R1阅读原文，《正面管教》主题：赢得合作的四步骤   P24

下面请大家花1分钟的时间来阅读原文，阅读后请抬头示意我一下。

当孩子们觉得你理解他们的观点时，他们就会受到鼓励。一旦他们觉得被理解了，就会更愿意听取你的观点，并努力找出解决问题的方法。记住，在孩子们感到你的倾听之后，他们才更可能听你的。下面的“赢得合作的四个步骤”是一个非常好的方法，它能营造出一种让孩子愿意听、愿意合作的气氛。

赢得合作的四个步骤

1.表达出对孩子感受的理解。一定要向孩子核实你的理解是对的。

2.表达出对孩子的同情，但不能宽怒。同情并不表示你认同或者宽恕孩子的行为，而只是意味着你理解孩子的感受。这时，你如果告诉孩子，你也曾有过类似的感受或行为，效果会更好。

3.告诉孩子你的感受。如果你真诚而友善地进行了前面两个步骤，孩子此时就会愿意听你说了。

4.让孩子关注于解决问题。问孩子对于避免将来再出现这类问题有什么想法。如果孩子没有想法，你可以提出一些建议，直到你们达成共识。

【学习目标1】

好的，我看到大家都已阅读完毕，我们来开启今天的拆书之旅。

我们第一个主题的学习目标是：大家在跟随我完成本次RIA学习之后，现场能运用赢得孩子的四步骤，下次遇到需要与孩子合作的场景时，能想到应用赢得合作的四步骤去解决一些亲子之间的冲突。

I：【why】

一般做法：

生活中，当我们遇到需要孩子与我们合作去养成某种好习惯时，或是遇到某种冲突、问题要解决时，我们一般会用讲道理、惩罚、威胁等负面的方法。让孩子听我们的话，按我们的意愿来做。

坏处：

这样做，让我们感觉效率很高，＂赢＂了孩子，(我们这里的赢是要打引号的。)当我们＂赢＂了孩子，孩子也暂时有一段时间听我们的话。但长此以往，孩子慢慢会失去主见，什么事情都要听家长的正确答案之后，再做。或者会叛逆，和家长对着干，又或者会自暴自弃，放弃对生活的追求和向往。

反例：

我们来听听一个反例的场景，我有两个孩子一个10岁，一个4岁，每天各种争吵。比如：昨天，两个女儿为了一个牛奶盒，吵起来了，都说是自己的！谁都说不过谁，就吵起来了，还动的手。接着就是大女儿大声喊叫的声音，小女儿的哭闹声。这个场面，有两个孩子的家庭，估计深有体会。

我常见的做法是把牛奶盒拿走，每个孩子严肃的批评一顿，如果她们反抗，我就加倍的批评，好像镇压她们一样。我的大女儿会说我偏心，然后把自己关到房间哭。我也精疲力尽，生气、烦恼不安！这几乎是我曾经的生活常态。那遇到类似的场景，我们可以运用赢得合作的方法来正确面对的。

【What】

我们今天拆解的赢得孩子合作，是指大人维护孩子的尊严，以尊重孩子的态度对待孩子，相信孩子有能力与大人合作，并贡献他们的一份力量，来找到解决问题的方法！那如何赢得孩子合作呢？我们不妨参考这四个步骤：

【How】

第一步是说理解。首先要和孩子核实你的理解是对的。

第二步说同情。要告诉孩子，不是只有他一个人会这样想和做，我们小时候也有过类似的感受或行为。如果没有相同的经验怎么办呢？我们可以说出他的情绪和感受。

第三步说感受。用真诚而友善的态度进行前面两个沟通步骤，孩子就会愿意合作了。这个时候可以说出我们的真实感受和理解。

第四步去解决。询问孩子，他对于这类问题有什么想法？将来如何才能避免再遇到这类问题。孩子说了后，我们也可以提出一些建议征询他的认同。直到双方达成共识，讨论出解决问题的方法。

以上可以简洁地称为“三说一去”四步法。

刚刚给大家分享的我和女儿们关于牛奶盒的故事，我昨天没有按以前的方法做，我试着用了＂赢得合作的四步骤＂，我是这样做的：

我走过去抱了抱小女儿说：“你很早就跟妈妈说，你想要这个牛奶盒，妈妈同意了，你认为这个牛奶盒，就是你的！可现在姐姐拿着，说是她的，你很生气，是吗？”

她点点头，哭着说：“这个是我的牛奶盒。”这是我运用的第一步说理解，

我说：“妈妈小时候也遇到过类似的事情，我认为是我的零食，结果弟弟说是他的，还吃掉了！我也好伤心的哭了。”这是第二部说同情。

小惠安静了许多，

我用同样的方法，又向大女儿表达了第一步和第二步。

把她们俩拉到一起说：“你们俩为了一个牛奶盒吵架，让我觉得好吵，好烦！”

