选自《从受欢迎到被需要》如何拒绝别人。

拆页1：

关于拒绝，我的看法是在自己的能力范围内能帮一把的还是要帮一把，因为再高明的拒绝艺术都比不上实际的帮助来得实在。有些文章称学会了高明的拒绝方法之后，就算被拒绝了，对方也会高高兴兴地离开。如果有人跟你说这样的话，那他不是情商太低就是别有用心。我们学会拒绝的艺术所能做的就是尽可能减少拒绝对社交关系的负面影响。不管你有什么样的理由，也不管你用了什么样的技巧，因为被拒绝就意味着他的希望已经落空，问题没有得到解决，接下来他的处境会更加糟糕。对这一点我们一要有清醒的认识，高明的拒绝方法不是万能的，做到减少负面影响已经很难，让对方被拒绝了还乐呵呵的，这样的幻想趁早丢掉。不过如果有一个替代方案的话，倒是可以把负面影响降低到最低，甚至完全消除。比如，你在表达了自己并不能给他提供帮助之后，你又帮他介绍了最有可能他解决困难的人，或者是以另外的方式提供一种帮助给他，这也是非常不错的办法。

【学习目标1】：通过今天的拆书学习，我希望大家在遇到拒绝他人请求的时候（场景），可以运用1、提出拒绝2、提供备用方案二步（how），减少对这段关系的消极影响（行为结果）。

【回应或反馈】：

今天我的主题是如何拒绝。

我：请问在座有没有人有这样的经历，当被别人请求，觉得拒绝别人是件很难的事情，但是不拒绝，最后又弄得自己很憋屈。

学习者：会有。工作中、生活中都会有。

我：那我们今天的两个拆页就是教大家如何拒绝别人。

【WHAT】：这个拆页提供了一种方法，在我们拒绝别人的时候，给别人提一个备用方案，将降低对这段关系负面影响。

【WHY】：这个方法帮我解决在拒绝别人之后，如何降低拒绝造成的负面影响。在学习这个之前，我拒绝完别人都是很不好意思的。学习这个拆页之后，我在表达拒绝之后，给他一个备用的方案。他会觉得我虽然没有帮助到他，但是我站在他的角度去思考问题了，是真的有想去帮助他。

【WHERE】：你想要拒绝他，但是你又想维系两人的关系的时候，并且你还能给出备用方案，可以用这种方法。

【案例意译】：

同事：“NAP君，你等下要出门，能顺路把我带到鼓楼么？”

NAP君：“不好意思，我等下要去见的客户不在那个方向，并不顺路。你如果是工作上的事务，可以去办公室批辆车。”

同事：“好吧，你的提议也挺不错。”

【HOW】【细化步骤】：

当别人对你发起请求，如果你想要拒绝

1、提出拒绝，并表述具体理由。

2、提供备用方案。

【A1】激活经验

拆书家提问涉及（逐字稿）：

想想，你有没有遇到过这样的一位同事，自己不认真工作，或者说是能力不强，经常完不成工作，并且总是寻求你帮助？你以往是否不懂得拒绝，或者拒绝了他却把关系搞僵了。在遇到这样的情况，你可以怎样应用刚才的方法去回应？

学习者案例记录：

【A1+】反思加工

假如以后再遇到同类的情况，你用今天学到的方法，你会如何应对。

学习者案例记录：

我之前是管公司对接政府的事项的，所以在各大政府部门人事很多人。所以呢很多同事会找我来帮忙，让我去哪个打个招呼，去哪里办个事情。我内心是很拒绝的，因为我也是依托公司平台跑出来的，政府部门的人跟我关系也不见得多铁，而且你又不是谁，我凭什么为了你去卖面子啊。学习了这个方法，如果我再碰到这样的事情，我会这样说：“对不起，我现在已经不在这个职位上了，这样做是不是不太好呢。但是我可以把这个老师的联系方式和所在办公室给到你，你看这样可以么。”

拆页2：

什么是三明治拒绝法？三明治拒绝法，就是把整个拒绝过程分成三部分，最上面的和最下面的是你非常想要为他提供帮助的意愿，是三明治中用来实住火腿、鸡蛋或芝士的面包片。而中间的那一层就是你要拒绝的真正理由，那是你关于自已能力不足而无法提供帮助的阐述。对于拒绝者来说，这才是最重要的部分。这一部分给人的感觉越靠谱，关于非常愿意提供帮助的意愿表达才越能显出真诚来。比如，对于同事想要你周末帮他加班的请求，你可以这么拒绝：

