序言的讲故事结构包含4个要素：S是情景、C是冲突、Q是疑问、A是回答（解决方案），为便于记忆称为SCQA。情景就是一个大背景，冲突是在这个背景下发生了哪些变化后的问题，疑问是如何在这个背景下解决这个问题，答案就是解决问题的方案。下面的练习就是一个特别标准的序言结构，它的四个要素分别对应如表2-6所示。

从我行实行企业业务专营模式以来，业务实现了快速增长，但小企业客户资金自身平衡问题成了制约业务进一步发展的瓶颈，如何实现我行企业业务的可持续发展？我部计划面向客户推介×××产品，实现业务联动、多方共赢。

表2-6 序言的基本要素

S（情景） 从我行实行企业业务专营模式以来，业务实现了快速增长

C（冲突） 企业客户资金自身平衡问题成了制约业务进一步发展的瓶颈

Q（疑问） 如何实现我行企业业务的可持续发展

A（回答） 我部计划面向客户推介XXX产品，实现业务联动、多方共赢

what：上面的片段主要讲解了如何利用序言法向他人表达观点。

why：和他人沟通，向他人表达观点，是我们日常生活中很常见的一个场景。而这个时候我们的心理预期一般是希望对方能够听自己的。但事实可不一定是这样，不论是汇报的时候老板上来就把你的方案否了，还是跟伴侣沟通的时候对方直接开始“我不听我不听”，抑或孩子在叛逆期你让他干什么他都顶嘴。这个时候往往不是你的观点错了，而是你需要在表达观点之前加上一段序言，让你的表大能够吸引对方，让你的观点更容易被接收。

how：那么怎么设计序言呢，根据上面的片段一共总结为四个步骤，也叫SCQA法。

第一步，情景，也就是S，内容是你表达观点的背景。这一步是为了取得对方的认同，让对方听完有一种你说的没错的感觉。

第二步，冲突，也就是C，内容是在你所说的背景下发生了哪些变化导致面临了什么大问题，这一步是要打破刚开始给对方的安全感，让对方确认我们确实面临了问题。

第三步，疑问，也就是Q，内容是从对方的角度看目前待解决的具体问题是什么。

第四步，答案，也就是A，内容是你真正要表达的观点的内容。这个时候对方认同了你所说的问题，就会更容易接收你的观点。

where：当我们想要向他人表达观点，并且这个观点对方不一定能马上接受的时候，就可以用上面的方法设计一段序言，让自己的观点更有吸引力和说服力。

example：讲一个我前两天遇到的事情，我跟我的爱人讨论清明节假期可以去哪玩。她想去嘉兴，我觉得嘉兴有点远，就直接给她说“嘉兴有点远啊，现在买票有点来不及了，我觉得石家庄不错。”我爱人当时就生气了“石家庄有什么可去的啊，不去！我要去嘉兴！”接下来还小吵了一架，她也完全不给我机会解释为什么我推荐石家庄。其实石家庄的梨花非常漂亮，这个季节去看非常好看。如果我设计一段序言，可能效果会完全不一样，比方说，S：现在开春了，正是赏花的时候；C：你那么喜欢花，要是错过了现在，再想赏花还得等一年，你想去的嘉兴可不能赏花；Q：那么去哪能赏花呢；A：我知道一个特别漂亮的地方

【A1】

拆书家提问：大家可以想一想，我们现实中有没有遇到跟人沟通的时候，我们直接表达观点或者给出建议，对方会不听你的这种情况？给大家三分钟的时间想一想并在小组内讨论，稍后请一位伙伴为大家分享一下。请大家开始小组内讨论吧。

……好大家讨论的差不多了，下面请一位伙伴给大家分享一下。

学员分享：孩子把东西弄得满地都是，我就开始吼“把东西给我收起来”。孩子也不怎么听，就哼哼唧唧的。其实我一开始两遍会温柔提醒，最后会到这种怒吼模式，然后才哭哭啼啼的收拾起来。

【A2】

拆书家引导：大家可以想一想，接下来的一周或者一个月，有没有什么需要说服他人的场景，比如说服伴侣买一件商品，说服领导通过一个方案，说服孩子参加一个活动，请大家写一下准备什么时候对谁用上面学习的方法表述观点，方法中的几个部分大概需要怎么设计。

……好，今天的时间差不多了，这个环节就不请大家进行分享了。今天的分享就到这里，谢谢大家！