“我也不希望你们俩像绘本里的《两个笨海盗》一样，两个人都受了伤，都讨厌对方！”第三步说自己的感受

“下一次遇到只有一样的东西，你们俩都想要的话，怎么办呢？”第四步去解决问题。

她们都分别说了自己的想法，最后决定：“由妈妈代替小惠跟姐姐“石头、剪刀、布”，谁赢了，谁先玩一个月，如果把东西丢地上了，另一个人可以拿去玩。”

我把他们描述的内容记录下来，并整理好之后，让她们按手印，贴在家里的书柜上。让她们都看得到。以上就是我运用赢得孩子合作的一次案例。

让我惊讶的是：和孩子们经过一轮“赢得合作的四步骤”之后，两个孩子表现得相互谦让，非常亲密！结果确实出乎我的意料。

Where

赢得合作的四步骤适用于亲子之间，亲密关系之间，遇到需要对方参与合作解决问题时，我们可以用这个方法去赢得对方与我们合作。

预防异议

可能有小伙伴会说，同情孩子是不是就是认同孩子所犯的错误。让孩子下次犯错时，认为是理所当然！不是的，我们同情孩子，并不是认同孩子，同情孩子的目的是帮助孩子把情绪缓和下来，接下来解决问题的方法才会有效！

A1

现在请大家回忆一下，曾经你有没有遇到过你需要孩子的配合，而他们不愿意配合的场景？比如：你希望孩子配合你养成某个好习惯，但是孩子并不情愿。又比如：你和下属对某部分工作有不同的见解，你希望得他的理解与合作，但下属并不愿意配合。

请一位小伙伴分享一下你想到的场景？

以诺：让侄女收玩具，侄女不愿意收。

谢谢以诺的分享。

A1+

接下来请大家继续思考，如果有一台时光穿梭机，再回到过去这样的情况，你会如何使用今天学到的赢得的孩子合作的四个步骤，你会怎么做呢？

请大家在小组内讨论，时间是4分钟左右，4分钟后，我们请一位小伙伴来分享。

我们再来回顾一下赢得合作的四步骤：第一步是说理解，第二步是说同情，第三步是说感受，第四步去解决问题。

以诺：场景：6岁多的侄女，经常不收玩具，

小美，刚才，你被妈妈很大声音要求去收玩具，你很委屈，对吗？

姨妈妈也有类似的感受，当被老板或是上司被这样严厉的要求，也会觉得委屈。

你刚刚很凶地对妈妈说，我就不收，这样的行为也让姨妈妈感觉到很难受，让人感觉你不尊重大人。

你跟小毛豆一起玩了玩具，你觉得应该怎么做呢？你想什么时候开始行动呢?

谢谢以诺的分享，我们为以诺鼓掌，以诺用的四个步骤很清晰。

片段衔接语：

刚刚这个片段中，我们学会了用赢得合作与孩子一起解决问题！赢得合作是我们成人正确说出孩子的感受，孩子愿意与我们合作找到解决问题的方法。接下来我们学习的第二个片段是启发式提问，它可以帮助我们更好的倾听到孩子的声音的同时，帮助孩子自己找到。解决问题的方法。这两个片段是并列的关系。大家可根据自己的情况，选择适合自己的方法。请大家阅读原文片段二。

R2阅读原文， 启发式问题 P114

下面请大家花1-2分钟的时间来阅读原文，阅读后请抬头示意我一下。

下面的指导原则会帮助你恰当地使用启发式问题：

1．不要预设答案。如果你对孩子应该如何回答这些问题预设了答案，你就无法走进孩子的内心世界。这正是这些问题被称为“启发”式问题的原因。

2．如果你和孩子中有任何一个人心绪烦躁，则不能提问。要等到你们两个都平静下来。

3．你问的启发式问题要发自你的内心。让你的智慧指导你该如何走进孩子的内心世界，并且要表达出你的同情和接纳。

我最喜欢的一个例子是，我女儿有一次告诉我，她打算在一次聚会时一醉方休。我倒吸一口气，说到：“我们来聊聊，你那样做的原因是什么？”

她说：“很多孩子都那么做，而且看上去他们喝醉了都很开心。”

家长问道：“你现在不喝酒，你的朋友们是怎么说你的？”

她想了想，说：“他们总是说多么钦佩我，多么为我骄傲。”

“你认为你喝醉了酒，他们会怎么想或怎么说？”

她在思考之后她说：“我敢肯定他们会感到失望。”

“那你觉得你会怎么想你自己呢？”这个问题显然让她更费思量。

她停顿了一下，说道：“我大概会觉得自己是个失败者。”她随即又加上一句：“我想我不会那样做的。”

