在心理学和管理学中,有一个被广泛推崇的表达模型,叫作“XYZ表达法”

我有一个问题,当你做X时,导致了结果Y,而我的感觉是Z。

XYZ表达法

第一,描述给你带来问题的具体行为(X)避免匆忙给出评价性的指责

第二,列出这些行为导致的详细的、可见的后果(Y).简单明白地

告诉对方,其行为给你带来的问题

第三,描述你对问题结果的感受(Z)。重要的是,不仅要使对方了解哪些行为妨碍了你,而且要解释对方的行为带给你的挫折、愤怒或不安全等感受

就是说,如果你是发起者,用XYZ表达法,就可以避免宽泛的观点、评价性的指责,以及对动机和原因的批评。

请问大家有没有遇到过这样的情况，当我们遇到一些问题，想要正确的指出别人的错误时，却因为情绪激动，本来是他的错，却因为你愤怒的指责，他也生气的回应。最后你们激烈的争吵起来，问题也没有解决。

那我们要如何正确表达，解决冲突呢？解决方法就在我们刚才看到的那个拆页中，这个方法叫XYZ表达法。

【What】大家会问到底什么是XYZ表达法呢？这个就是通过描述给你带来问题的具体的这个行为，给对方列出这个行为给你带来的后果和影响，描述你对这个后果的感受，这些后果阻碍了你什么行动。

【How】这个XYZ表达法具体要如何运用呢？

第一步：描述给你带来问题的具体行为（X）。只要把具体行为描述出来就可以了。

第二步：列出这些行为导致的详细的、可见的后果（Y）。明白的告诉对方，你这样的行为导致了什么后果。

第三步：描述你对问题结果的感受（Z）。当对方了解到哪些行为阻碍了你之后，你就要表达出自己的感受了，你感到愤怒，不安，委屈。

【Why】那为什么XYZ表达法就可以避免冲突呢？因为你用这个表达法来进行沟通，别人就不会觉得你是对他有意见，而仅仅是这件事产生的感受，他也会意识到他的错误。

上周二的下午两点，我们公司召开了表彰大会活动，我是活动的主要负责人，活动物料是由同事小明负责的。当天由于部分物料没有及时送到，导致颁奖的时候有些证书没有跟上，对我们活动产生了一些影响，效果就没有预想的那么好。看到这样的情况，我当时又急又气。活动结束后我真想把负责物料的小明叫过来狠狠的说他一顿。简单的物料工作都做不好，要我以后怎么放心把其他的工作交给你做。但是，我没这样做。调整了一下自己的情绪，运用了XYZ表达法这个技能与负责物料的小明进行沟通：

1、小明，虽然我提醒了你两遍，但你还是没有及时跟进供应商（X）。

2、导致活动中这么重要的物料没有及时送到，整个活动节奏全乱套了，完全没有达到预期的效果(Y)

3、我又急又气(Z)

小明听了之后也挺自责的，说到：实在抱歉，我需要好好反省一下自己，下次一定不再出现这样的问题了。

【Where】这个方法我们适用于，当别人有错误，我们对别人表达意见时，自己是冲突发起者的时候。

请大家回想一下，自己过去的一周或者一个月内，因别人做错事，你去进行沟通而发生冲突的相关经历。请大家在小组内分享和讨论，2分钟后我会请小组代表公开分享。

好的，我看小伙伴们写完了，有请我们的学习伙伴晓玲给大家分享一下：

上次与好朋友一起外出吃饭的时候，因为选餐厅吃饭起了冲突。之前有询问朋友的意见，结果来到茶餐厅之后朋友各种的嫌弃，说这里的东西高脂肪高热量高糖分。让自己觉得很委屈，明明征求了对方的意见，但是她还是用这样的语气说我。现在我就和她闹别扭了，不欢而散。

好,谢谢，谢谢我们晓林的的分享,可见我们平时的工作与生活中，都有在用批评指责的语言和别人进行沟通,很多时候影响了我们人际关系，对吗?

那么，我们今天学习了XYZ表达法这个技能, 你将如何去运用到以后的工作和生活中呢？未来的一周或一个月你会在什么场景用到这个方法呢？

比如：你家孩子把玩具洒的到处都是，比如你的同事又拖了工作进度等。请大家在拆页背面写下：什么时间，在什么情况下，你如何运用今天学习到的XYZ表达法这个技能，达到什么样的效果。

好的，我看小伙伴都写完了，哪位小伙伴可以给我进行一下分享呢？有请润鑫进行一下分享：

我会在明天用XYZ表达法在家里和女朋友进行沟通，

1、X:她上次说我做饭很咸

2、Y:这件事情的后果是导致我特别的生气

3、Z:我的感受是我用心做的饭菜没有被重视，反而被说教，我以后都不想做饭了。

好了，谢谢伙伴润鑫的分享，我今天的拆书就到这里，谢谢大家！