《麦肯锡思维与工作法》 北野健一 P46

SCQA是搭建问题解决方案的整体框架，其中的S是英文Scene的缩写，意思是情景或场景。在分析

问题时，需要分析者将问题带入大家比较熟悉的场景之中，以便于对照理解。

 C是英文Conflict的缩写，意思是冲突。在情景之中，要表现出来一个或多个矛盾和冲突，这些矛盾和冲突必须由(最好是仅由)后面的“Answer答案”来解决。

 Q是英文Question的缩写，意思是问题。在这里，分析者需要面对上述矛盾和冲突引出问题，即我们该如何解决呢?

 A是英文Answer的缩写，意思是答案，这就是最终的目标，为整套逻辑思考过程得出一个结论。

大家都读完了，那么我们一起来看下

【What】

原文讲的是SCQA分析，什么是SCQA分析呢？

S指的是情景/场景，有具体的场景；

C指的是冲突，在这个场景下，我们有哪些冲突或者矛盾；

Q指的是问题，上一步的冲突和矛盾，带来的是哪些问题；

A是指答案，也是指最终的目标，我们一整个系列分析下来，最终想得到的解决办法或者最终想明确的目的。

【Why】

那么我们为什么要这样做呢？我们遇到需要解决的问题，通常都是有针对性的场景的，比如要举办一个能容纳3000人的公司年会，和举办一个两只队伍的辩论会，同样都是活动，场景不同所需要关注和解决的问题也不同，我们想要一个好的结果，那么就需要对具体的场景，以及场景下的冲突进行解构和整理。通过SCQA的步骤，帮助我们在一个具体场景下快速Get一条逻辑主线，让我们更能够聚焦重点，节约分析问题的时间和精力。

【Where】

这个方法适用于什么样的情况呢？我们发现我们想要让一件事情的思考有逻辑，更聚焦的时候，我们是在归纳和总结这个事情，所以SCQA的方法更适合我们去进行问题解决时，做整体思路框架的搭建。

【How】

下面我们就来看一下，SCQA分析，具体如何应用

第一步：界定场景，我们思考下事件的大背景大前提是什么？是在什么样的场景下出现这个问题？

第二步：明确冲突，有些冲突是一眼就能看到的，而有些冲突是需要我们去归纳总结的；

第三步：厘清问题，这一步是对前两个步骤的总结，在清楚前两步的基础上，梳理出问题是什么，有些问题是有必要解决的，有些问题是没必要的。

第四步：给出答案，在明确问题的基础上，我们才更能够准确的给出答案，也就是我们思考的成果，最终的目的。

A1 激活经验

这就让我想到我之间的一个经历：

我的工作会面对很多异地远程的沟通，我的消息来自四面八方，所以信息处理对我来说是一个很重要的事情，有一回我刚接手一个特别大的项目，这个项目就爆出来面临解约的风险，而我只有2天的时间准备，去做客户挽回的接洽汇报，我花了大量的时间，吸收了一个又一个远程同事那里涌过来的信息，熬夜写了PPT，就去进行汇报讲解了。虽然最终的结果是客户认可了我们的努力和公司的实力，但整个过程我自己的体感是非常不好的， 太被动了，当我把汇报材料做出来的时候我还在担心我是不是漏掉了什么信息。

反思一下

如果使用SCQA的方法进行思考会是怎么样的：

第一步 S 界定场景 ：大前提是客户面临解约，进一步细化场景，这是一个地产行业的龙头企业，非常庞大，我们合作的项目只是是他其中一个小分支，客户想要重新进行产品选型，是因为其他分支，在友商产品那里获得了比较好的体验，所以他们动摇了。

第二步 C 明确冲突：表面上看冲突是其他的竞争者介入，实际上更深一层的冲突是，客户在使用的时候对系统使用的满意度，体验感不佳，而且明显企业高层对产品价值的是不够认可的；

第三步 Q 通过这个背景和冲突我们来看，问题其实是什么？很清楚的看到核心问题，第一、用户使用体感不佳，客户现在对产品的使用，满足不了自己的工作需求；第二、产品没有正确的价值输出通道，使用者说产品体验不好，上层就说，换！

第四步 A 我们最终要如何解决呢？也就是我整个汇报的重点，这时候很明确了，就应该聚焦在两件事情上，第一、盘使用数据，通过数据分析使用情况，咱们的业务存在的哪些问题，如何修正，如何进步，使用者和产品之间还有哪些磨合空间，给客户提供参考性的最短工作路径，让使用者知道不是产品不够行，是你用的不够深；第二、展现产品价值，从业务推进和长期发展的角度，解读产品和企业的共赢点，把产品默默发光的价值点拿到聚光灯下被看到。

通过SCQA的分析，我的整体框架就出来了。

A2 催化应用

【目标】对于这个方法的应用呢，我有一个小目标，就是应用SCQA分析的方法，为去西安3日游做准备

【行动】

S 场景：去西安，这是一座因为兵马俑、华清池、不倒翁小姐姐等等非常著名的旅游城市，同时也是一个历史底蕴非常浓厚的古都。

C 冲突：第一、玩所有的景点，时间不允许；第二、没有学霸的知识储备，看到文化类景点只能抓瞎；第三、飞机出行，托运行李不能超过20斤，带啥不带啥不清楚；第四、衣食住行方方面面的注意点都得照顾到。

Q  问题：第一、跟团还是自由行？第二、哪些景点值得去，文化景点怎么玩？第三、衣食住行必备品有哪些？

A 回答：第一、跟团方便，但西安的旅游业开发的非常成熟，许多一条龙的旅游产业链水很深，比如人造景点假兵马俑，自由行更安心；第二、时间有限，优先安排重头戏，兵马俑、钟鼓楼夜景、西安小吃打卡、陕西历史博物馆、大小雁塔、不夜城、大唐芙蓉园都要打卡；第三、衣食住行，早晚温差大，薄外套+防晒必备；住在城内交通枢纽——钟楼附近，附近都是好吃的随时打卡西安名吃；比较远的景点选择公共交通，比如从机场到市区有24小时大巴，从市区到兵马俑打车比专线便宜；一些历史景点，都有免费的导游，不需要单独请导游解说；

通过SCQA分析的方法，不仅清楚了自己要做哪些准备，一个初具雏形的旅行小指南基本就出来了。

我的目标是今晚通过SCQA的具体分析，更加详细的把这个西安出行小指南写出来，并分享到小红书上。

以上就是我今天带来的拆页，谢谢大家的时间！