开场:
小伙伴们,大家好,我是李海滨,是一名热爱阅读、热爱交朋友的外贸主管,很开心大家能聚在这里一起学习、精进。
那学习呢,我们就要有学习目标。期待大家跟我完成这次RIA现场学习后,大家能够在需要进行价格谈判时,使用跳崖式让步(坚决不让、突然松口,态度决绝)的方法,坚守底线的同时让对方认同价值,一个有落差的让步让他们更容易接受我们的价格。
为了方便大家一会讨论,我们先来分个组,那就Nap君,山花,宁宁为一组。
今天我带来的片段选自《好好说话》这本书。它是一本沟通类的经典书籍。这本书是《奇葩说》的马东携人气选手马薇薇、黄执中等联合著作的。它将话术分为沟通、说服、谈判、演讲、辩论这五个维度,全面呈现说话的精微奥妙。。
与同类书籍相比,最大的特点是新鲜、有趣且有用,它被20多万的读者奉之为说话宝典,它的金句早已口口相传,被评为是一本体现年轻人最高说话技巧的书籍;这本书梳理了生活中好好说话技能的常见误区,以场景化写作的方式,帮你应对不同场景的说话问题,拿来就用。
学了这本书,可以帮我们打造话语权。比如如何化解初次见面的尬聊,如何委婉拒绝别人,还有今天我们要学习的价格谈判中如何用跳崖式三步法,让对方接受我们的价格。
下面请大家阅读原文片段,读完的小伙伴举手示意我一下。
挤牙膏
在生活中,其实每个人都有过谈判的经验,最简单的讨价还价也是种谈判,而谈判本质上就是一种“寻求让步方式”的艺术。以我们日常生活中的讨价还价为例。
商店老板:“这个200元。”
顾客:“100元行不行?”
老板:“180元吧!”
顾客:“120元行不行?”
一般情况下,顾客都是从起价开始,每次加一点,不行再加一点,直到双方都满意为止。这种像爬楼梯一样,一阶一阶逐渐登高,我们称为“循阶式”或者“挤牙膏式”的让步。这就是我们之前所说的一般人最常用的让步方式。
人们之所以会喜欢使用这种挤一下、让一点的方式来谈判,主要是因为我们都怕吃亏,怕自己一口气加码的幅度万一超出对方预期,就会让人家捡到便宜。同时,我们也怕自己在一开始的时候让得太多,到了后来就会缺少筹码。
其实,当我们发现自己的谈判对手是那种挤一下、让一点的个性时,就算我们真的快要踩到了对方的底线,肯定也不会相信,我们肯定会再给他点压力试试看。所以,那些喜欢“挤牙膏”的人,虽然原本是怕吃亏,但结果往往是使自己在不知喊停的对手面前一次次地越让越多。
小诀窍
跳崖式让步
所谓“跳崖”就是开始我们一步都不退,等对方的压力累积到了定的程度后,再一口气做出一个戏剧性的大让步。
还是上面的例子:
开始,老板说:“这玩意儿得卖200
顾客说:“太贵了,我只出100元
但时,老板说:“不行,我这货品真的就是值200元,少一元都不行
结果,谈来谈去,老板始终坚持就200元,不要拉倒。
这是老板和顾客已经磨了大半天,最后,老板叹口气说:“好啦好啦,时间不早了,我要准备打烊了,看你这么有诚意,想必是个识货的。算了,我爽快点,利润不要了,贴本卖你吧,一口价160元。”
这时顾客肯定不好意思说“再减5元吧”
这就是跳崖式让步,它包含了三个元素:
第一,咬定自己原本的底线,累积压力,不轻易退让。
第二,出于某种特殊的原因我们突然松动,愿意口气做出大幅的让步,但也因如此,这个特殊的让步是仅此一次的。
第三,要表示出决绝的态度,要让对方明白,如果在已经做出大幅的让步后还要再还价,就未免欺人太甚了。
相比之下,“挤牙膏”式让步是我们在遇到压力时轻言退让,每次又只让一点点,使人毫无感觉,只觉得我们就是欠敲打;而跳崖式让步则是用一个明显有感觉、有落差的让步,让人觉得这个机会不把握就没有下次了。而且,相较于我们之前态度的强硬,现在对方反而得领我们这个情。
看到小伙伴们都已经阅读完毕,今天的拆页告诉我们如何运用跳崖式让步的三步法,让对方接受我们的价格。
因为运用了这三步,会让对方知道我们的底线在哪里,且用了明显有落差的让步,会让对方觉得不把握住这个机会就没有下次了,从而更容易接受我们的合理报价。。
现在让我们再来看一下跳崖式让步的三个步骤分别是什么呢?
