【R】阅读原文片段

这个例子充分显示有效地沟通多么不容易，了解他人又是多么重要。正确的沟通方式也就是移情聆听，至少包括四个阶段。

第一个阶段是复述语句，这至少能使人专心聆听。

儿子：“上学，真是无聊透了！”父亲:“你已经受不了了，觉得上学太无聊” 。

第二阶段加入解释，纯用自己的语句表达，但仍用左脑的逻辑思考去理解。

父亲：“你不想上学了”。

第三阶段渗入个人的感觉，左右脑发挥作用，此时听者所注意的已不止于言语，也开始体会对方的心情。

父亲:“你觉得很有挫折感”。

第四阶段是既加以解释又带有感情，左右脑并用。

父亲：“你对上学有很深的挫折感”。

运用第四阶段的方式沟通，不仅能了解对方，更能帮助对方认清自己，勇于表白。在以前面的例子说明。

子：“上学真是无聊透了！”——我想引起注意，与人谈谈心事。

父：“你对上学有很深的挫折感。”——对这正是我的感觉。

子：“没错，学校的东西根本不实用。”

父：你觉得读书对你没什么。“——想想看，我是那么说的吗？

子：对，学校的不一定对我有用。你看乔伊，他现在修车技术一流，这才实用。“

父：“你觉得他的选择正确”。——嗯。。。。。。

子：“从某个角度看确实如此，现在他收入不错，可是几年后或许会后悔。”

父：“你认为将来他会觉得当年做错了决定。”

子：“一定会的，现在的社会里教育程度不高会吃亏的。”

父：“教育很重要”。

子：“对，如果高中都没毕业，一定找不到工作，也上不了大学。有件事——我真的很担心你不会告诉妈吧？”

父：“你不想让你妈知道？”

子：“不是啦！跟她说也无妨，反正她迟早会知道的。今天学校进行阅读能力测验，结果我只有小学程度，可是我已经高二了！”

儿子终于吐露真言，原来他担心阅读程度不如人，此时才是父亲发挥影响力提供意见的时刻，不过在开导过程中依然要注意，孩子言谈中所传递的信息，若是合理的反映，不妨顺其自然，但情绪性反应出现时，必须仔细聆听。

WHAT:“移情聆听”指一个人理解另一个人说话的真实意图以及所带的感情，并将他的理解反馈给说话人。其中的习惯五：知彼解己——移情沟通的原则。它教我们在与人沟通时，如何通过“知彼解己”来精准的获取信息，理解对方，获取信任，让对方明白“我们懂他”，从而让对方敞开心扉，顺利的沟通，

WHY：除了物质，人最大的生存需求源自心理，即被人理解、肯定、认可和欣赏。移情聆听是真正的以了解别人为 目的去聆听，是一种满足对方心理需求的聆听。

不这么做的坏处：如果我们不懂得移情聆听，在沟通的过程中，对方可能觉得你根本不理解他，没有得到你的认同，沟通会陷入僵局。运用移情聆听的方式沟通，能让对方感受到理解，有很强的认同感。

HOW：那怎样算作是移情聆听呢，也就是我们聚精会神听对方讲完之后，要给到一定的反馈，可以按照这么三个步骤：

1、第一阶段是复述语句：注意，只需要复述对方的话就好，不要带着自己情绪去疑问去感叹等等。重复的目的是，让说话者感受到我们是在专心的听他说话。

第二阶段加入解释：也就是用自己的词语来替代对方说的话，也可以理解为说出对方想说但没有说出来的话，注意表达出来的意思基本相同

第三阶段加入个人的感受：就是把你认为的，对方的感受，说出来。

第四阶段既加以解释又带有感情：感性表达，体会对方感受。

【预防异议1】移情聆听适合任何场合吗？

不是。使用移情聆听，聆听是有时间和场合需要的。当话题非常重要、敏感或者涉及隐私的时候，请使用移情聆听，比如你的同事需要职业建议，或者如果你和你爱的人在沟通上出现问题。这些对话需要时间，不能一最而就。使用移情聆听的一个好的时机就是情绪高涨的时候。如果只是随意的谈话或者日常闲聊，就不需要使用这个方法。

【预防异议2】

这种聆听方式太耗费时间了？

对的，起初的确如此，可是一旦进入状态就会如鱼得水，沟通是需要投资时间，人人都渴望知音，所以这方面的投资绝对值得。

WHERE：

移情聆听可以用于跟家人、朋友、同事、合作伙伴的沟通。当我们发现对方有比较严重的情绪时，运用移情聆听来进行沟通，站在对方的立场去感同身受，沟通效果一定会更好。而一般性的沟通询问，随意的谈话闲聊就不适用这个方法。

【拆书家提问设计】

好，从刚才的学习，我们知道，有效的人际沟通关键是知彼解己，而移情聆听是提高人际关系的重要原则。现在，请大家用2分钟左右的时间设想一个场景：在未来一或两周时间里，你可能会进行这样一个沟通。比如：

——你的同事向你抱怨老板对他有成见，想要辞职

——你的孩子向你吐露不想去让兴趣班

——你的闺蜜朋友向你吐露心声想要离婚……

如此等等，不限于此，把这些场景记录下来，在小组里分享。

好，现在开始。2分钟后我会请一个小组派代表当众分享一下他的“移情沟通”场景。

【学习者案例记录】

敏儿：我遇到一个客户咨询，他想我吐露他的妻子出轨，想要妻子净身出户。

谢舵：最近有石家庄的朋友咨询自习室项目，他表达了很多关于经营方面的疑虑。

【拆书家提问设计】

好，谢谢小伙伴的分享，我举个例子，比如在未来某个周一早上来到办公室，看到同事心情低落，向你吐露领导不待见自己，想要辞职的“沟通”的类似场景，不限于此场景，大家运用今天学到的移情聆听的知识，规划出一个“移情聆听”的对话步骤。

请大家用3分钟左右的时间在小组里讨论，并写在便签上。

3分钟后，我会请一个小组派代表当众分享一下。

【学习者案例记录】

敏儿：客户：我的妻子出轨，我想要她净身出户。

第一阶段是复述语句：嗯，你的妻子背叛你，你要她净身出户。

客户：是的，她扰乱了我的工作和生活，她让我很崩溃。我要他一无所有。

第二阶段加入解释：你的妻子出轨，让你感觉很不爽。

客户：是的，让我无法面对我们的婚姻和亲人。

第三阶段加入个人的感受：我能理解你现在的感受，很不爽。

客户：双手抱头，很沮丧的说，我要她净身出户。

第四阶段既加以解释又带有感情：我能理解你现在的感受，妻子的出轨和背叛让你很崩溃，影响了你的工作和生活，你想要她净身出户。

客户：吐露更多的心声……

最后，我总结一下今天自己的拆页内容：

移情聆听把理解对方放首位，站在说话者的角度理解他们的感受，还要在情感和理智上充分而深入地理解对方。感谢各位的配合和聆听，让我顺利完成分享，谢谢大家！我的分享完毕!