“你能在这时候想到我，我很开心，说明你真的把我当朋友了，我也是一样。可是非常抱歉，我周末要去女朋友家里拜访家长(可以根据不同的安排而改变，也可以是约定好拜访朋友等)，这是上周就定好的事。不然我真的非常愿意帮你分担，毕竟咱们是不见外的好朋友。这次不能帮你真的很抱歉，但是很高兴你能找我。

面对这样的拒绝，对方怕是很难责怪的。

【学习目标2】：

通过今天的拆书学习，我希望大家在遇到拒绝他人请求的时候（场景），可以运用三明治拒绝法（how）三步，减少对方的误解（行为结果）。

【WHAT】：这个拆页提供了一种方法，叫三明治拒绝法，用这种方法可以在拒绝别人的同时减少对这段关系的伤害。

【预防异议】【回应或反馈】：

我：我在这边想问大家一个问题，大多数人对拒绝他人都会感到不适？到底是什么引起了大家的不适呢？

学习者：怕和那个人的关系疏远了呗。

我：说到底还是在拒绝别人的时候怕得罪人。让我们再深入一点，为什么被拒绝者会有这样的错觉呢?

学习者：因为人家都对于你发起了请求，但是你没有回应，心里有愧吧。

我：这位学习者说的很好。一方面是求助的一方会本能地把每一个求助的对象都想象成是有能力的，否则也不会向他求助；另一方面就是，拒绝者的拒绝方法过于简单粗暴，没有把意愿和能力的区别表达清楚。

【不那么做的坏处】：

那些因拒绝而被破坏的关系，都是因为被拒绝的一方坚决以为对方是不想帮自己，而不是不能帮。这才是问题的本质。

【WHY】：这个方法帮我解决想拒绝别人，但是不知道如何开口的问题。之前，我会拒绝别人的时候会比较尴尬，不知道怎么说。在学完这个拆页之后我知道如何去拒绝别人，并且对我们之间关系不会造成非常大的影响。

【WHERE】：

当对方觉得你的能力比他强的时候，来找你进行帮助，你又想拒绝的时候可以用这个方法。

【HOW】：

1、提出我们有意愿对他进行帮助，并表现出真诚。

2、提出你要拒绝的理由，表明自己没有能力去帮助他。

3、表示歉意，并表达自己的遗憾。

【A3】促动参与

拆书家提问涉及（逐字稿）：

现在我们来一个日常场景。小张和老王是好朋友，小张想向老王借钱，老王意愿上不想借。老王要怎么拒绝小张呢？我们现场来演示一下。

学习者案例记录：

我看大家交流的差不多了，哪一组小伙伴愿意上台分享？

小张：老王，我最近收头有点紧啊，我这个月的卡贷还不上，能借我20000周转下不？我下周就还你。

老王：我是挺想借你的。但是把我的钱都在你嫂子那里，而且还有车贷房贷要还，你别看我风风光光，背的债也不少。哎，就这么点钱我都没法借你，真实抱歉了。

小张：好吧，看来你也不容易。

【A2】催化应用

拆书家提问涉及（逐字稿）：

设想一下，我们其实常常会被人寻求帮助，同事请你分担工作、朋友问你借钱借车、爸妈要你参加相亲、女友催你快点结婚，我们不可能应允所有的请求，学会拒绝是我们的日常。你在生活和工作中会涉及哪个情境？

学习者案例记录：

下个月，公司将要组织一次内部竞聘，作为公司HR部门经理，你是这场竞聘的组织者和面试官。这时候，公司有位老员工，来寻求你的帮助。秉着公正公平的态度，你决定拒绝他，你要如何开口呢？

拆书家提问涉及（逐字稿）：

如果你在面对这样的请求的时候，在学过这两个拆页以后，你会如何应对这样的请求，并拒绝。

学习者案例记录：

您能来找我，看来您对这次的竞聘很重视啊。（表达尊重）

这一次竞聘问题还是挺复杂的，因为我们公司有一些遗留问题，所以最终结果也不是我能说了算的（给出拒绝表达我并没有能力）。

但我一定会努力的为你争取，如果实在争取不到，下一次也肯定没问题（给出变向方案）。

不管怎么样，咱们公司还是要仰仗像您这样的老员工，工作经验又丰富，工作方法又得当，其他员工们对你的反馈也特别好，而且还能带一些新员工。我觉得你们在公司，其实比我们这些领导还要有价值。（给予情感和价值上的肯定）

结尾时给出了强有力的结语。

今天学习了两个拆页，第一个拆页介绍了在拒绝别人之后提出备用方案减少尴尬；第二个拆页介绍了用三明治法分三步进行拒绝，能尽量不得罪人。最后我们结合了两个拆页做出了分步催化，先用三明治法进行拒绝，然后给出对用方案。这样能缓和在拒绝别人后还能跟别人保持好关系的方法。