到的东西思考一下。

通过以上的分享，也是希望说小伙伴们在学习到了这么一个简单的小方法之后，运用到今后的一些沟通和交流当中去。

比如说有没有一些你已知的朋友，因为一些事情比较低落，通过今天学习的方法，你在未来和它沟通的时候，打算怎么做，大家可以想一想，稍后我们也请一位小伙伴分享一下:

学员A2分享：

案例背景：我明天正好要去西山，去想要做的一件事情，是我一个比较要好的朋友，他跟我说他跟他老公提出离婚了，正式提出离婚了，然后昨天我在接我女儿的时候在边上也碰见他，然后跟他稍微沟通交流了一下，然后我发现我被他的情绪给带动了，我也哭了，所以我觉得因为我准备明天下午去一趟他在西山。

1、转换视角：我会先做一些视角转换，就是这个事情发生在身上，他在想什么？

我知道他实际上经历了他跟我讲过很多，他经历了这些过程当中，他老公其实真的没有怎么关心他很辛苦，然后他带孩子，他第一个坐月子是什么样的情况，第二个孩子坐月子什么样的情况，我能理解到他，他是感觉是很非常不好的一种状态，包括她的婆婆，她的公公她的家庭是怎么样的一种情况，我都能够理解。

2、提问打开话题：我要跟他提出的一个问题是什么呢是一个比较宽泛的问题，我想问他的是你当初跟他结婚到底是为了什么对吧？然后我就要跟他讲你这个站在孩子的角度，你考虑过一些什么其他的问题吗对吧？

3、全心聆听：让他慢慢的能够把他的真心的内容给想出来，我去听，

4、保持客观距离：然后再合适的跟他的这种倾听的过程当中，我要注意我自己不要被他也改变了，因为可能我会和他有一些很多共同的点的地方，但是我还是要把我抽离出来，然后在这个过程当中，我需要去听他的对，要给他一些安慰，然后其实我应该能够感受得到他是一个非常缺少爱的一个人，因为很多的事情基本上都是他自己一个人独挡一面的，他觉得他在这一段关系当中他是很辛苦的，没有受到关爱。

在缺最缺少的实际上是她老公给她的关爱，倒不是说她公公婆婆或者她妈妈爸爸妈妈，这些都没有，然后在跟他沟通的过程当中，我还是要给他一些合理的一个建议，我会跟他说你是否已经真的考虑清楚了。

那么在你做出决定之前，你是否把所有的后续的一些所有的问题都考虑清楚，包括比如说，孩子的抚养问题，包括这种财产的分割问题，包括后续的一些等等很多的一些问题，特别是孩子的成长问题，我说你会跟他再做一次沟通，然后我还是以尽量的去去在站在一个很公正的客观的一个角度上去给他这样的一个建议，倒也不是说我要劝他一定不要离，其实有的时候这个方式实际上是会害了别人的。

所以我们建议可以放后面，我们就先用四步骤先感受一下，可能说的时候还要注意一下他的声音语调的变化，他的表情眼神继续去关注他的情绪的转变。

非常好，谢谢。希望今天的拆页可以给大家带来一些帮助，谢谢大家，这个就是我今天拆页的全部内容了。

再次感谢大家的时间。