为了确保问题不被遗漏，这里介绍一个设想问题时候的小技巧——5W2H原则。
WHAT：是什么？做什么？目的是什么？
WHY：为什么？为什么这样做？理由是什么？原因是什么？
WHO：谁来做？谁来负责？由谁来承担？谁来完成？
WHEN：什么时候开始做？什么时候完成？最佳时机是什么时候？
WHERE：何处？在那儿做？从哪儿入手做？
HOW：如何做？怎么去做？从哪儿入手做？
HOW MUCH：做多少？完成量是多少？合格率是多少？费用是多少？

【what】：上面的片段介绍了如何通过5W2H原则设想问题来确保问题不被遗漏。
【why】：我们经常说未雨绸缪、曲突徙薪，在现实生活中，我们做一件比较复杂的事情、开展一项大工作之前，都会想要把可能遇到的问题尽可能的罗列出来并对应的制定预案。这就需要我们掌握一种方法让自己考虑问题更周全
坏处：然而实际上，我们一般要么自己苦思冥想，要么稍微问一问有经验的人，很少会使用到一些有效的方法工具，这会导致我们很可能想的不全面，在事情真的到来的时候我们难免手忙脚乱，甚至导致我们要做的事情最终做不成。
反例：就拿我自己来说，前一段时间清明节出去旅游，我还是做了比较完备的计划的，三天时间，每天从哪到哪、住在哪、吃什么、游览什么景点、要花多长时间，很详细，旅游过程中体验也很好，我爱人也夸这次旅行安排的真好。看上去挺完美的是吧，但可是，可但是，清明节过后到了这个月，当我看到信用卡账单的时候，感觉心都凉了，旅行花销非常大，还款压力巨大。
这就是因为我没有采用5W2H原则，虽然计划看上去很完备，我自己觉得把能想到的问题全想到了，但是唯独漏掉了该花多少钱这个问题，也就是5W2H原则里的最后一个H，How Much。
【how】：根据上面的片段，我们把5W2H总结为七个步骤
第一步，what，也就是问自己一个什么，更具体点就是这件事能做不能做
第二步，why，也就是问自己一个为什么，更具体点就是问个原因，问自己该做不该做
第三步，who，也就是人物。主要包括谁来做、谁来承担责任、谁是相关的人，也就是这件事该找谁不该找谁。
第四步，when，也就是时间。主要包括什么时候开始、什么时候完成，还有哪些关键节点。
第五步，where，也就是地点。主要包括在哪做、从哪开始做。
第六步，how，也就是如何做。也就是涉及具体的方法。
第七步，how much，也就是多少。这里的多少包括多少钱、多少工作量、达到多少的标准，这里特别给大家强调一下，how much在这里强调的是数量上的多少而不单单是多少钱。
【where】：未来我们要做某项工作、开展某个计划、制定某个方案之前，我们想要达到事先把问题考虑的足够周全这个目的的时候，就可以使用到这个方法。

【A1】大家可以想一想，过去的一段时间里，是否有过这样的感受，第一种，后悔、悔不当初、这件事办砸了要是当初做好准备就好了；第二种侥幸、劫后余生、幸亏运气好要不然就坏事了；第三种，有件事我本来可以做得更好的、可惜当初没想到要这么做。如果有这三种感受当中的的一种或者几种，请想一下是什么事情导致你有了这样的感受？这件事发生之前你又是怎么准备怎么考虑问题的？
请大家分小组讨论一下，我们就沿用主持人的分组，稍后我们请一位伙伴给大家分享一下。
……
好，我看讨论的差不多了。我们找一位小伙伴来做一下分享，下面请一位伙伴来给大家分享一下。谁想分享一下？请走安娜老师为大家分享一下，大家掌声鼓励。

走安娜：我分享的是我工作上的一个漏洞。发生在上个月，我们是做注册证，这个证出来之后我们需要练习好多我们合作部门的团队，有销售、有市场还有备货的部门。在我做了我这个决定之后我单单忘了联系备货部门。也就是说我顺利的完成了我的工作，但是给我们备货部门的同事挖了一个坑，导致事后他们没有货可以卖了。然后我们紧急的采取了一些预案，其实当时我们每个人都是胆战心惊的，终于把这个事情弥补过来了。但是事后想，唉，怎么就把这个人给忘了呢。当时考虑这个事情的时候就是事情太多了，有人来问你这个事情这么办行吗，就直接说行挺好的就这么办，想的太不周全了。

【A1+】好，非常感谢走安娜的分享。那么针对大家谈到的想起的这件让自己特别后悔的事，你觉得你是事先哪方面欠考虑了，如果时光能够倒流你会如何使用今天学习的5W2H原则将问题考虑的更周全？

这里再重复一下5W2H原则：what什么、why为什么、who人物、when时间、where地点、how如何做、how much多少包括多少钱也包括多少工作量什么标准。
请大家对照5W2H原则，分析一下在这七个问题里面自己欠考虑的点是什么，并思考一下如果再来一次你会怎样使用5W2H原则让自己考虑的周全。请大家继续在原来的小组里讨论。
好的，那么我们掌声有请走安娜老师给大家分享一下，说说自己当初是欠考虑的点，以及再来一次怎样使用5W2H法。

走安娜：我就从前到后根据5W2H的流程过一下。第一个问题是what，这件事的目的是什么，目的其实就是把注册证延续掉，保证产品有得卖；第二个是why，原因是什么，原因就是这个证到期了我们要延续，有许多部门受影响，我们要提前通知到；第三个是who，就是我刚刚漏掉的环节，也就是由谁来完成，我们平时项目需要涉及销售、市场、标签团队还有备货团队；第四个是when，在事情启动之前我就应该跟相关的部门沟通到；第五个是where，在哪做从哪入手做，这个其实是从我们部门来入手的，我们是上游，我们拿到了其他部门就可以往下做；第六个是how，如何做，其实我们是有流程的，我们需要做的就是跟大家沟通好，告诉大家什么时候能拿到；最后一个，how much也就是量，刚刚提到的备货部门，就需要考虑备多少货，这个需要我们来通知到。

非常感谢走安娜的分享，为我们展示了如何使用5W2H方法解决问题。