如果我不知道启发式问题，以及帮助他探讨她自己的选择所造成的后果的价值，我也许就忍不住会强加一个惩罚性的后果给她。比如对她禁足，这很可能会促使她偷偷摸摸地去喝醉，而不是相信她可以和我讨论问题。最大的损失将会是他没有机会去探讨她自己的选择带来的后果，去发现她真正想要的是什么样的生活。

学习目标：

好，我看到小伙伴们几乎都看完了，我们第二个主题的学习目标是：大家在跟随我完成本次RIA学习之后，能学习到启发示提问的四步骤。现场能演示使用启发示提问，并帮助对方找到解决方法。我很期待与大家一起参加接下来的环节。

Why

我们为人父母，以为自己的经历比孩子多，有智慧！可以让孩子少走弯路，习惯了用＂告知＂的方式教育孩子，孩子也习惯了等待＂被告知＂，暂时让家长省心，可是长时间容易让家长把注意点放在如何让孩子听话的结果上，让孩子失去思考自我解决问题的能力。

What

启发式提问是邀请孩子对话参与探讨，并且自己思考确定他们想要什么以及需要怎么做，其最终结果是专注于解决问题的方案，

How （细化行动步骤）

我们来想像一个场景，当你不在用命令的语气去告诉孩子应该去收拾房间了，你用启发式提问如何做呢？

第一步：问感受，看到你的房间很凌乱，你是什么感觉呢？

第二步：问想法或原因，关注于孩子的思考能力

孩子可能会说：“有点乱，不整洁”

我们可以这么问：你觉得是什么原因导致了不整洁呢？

当孩子说：“还好吧”

我们可以这么问：“那你觉得需不需要整理一下呢？还是你有其他想法？”

在这一步，最关键的是要放下自己的评判，带着好奇心去问到关于孩子的更多想法。

第三步问行动和时间，让房间变干净前，你愿意做哪些事情呢？

她说：“扫地”

你可以接着问：“那桌子上的东西，怎么办呢？”

她可能会说：“要收拾起来”........

那你愿意什么时候开始做呢？

她也许会说：“写完作业之后”或某个时间。

意译案例：

我分享一个我的故事：

上周日，我和两个女儿一起去乐8小城玩，我们家大女儿掉了早上她爸爸给她的100元钱。当我知道钱掉了的时候，心里还是有一些生气！想想，我也曾经掉过钱，心里也挺难受的！想到犯错是学习的机会，正好可以运用启发式提问，让她学会思考下次遇到类似的问题怎么解决？我的情绪也平和了。

我就跟女儿说：“爸爸给你这么多钱，你一定很高兴吧？那掉了钱是什么感受呢？”这是第一步，问感受。

她小声地说：“我很难过”

我：“看得出你掉了钱很难过，你觉得是什么原因掉钱的呢？”这是第二步，问想法或原因

她：“我没保管好，我开始一直放在小口袋里，一直都在！我又拿到大口袋里，大口袋里东西太多了，我用乐八币买了一个玩具，那时候都还在。后来就不见了。”

我：“你认为是没保管好？要分开放，放在小口袋东西少，不容易掉出来，还有吗？”

她：“我太紧张了，我下次不拿这么多钱出来了。我让爸爸给我10元钱就够了。”

我：“嗯，不拿这么多钱，你不紧张，就不会掉，对吧？那还有其它方法吗？”

她：“当我不确定能保管好时，我暂时交给妈妈保管。”

我：“嗯，好的，我也愿意暂时代你保管。那今天妈妈也不责怪你了，我想问问，下次遇到这样的情况，你会选择哪个方法来做呢？”这是第三步，问行动和时间，这里的时间是“下次”。

她：“我让爸爸给我10元钱”

接下来，我还问了一些怎么承担损失的问题，这一步也是问她的行动

她说，她愿意多挣一些“每周之星”回来，爷爷奶奶给她奖励的钱，就给妈妈！还说愿意做一些家务，晒衣服、洗碗、擦桌子......来承担掉了100元钱的责任。

我也给予她陪伴和鼓励，这是我和女儿之间的一个故事，在这三个步骤里，我们可以按步骤来问，当孩子没有情绪，或情绪状态很好时，我们可以直接问她的想法或行动，当我们倾听到孩子更多的声音时，真正关注到孩子时，孩子更愿意去思考并解决问题。

Where

启发式提问适合情绪平和的状态，你真正的发自内心想倾听对方的声音，帮助孩子学会思考，并找到解决问题的方法。

预防异议

如果我们提的问题，在孩子听起来是责备，并不是启发式提问，只有当孩子觉得你对他们的观点真正感兴趣时，启发示提问才能起作用。

日常一些简单的询问结果的时候是不适合启发式提问，比如孩子问今天写完作业之后，可以出去玩吗？

我们就直接告知结果。

A3

为了让大家有更好的体验，接下来我们做一个场景演练。加深我们对启发式提问的步骤练习。

分组：【给出具体场景】

妞妞今年5岁，你带着她在小区的滑滑梯玩，孩子们都争着抢着玩滑滑梯，有一个女孩比妞妞小，动作慢！妞妞实在等不及了，从旁边的小地方冲过去，撞倒了女孩，女孩哭了，他的家长跑过来生气地冲着你的孩子说：“轮流来！慢一点啦！”就抱走了孩子！你的孩子还没来得及说：“对不起”。她也意识到自己错了，表现出有点愧疚，不知所措。

