下面我们就开始拆页，我今天带来的拆页主题是：‘移情沟通’，该片段来自史蒂芬·柯维《高效能人士的七个习惯》。
现在我把原文拆页发给大家，请大家用2分钟时间阅读，读完的请大家举手示意。

R:《高效能人士的七个习惯》史蒂芬·柯维

P158-P166———移情沟通（页码为电子书页码）
移情聆听是指以理解为目的的聆听，要求听者站在说话者的角度理解他们的思维模式和感受。

移情( Empathy)不是同情(Sympathy)。后者是一种认同和判断形式，更适合用来表达感情和做出回应，却容易养成对方的依赖性。移情聆听的本质不是要你赞同对方，而是要在情感和理智上充分而深入地理解对方。

移情倾听不只是理解个别的词句而已。据专家估计，人际沟通仅有10%通过语言来进行，30%取决于语调与声音，其余60%则得靠肢体语言。所以在移情倾听的过程中，不仅要耳到，还要眼到、心到；用眼睛去观察，用心灵去体会。

如此倾听效果显著，它能为你的行动提供最准确的信息。你不必以己度人，也不必费心猜测，你所要了解的是对方的心灵世界。

倾听是为了理解，是心和心的深刻交流。

移情聆听还是感情投资的关键，因为只有对方认同，你的投资才有意义，否则就算你费尽心机，对方也只会把它看作是一种控制、自利、胁迫和屈就，结果是情感账户被支取。

心理空气

移情聆听本身就是巨额的感情投资，它能够给人提供一种“心理空气”，极具治疗作用。

如果现在房间里的空气被突然抽走，你就不会对这本书感兴趣了，因为生存是你的唯一动力。

除了物质，人类最大的生存需求源自心理，即被人理解、肯定、认可和欣赏。

你的移情聆听等于是给了对方“心理空气”，满足了对方这个基本需求后，你就可以着重于施加影响力和解决问题了。

这种对“心理空气”的需求对我们生活中每一个领域的交流都有影响。

好的，我看大家已经都阅读完原文片段了，下面由我来带领大家分析一下原文片段的内容。

我们通过I便签3W1H方法进行分析：

what———
该片段讲的是知彼解己移情沟通的原则。

why———
在日常生活或工作与人沟通时，我们常常这样不问青红皂白就妄下断言。我们总是喜欢这样匆匆忙忙地下结论，以善意的建议快刀斩乱麻地解决问题。不愿意花时间去诊断，深入了解一下问题的症结。读、说、听和写是最基本的沟通方式，也是最基本的生活技能。从小到大，我们接受的教育多偏向读写的训练，说也占其中一部分，可是从来没有人教导我们如何去听。然而听懂别人说话，尤其是从对方的立场去聆听，实在不是件容易事。因此移情沟通能够促使我们改变一些沟通的方式。
how———
具体做法如下———
第一步：耳到，不要装模做样的听，而是要仔细认真去听；
第二步：眼到，倾听的过程中一定要关注对方，而不是瞥向远方；
第三步：心到，聚精会神争取听到每一个字，并感知对方的语气，思考对方处境，理解对方；

第四步：行动到，当我们真正做到深入了解彼此的时候，就打开了通向创造性解决方案和第三条道路的大门，创造‘心里空气’，我们之间的分歧不再是交流和进步的障碍，而是通往协同效应的阶梯。
where———
此方法适用于倾听客户吐槽问题时，倾听家人意见时，倾听他人逆耳之言时。知彼解己，移情沟通适用于绝大部分场景这也是维护被列为七大习惯之一。

但是在工作汇报中你问我答就没必要了，效率高就成。

A1:下面我讲一下我的切身经历与体会------

前几日我和老婆沟通未出生宝宝早教的时候，犯下了一个错误。

老婆在babycare小程序上看的一个0-1岁的早教课程涉及不少教辅玩具，我大概扫了一眼发现很多教辅玩具都具有可替代和重复性，在沟通了几句后，想到之前已团购了一次3-5周早教课程。我下意识的认为这种是商家的营销手段，认为老婆没经过思考就准备购买课程，造成沟通语气严肃、语调加强。

结合片段反思自我：

1、我虽然在倾听，但是所有的话基本是左耳进右耳出。

2、在沟通过程中我在看微信公众号没有去看她

3、没有思考她是在为未来小朋友的教育着想。

4、跟别提沟通后的行动了。

如果早点看到移情沟通，我应该会适时地进行刹车，去理解老婆，站在她的角度思考。

A2通过这个片段，结合我的切身经验，我把这个片段拆为己用，具体我是这么计划的：

目标
在接下来俩周，我将使用‘移情沟通’至少5次，养成知彼解己，移情沟通的习惯

行动
1、沟通时首先做到耳到，认真倾听对方说的内容。

2、沟通过程中去注视着对方做到眼到，让对方感受我在认真关注此次沟通；
3、沟通过程中做到心到，去思考沟通内容背后所蕴含的目的和原因；
4、最后理解他人，站在他人角度去思考问题，创造沟通‘心理空气’。
最后感谢大家的聆听与参与，今天的拆页学习就到此结束，希望这个方法可以给大家带来一定启发和作用。

谢谢大家！