通过5W2H确保问题被全面覆盖

主题中涉及的关键词必须都被提问到。比如某房地产公司的市场经理准备做一场别墅的推介会，通过疑问回答做分解搭建金字塔结构，主题定为“XXX别墅是你投资得最佳选择”，然后基于这个主题设想了很多问题，包括为什么买别墅？为什么到你这里买？别墅具体位置在哪儿？周边设施怎么样？环境怎么样？等等，但少了一个特别核心的问题，就是针对“投资”这―关键词＇而这个关键词有可也是客户最关心的一个问题，能否说服对方的结果可想而知。因此，在自上而下回答做分解的时候，要关注到所有核心的关键词，看这关键词有没有被解释全。

为了确保问题不被遗漏，这里介绍一个设想问题时候的小技巧——5W2H原则。

What：是什么？做什么？目的是什么？

Why：为什么？为什么这样做？，理由是什么？原因是什么？

Who：谁来做？谁来负责？由谁来承担？谁来完成？

When：什么时候开始做？什么时候完成？最佳时机是什么时候？

Where：何处？在哪儿做？从哪儿入手做？

How：如何做？怎么去做？从哪儿入手做？  

How much：做多少？完成量是多少？合格率是多少？费用是多少？

这些问题并不一定每次都被问到，但通过5W2H的分析，可以确保让你换位思考时能够做到更加全面具体不会遗漏问题。

这段话主要提供了在思考问题时的一种方法——5W2H原则，通过原文片段我们可以看出这个原则把思考过程分为7个模块，按照模块排列的顺序进行思考，每次只在一个模块范围进行思考，这样能够帮助我们清晰地界定问题、理清思路，最大化地避免问题被遗漏。同时利用模块化还可以帮助我们记忆。

以拆书家成长手册中对拆书的介绍为例说明模块化有助于记忆

“拆书”是一种学习方法论（是什么），适用于以提升能力、解决问题（为什么这么做）为目标的成人学习（目标是什么），强调以学习者为中心而不是以知识为中心（谁来完成），要把知识关联学习者的经验（从哪入手做），规划具体的运用。分为个人学习的拆书法和组织学习的拆书法。个人学习的应用是便签法（如何做），让人读一本书就能达到参加同主题培训的效果（达到什么效果）；组织学习是一位拆书家拿一本书加工出一场现场学习，引导和促进一群人把知识拆为己用。从学习者的角度讲，一位拆书家创造的价值不亚于一位培训师。

以工作中反例说明5W2H的好处

本周领导安排我一个闲置设备盘活的任务，因为惯常的思维模式，首先去现场查看运行过程中有些问题，想到的是如何从技术的角度对它进行改进保证它正常运作起来，解决与周围设备的冲突。并对改进步骤做了详细说明，同时说明与周围设备如何衔接，做到一体化。感觉这已经做的很不错，完工了。交给主管审核等待提意见做小修改。恰好那天部长问做的怎么样了，我如实说明做了哪些内容，他说这样做不行，你做的这些工作不只是给部门内看，这个工作是总经理安排下来的，你做了要给他看。因为这个设备闲置总是有原因，再次把它启用起来也是有原因。这些原因他作为公司总经理，肯定比我们都要清楚，在你的方案中只有让他看到你针对这些问题采取哪些解决办法，能够达到什么效果，有什么好处。这样才会同意你去做。