【给出清晰的指令】

请大家根据我所提供的背景材料，想象一下如果你是妞妞的父母，回家之后，你会怎么运用“启发式提问”让妞妞下次遇到这样的情景时，知道怎么做？

请大家在小组里边演练边记录，

第一步：组内分配角色，分别确认扮演妈妈和妞妞。

第二步：设计对话，对话要用今天学习的“启发示提问”三步骤。

1、问感受

2、问想法或原因

3、问行动和时间

第三步：小组内演练，请扮演父母的人负责组织本活动，放下评判，我们的目的是启发孩子找到解决问题的方法，大家不要把关注点放在是否一定能解决事件本身上。

给大家的时间是4分钟，4分钟后，我们请一组小伙伴来演练。

好，时间到，我看到大家都交流地特别热烈啊，下面有请一组伙伴来角色扮演，分享一下你们的对话。

【角色扮演演练】

父母（王聪）：妞妞，我看到你刚才在滑滑梯的时候有些难受，是这样吗？

妞妞（以诺）：嗯，有点难受

父母（王聪）：除了难受，还有什么吗？

妞妞（以诺）：我刚才在哪里，我还没来得及说对不起，就被她凶了。

父母（王聪）：是的，你又不是故意的。那你觉得那个妈妈是出于什么原因凶你呢？

妞妞（以诺）：我把那个小女孩撞倒了。

父母（王聪）：嗯，你撞到她，所以她妈妈会有点着急，用的口气不怎么好，那如果我们下次还碰到这样的事情，怎么做呢？

妞妞（以诺）：那我在旁边等一下喽，或是跟她说，能不能快一点？

父母（王聪）：那你怎么能做到在旁边等一下呢？

妞妞（以诺）：那妈妈陪我讲一个故事，

父母（王聪）：好呀，那下次，你就跟妈妈说，妈妈陪你聊下天，讲个小故事，刚才你跟小女孩说能不能快点，这个方法也挺好的。

谢谢王聪和以诺的分享，我们为他们鼓掌，我听到王聪在跟孩子确认感受，流程和步骤也做得不错。

A2

相信大家通过实际演练，对于”启发式提问”有了更加深入的体会。现在，请设想一下，未来一个月内，当你的孩子遇到写作业拖拉、玩具不收拾、上学迟到或某些其他习惯不好的案例。

你希望培养他自己解决问题的能力，你将会如何用”启发式提问，帮助他找到自己的解决问题的方法？

请大家在小组内分享，时间是4分钟左右，4分钟后，我们请一位小伙伴来分享。

有完成的小组可以示意我。强调一下分享的是你未来可能遇到的场景，不是你的过往经历。如果有不清晰的，都可以及时提出来。

第一步：描述场景

第二步：使用启发式提问的三步骤(1.问感受2.问想法或原因。3.问行动和时间。）

以下是李婷分享：

场景：用完了的东西不放回原处。

你看到家里这么乱，心里是什么感受？

儿子可能会说：嗯有点乱，心烦。

造成这么乱的原因是什么呢?   

儿子可能会说：没有收拾

假如把家里收拾干净、整齐的话，应该怎么做？怎么维持家里的整洁度呢?

儿子可能会说：那我睡觉前，抽几分钟时间把自己的东西整理一下？或是周末整理。但是我觉得收拾房间很累，我需要妈妈帮助。

谢谢李婷的分享，我们为她鼓掌，她有一份很好的觉察，说是威逼利诱孩子，可能没有效果，很真诚的表达了自己的感受。关于习惯养成也不是一天，两天的事情，我们需要一个前期的陪伴、支持、鼓励，慢慢地让孩子，一次、两次.......慢慢达成目标，千万不要想着一次就万事大吉了。

强有力的结束语：

今天，我们通过拆解《正面管教》中的两个片段，学习了如何帮助孩子找到解决问题的方法。通过现场热烈的讨论和练习，我看到在场的各位小伙伴已经学会了这两个方法，但是技能还是需要不断地练习，所以，我希望大家在以后遇到需要帮助孩子学会找到解决问题的场景时，不要忘了今天学习的内容，强加练习。相信假以时日，你会发现孩子更懂事更优秀了，你和他人的关系也会更融洽。

我今天的分享到此结束，感谢大家的聆听。