这个例子充分显示有效地沟通多么不容易，了解他人又是多么重要。正确的沟通方式也就是移情聆听，至少包括四个阶段。

第一个阶段是复述语句，这至少能使人专心聆听。

子：“上学，真是无聊透了！”

父:“你已经受不了了，觉得上学太无聊” 。

第二阶段加入解释，纯用自己的语句表达，但仍用左脑的逻辑思考去理解。

父：“你不想上学了”。

第三阶段渗入个人的感觉，左右脑发挥作用，此时听者所注意的已不止于言语，也开始体会对方的心情。

父:“你觉得很有挫折感”。

第四阶段是既加以解释又带有感情，左右脑并用。

父：“你对上学有很深的挫折感”。

运用第四阶段的方式沟通，不仅能了解对方，更能帮助对方认清自己，勇于表达。

【what】这里我给大家解释一下。移情聆听以理解为目的，要求听者站在说者的角度去理解TA的感受和观点，再进行有效表达。这样说者才会愿意更多地去表达自己，从而使沟通更加顺畅。

【why】大家可能会碰到这样的状况：老公跟你抱怨工作上的烦心事，你却和他展开讨论？你跟朋友吐槽婆婆不好相处，朋友说你是晚辈。你要多尊重长辈。多忍耐，少计较。我们常常在沟通中会陷入“话不投机半句多”的尴尬，觉得对方一点都不理解自己，get不到自己的点。

【how】移情聆听包含四个阶段：

第一阶段：复述语句，复述对方话语中的关键词。

第二阶段：解析状况，挖掘对方话语背后的目的或原因，并用自己的话表达。

第三阶段：体会情绪，沉浸并体会对方当下的心情，用表示情绪的词语说出对方的感受。

第四阶段：解释与理解并用，把上面二、三阶段综合起来，从感性和理性的双重角度说出对方的感受和想法。

经过这四个阶段的沟通，能充分理解对方的感受和想法，激发对方沟通的意愿，实现有效沟通。

（正面例子）开学初，给孩子报了一个素描班，当时是孩子在闺蜜的推荐下去上了一节体验课，她说很有意思。正式报名交钱时，我和孩子进行了一次谈话，我说既然选择了妈妈希望你坚持下去，她也答应了。上了不到一个月，有天她回来跟抱怨我：“素描课没意思。一直画立方体，无聊死了，一点都不好玩。”我当时听了有些不耐烦：“好玩？学艺术又不是玩游戏！基本功没打好，后面难起来更不会。上课之前我就和你说了，素描课的刻意练习很多。也是必经之路。”孩子听了，什么也没说就走了。

后来我尝试用移情聆听来沟通

第一阶段：复述语句：“你觉得素描课没意思?”

第二阶段：解析状况:”你不想上素描课了？”

第三阶段：体会情绪：“你是不是觉得每天画立方体，无聊，没有成就感”

第四阶段：解释与理解并用

“因为画立方体是打基础，是基本功。上课就显得很枯燥、无聊，没有趣味性，你对上课失去了兴趣和信心。”

【适用边界】：

移情聆听不是任何时候都可以用，而是感觉到对方有抱怨、失望、无助和其它负面情绪时，我们期望从根本上解决问题，促进关系，便可采用移情聆听。但是在汇报工作，接受安排等这种严肃不需要表达情绪的场景不适用。

【预防异议】

有的小伙伴可能会说，这么做好复杂哦，感觉有点别扭，确实刚开始时候会不太适应，但是如果这样做能够达到一个很好的沟通效果，你是不是也愿意去尝试呢？如果你能清晰理解对方表达的内容和感受，你可以直接把自己的“理解和感受”反馈给对方；如果你没有听懂，或者不太能理解对方的时候，就用复述对方语句的方式也可以，这样至少能让对方知道你在专心聆听。

现在请大家想一下？你在接下来的一个月里，什么样的场景会用到移情聆听呢？比如朋友跟领导发生冲突找你诉苦，同事和男朋友吵架找你倾诉，孩子在学校被老师批评回家跟你求安慰，又比如你的老公或者老婆跟你吐槽他的领导，你的闺蜜抱怨她婆婆不好相处等等场景.请大家开动脑筋思考一下，你们想到了什么呢？想到的小伙伴可以把它写出来 ，注意只需要写出场景，不需要写怎么解决，大家先小组讨论，一会找小伙伴分享。

时间为2分钟。

文化之光：小孩子抱怨，夫妻间抱怨都有。比如像我们老师在带班，学生也会抱怨。班长不好。

好，我看各位小伙伴都写好了，那现在针对各位刚刚想到的未来场景，怎样应用今天学到的移情聆听四步法呢？接下来，给大家5分钟的时间，结合自己的应用场景，加工一个你的的案例，写下你们未来的应用计划，之后，我再邀请一个小伙伴分享一下。时间为5分钟。哪个小伙伴愿意分享一下？

宁宁的分享：

未来的一个月，学校的小朋友在上体能课时。

当小孩子们在抱怨：”拉伸好累啊！“

“是的，拉伸是有点累。”

“你是不是手臂比较疼啊？是不是可以换一个姿势？”

“你觉得拉伸动作 难，有一点吃不消？”

谢谢大家的聆听，今天我的分享就到这里。