我看到伙伴们已经阅读完了我们的拆页，接下来我会带着大家一起解读。

【Why】

再想想这些场景：你想化个美美的妆出门，旁边有人催你：“化个妆到底要多久啊，能不能快点！”或者应酬喝多了回到家，你老婆或父母没好气对你说：“喝喝喝，就知道喝就知道应酬，一年到头也没看你多赚几个钱！”或者被上司念紧箍咒“一天到晚都不知道你忙啥，效率那么慢”，怎么样？难不难受？其实过后回想，他们是不是为我们好？为什么我们就是难以体会到爱与理解，而感到委屈呢？而说这些话的人，其实他内心也不想，又很苦恼怎样说会更好。

【What】今天有一个机会，让我们来解决这个问题。选择用一种爱的沟通取代指责、嘲讽、比较、否定、说教、控制等的暴力语言。这个爱的沟通方式，就叫做“非暴力沟通”。

【How】

非暴力沟通过程可分为四个步骤进行：

1，说明事实：说事实，不评论。如拆页中母亲说：“我看到咖啡桌下的两只脏袜子和电视机旁的两只。”这就是一个不带评论的事实。

2，表达感受：说出这个事情带给你的感受。案例中母亲看到脏袜子的感受是“不太高兴”。

3，说出需要：找到导致这种感受的原因（通常是未被满足的需要）。这位母亲的需要是“希望环境是整洁的”，而乱扔的袜子不符合这种需要。

4，提出请求：请求要具体、明确。这位母亲提出的请求是“你是否愿意将袜子拿到房间或者放进洗衣机？”这个请求足够具体明确。

【举例-反例】

前段时间我们品牌设计师做展厅的一个海报。一个月都没出来思路，期间我找外面的设计师沟通过后准备给她提示，但她不愿意照着做。我当时是这么跟她沟通的：“Ayan，你这个图都拖了一个月了。昨天我跟戼丁傅总监聊了下，他建议这么做。。。”吧啦吧啦说完了，她直接回一句：“这个形式不适合我们展厅那个位置”。我当时一听简直要崩溃，心想你自己弄不出来，别人的建议你试都不愿意试。

【反例-正例】

但回想我这个沟通，有指责，有比较，有否定。对方直接回绝太正常了。如果回到当时，我会用非暴力沟通的方式来表达。

1，说明事实：“Ayan，咱们展厅那个文化图从2月底到现在没出来，展厅那个角落空着已经整整一个月了。”

2，表达感受：“我感到越来越焦虑”。

3，说出需要：“我希望每一位来访者都能看到听到完整展厅讲解，对咱们公司有个深刻印象”

4，提出请求：“如果本周三之前你还是出来其他的Idea，咱们就试试戼丁傅总监的这个想法，怎样？”

【where】

除了我案例中的工作沟通，非暴力沟通适用于各个层面的交流和各种环境，如家庭、学校、合作谈判等。但你如果没有意识或没有准备好去营造一个更好的人际沟通环境，你不在意跟周围人的相处质量，它对你来说就是无效的。

【预防异议1】

有些小伙伴可能会说，要考虑对方那么多感受，工作还怎么开展？不如直接要求来得快。是的，我们对下级习惯了要求和命令，简单、直接、快。而非暴力沟通还要琢磨4步再表达，尤其是刚开始练习的时候，一定是有点困难的。但一旦你经过练习，强化将这种沟通方式变成了条件反射，彼此感受会很更好，沟通自然会越来越高效。

【预防异议2】

很多人，尤其是男士，认为表达感受，说出内心的需要，太难了。这样的刻意练习会很别扭啊。是的，我们常常习惯“有事说事无事退朝”，其实不是我们没有感受，更不是没有需要。只是我们习惯将感受变成情绪写在脸上表现在肢体动作上，而不是将它们说出来。其实说出来反而能拉近和对方的距离，取得对方的理解。越来越习惯表达感受，你也会变得更关注自己，更懂得自己噢。

【A2】激活应用场景

拆书家提问设计：

接下来，请大家想想你最想和谁创造一段前所未有的关系。是丈夫，妻子，父母，孩子，还是上司，同事，好朋友？比如最开始我们提到的，丈夫总是应酬喝酒晚归。大家可以想象下类似的场景，你准备在这个沟通场景中与TA展开一次“非暴力沟通”。给大家１分钟的时间，把关键词写下来并在小组内讨论。分组就整体３人为一组吧，殷敏，潇潇，勇军。稍后请一位小伙伴跟我们做分享。

小组讨论结束：

我看小组内大家交流的差不多了，哪一位小伙伴愿意分享一下？请殷敏来吧。

学习者案例记录：

主人公：殷敏；沟通对象：妻子

准备进行非暴力沟通的场景：最近他加班回家太晚，都是妻子在照顾两个孩子，辅导大女儿做作业时，小女儿就没人陪，妻子一个人照顾不过来。所以等他回到家时，妻子就会抱怨，导致夫妻二人有一些争吵。

【A2】规划行动步骤

拆书家提问设计：

好，刚刚看大家都把未来的沟通场景写下来了。接下来，请大家在小组内讨论约3分钟时间（请小组长控制时间）讨论在你刚刚想到的沟通场景中，你会如何使用今天学习的非暴力沟通4步法来进行沟通。小组内讨论分享后我们还有2分钟，邀请请一位小伙伴进行公开分享。

小组讨论后：

好的，小组分享讨论就到这里。哪位小伙伴愿意分享一下你的4步沟通计划？还是请殷敏来吧。

听完殷敏的案例后，拆书家现场反馈：

感谢殷敏的分享，有２个建议：

第一，说事实的时候，可以再进一步，讲到最近夫妻间有一些争吵的事实。这个才是要去解决的问题

第二，说感受，也要谈一谈最近夫妻间的争吵所带给我的不好的感受。

第三，第四步都比较清晰。说出自己感受不好的原因是“希望被理解”的需求没有被满足。也对妻子提出了请求，希望以后不要一回家就收到抱怨。但如果能正面表达具体的请求，会更好。

【结束语】

总结一下，今天我们通过学习非暴力沟通4步，说明事实、表达感受、说出需求、提出要求。知道了如何跟身边的人友好沟通并提出需求。相信接下来我们的生活工作中会少一些埋怨、批评、指责多一些爱与体谅。希望大家都能坚持“学而时习之”，为自己的周围创造出一个非暴力环境！我今天的分享就到这里，谢谢大家的参与！

学习者案例记录：

主人公：殷敏；沟通对象：妻子

第一步：说事实，最近我工作忙，项目紧，交付时间急，最近几天当我到家时，都听到你对我的抱怨。

第二步：谈感受，我感觉到歉意（因为回家太晚，让你一个人忙着照顾两个孩子；但我收到指责和抱怨时，也感觉到委屈。）

第三步：说原因，我希望能够被你理解。（未被满足的需求：没有被妻子理解）

第四步，提请求，希望妻子不要一回家就责备。（可以改为：我希望以后晚归时，你能语气柔和地跟我诉说你的辛苦，也可以提要求。）