原文片段阅读

今天和大家分享的这个片段主题是“控制想法的技巧”，下面请大家花两分钟时间阅读拆页内容。阅读完的小伙伴，可以举手示意。

【主题】：控制想法的技巧

【片段来源】：《关键对话》P97-98 ，科里·帕特森等

要想形成不同的想法，最有效的方法是什么？对话高手的做法是，想办法放慢节奏，然后控制自己的行为方式。具体做法如下所示。

行为方式回顾

要想放缓转瞬即逝的主观臆断过程，避免随之出现的激动行为，你应当沿着行为方式模型一级一级地向前反推。这个过程需要费点儿脑力，首先你必须停止当前的做法，然后分析自己为什么这么做。整个反推过程是这样的：

l 【行为】关注自己的行为表现，询问：

我是否表现出沉默或暴力应对的方式？

l 【感受】确定行为背后的感受，询问：

是什么情绪导致我做出这种行为？

l 【想法】分析感受背后的想法，询问：

产生这种情绪的想法是什么？

l 【见闻】寻找想法背后的事实，询问：

这种想法的形成有何依据？

通过这个反推过程，你会让自己置身于思考和质疑活动中，进而改变其中的一个或多个因素。

好，我看到小伙伴们都差不多读完了，那么我和大家一起来学习一下这个拆页。

【是什么】what

《关键对话》中，提出了反推四步法来帮助我们从“行为、感受、想法、见闻”四个方面去思考冲突的根本原因，通过改变其中一个或多个因素来避免产生激动的行为，从而改善关键对话的结果。

【为什么】why

在激烈的争吵下，我们通常采取的两个策略就是沉默，或者暴力。当情绪来的时候，我们很容易忘了本来沟通的目的，陷入错误的应对方式。激烈的争吵不仅不能解决问题，还会伤害彼此的感情，可能还会导致关系破裂。

【反面案例】不这么做的坏处

比如五一节，我和孩子就发生了一次冲突。五一放假，我和孩子约定好他自己在家做计划，安排好学习和休息，我去参加教练课程。可是当我回来看到孩子没有完成作业，我认为他就知道玩，不好好学习，发火道：“你怎么就不知道主动学习呢？五一本来就是查漏补缺的好机会，你作业都不做，还要不要考大学了？”。孩子也很生气：“你知道我在学校有多累吗？五一就不能让我休息休息？五一就应该玩，不应该写作业！”就这样你一言我一语的争吵着。最后他也没写作业，我也没心思干别的，还气得胃疼。

【行动步骤】how

那么我们到底该如何通过控制我们的想法，改变我们的行为方式，避免冲突呢？书中就提到4个步骤：

1、识别行为是否处于沉默或者暴力的方式。当对话气氛不对的时候，冷静下来关注一下自己的行为。看看自己的情绪是在隐忍，还是在爆发？这个时候让自己像摄像机一样，客观的审视自己的行为。以上的案例中，当时我是暴力方式，声音很响，语气很重，措辞也很过激。

2、识别当时的感受。问问是什么情绪导致自己沉默或者爆发？当时的感受是什么样子的？是委屈、恼火还是其他？要尽量找到准确的情绪。以上的案例中，我应该问问自己当时的感受是什么？当时的自己表现的是非常恼火，其实内心是有焦虑。

3、分析想法。分析是什么想法导致我们有了这样的情绪。为什么会感到委屈或者恼火呢？以上的案例中因为孩子没有写作业，我就认为孩子不想好好学习，只想着玩。这都是我的想的，并不一定是事实。

4、寻找想法背后的事实。问问自己产生这样想法的依据到底是什么？这个依据是否是看到的或者听到的？是想法还是事实？以上的案例中，我找到了想法背后的依据其实是我想的，并不是事实。孩子在学校里每天都从早学到晚，睡眠很少，压力很大，回来确实是需要好好休息一下。他考试的成绩也不是很差，只是算不上很优秀。

通过“控制想法反推四步法”分析，我知道了自己希望孩子能主动学习，多写点作业，把成绩搞得再好一点。我关注的是孩子的成绩，因为过度担心导致了过度解析，忽视了孩子其他方面的需求。

【适用边界】where

“控制想法反推四步法”并不是所有对话都适用，当你在在工作中、或者生活中，和重要的人沟通重要的事时，我们处于沉默或者暴力的方式时，可以通过“控制想法反推四步法”帮助我们反思自己地行为，找到事实，避免不必要的冲突。

【A1】激活经验，提出一个显像问题

我想问一下小伙伴们，大家以前在生活中，或者工作中有没有发生过激烈的争吵？这种争吵给大家带来了比较大的伤害和痛苦。比如，上周末我刚下班回家看到孩子就在玩游戏，我当时就把电脑关了和孩子说：“你就知道玩！”孩子说“你就知道学习！根本不关心我！” 于是和孩子吵了一架。我很生气，孩子也很伤心。又比如工作中我们要应标，需要资料，财务就是不给，我们就对财务说：“你们就知道在家享福，我们不签单，你们工资从哪里来？”财务说：“你们签单了不起，我们就要惟命是从？”双方都很恼火。

现在给大家2 分钟的时间，在组内讨论，并把过往激烈争吵印象最深刻的一个案例的时间、地点、人物、起因、事件等关键要素写在便签纸上，一会请小伙伴来跟我们分享一下。分享的时候注意用一句话简练地概括。

好，时间到了，现在请这位小伙伴和我们分享一下。

【学习者案例】

学习者柯莱：昨天晚上，孩子要去打篮球，自己希望孩子先完成作业再去打球，孩子因为和同学约好了，希望先打球再写作业，两个人发生了争执。

【A1+】反思加工经验

通过刚刚的讨论和分享，我们发现大家都有类似的经历，那么结合我们今天学的“控制想法反推四步法”回顾一下，如果时间倒流，重新回到刚刚你分享的那个案例中，你会怎么运用“反推四步法”来控制自己的想法，改变沟通的结果呢？大家用3分钟时间在组内讨论，并把四步法要点写在便签纸上，等会我们邀请一位小伙伴来分享一下。

好，小组讨论的时间到了，现在请这位小伙伴和我们分享一下。

【学习者案例】

学习者婷婷：

婷婷是做采购的，每周一早上都被计划催，觉得很不开心，但是也不愿意和对方吵架，于是保持沉默。

识别当时的感受：被对方催让自己感觉自己很不专业，做事还要别人来催吗？不开心生气。

分析想法：就是对方经常周末加班把事情做完了，而自己要照顾家庭、孩子，和学习，周一事情很多，认为对方不换位思考，不理解自己。

寻找想法背后的事实：发现是客户催销售，销售催对方，然后对方催自己。

经过反推四步法，婷婷决定下周找对方沟通，和对方提出每周五加会班帮她处理一下紧急的单子。

结尾：

非常感谢大家参与今天的拆书，我相信大家对“控制想法反推四步法”都有了理解，1识别行为是否处于沉默或者暴力的方式；2识别当时的感受；3分析想法；4寻找想法背后的事实。希望大家在需要的时候积极运用。今天的分享到此结束，请大家给我一些苹果和洋葱。谢谢大家的积极参与！