1,坚决不让;咬定这是自己的底线,绝不退让,累积压力;
2,突然松口:给出一个独特的理由,愿意退让一步,且仅只有这一次退让;
3,止步于此:要让对方明白我已经做出了最大让步了,你再还价就有点过分了哈!
好了,学习完这个片段,大家想一想我们之前是怎么做的呢?是不是马上就答应?你答应的太爽快,会让对方觉得自己吃亏了,那直接拒绝呢?又显得冷冰冰的。或者会变成拉锯战。挤牙膏式的让来让去,对方更会觉得我们没有底线。
接下来我给大家说一个我自己的例子,大家会更容易理解。(反例)
2009年夏天,我和老公出租房子,租客已经看了好几家了,比较中意我们的房子。租客开始和我还价:“房东,你看我们也是诚心实意租,能不能优惠一点。” 我开始说:“你诚心租的话,愿意出多少钱?”租客说:“1300如何?大热天我们也看了好久了。”“2室一厅,一个月1300.有点低了。1400如何?” 后来租客和她老公嘀嘀咕咕半天。“要不我们再看看吧!”“这个已经很优惠了!像我这样又干净家电又齐全的房子很难得的。”就这样我们一直在讨价还价。
(正例)学了跳崖式让步法。我是这样沟通的。“两室一厅一个月1500已经很实惠了。”租客开始和我谈价:“房东,我们诚心想租,能不能再给我们优惠一些?”“你们诚心租不?诚心租的话1300一个月。不能还了啊!大热天的,你们也不容易。可以的话去办手续!”就这样愉快地成交了。当然前提是租客很满意我们的这个房子。
所以大家可以看出跳崖式让步:坚决不让,突然松口,态度决绝的方法,坚守底线的同时让我们认同价值,一个有落差的让步让租客更容易接受了我的较高报价。
跳崖式让步适合用在你是卖方的时候,比如你要咸鱼网卖包,卖化妆品等,你的目的是最大程度地促成成交。最关键的一步就在于一次降价以后绝不能再降,不然之前的努力就全部白费。又进入挤牙膏的循环。(不那么做的坏处)另外理由也要有独特性。只用一次,下不为例。这样才更有说服力。
那接下来,大家可以回忆一下,最近的一次购物经历或者被成交经历(比如讨价还价不是很顺利,比如闲鱼卖自己的东西,对方却嫌弃贵等等),你当时是怎么做的?
请大家在小组内讨论,讨论时间是3分钟。
Nap 君:001比如我觉得小孩子身上特别适用。比如小孩子比较作,不肯睡觉。
大人刚开始比较强硬,坚决要让小孩子到点睡觉。再后面又采取迂回政策,
大人:八点钟必须睡觉了
孩子:再打一会儿球就睡
大人:不行,八点了必须睡觉了
孩子:那做一个手工就睡
大人:不行,到点了,快去睡
孩子:那吃个苹果再睡
大人:算了算了,再看一集动画片,就必须去睡觉了
孩子:好的好的.
002 咸鱼上卖东西有失败的经历。
感谢nap 君的分享,想想看,根据刚才拆页里跳崖式让步法:坚决不让,突然松口,态度决绝,刚刚你分享的咸鱼上卖东西的案例如果重来一次,你会怎么应对?请大家在小组内讨论,时间为4分钟,讨论完后,我们请位小伙伴来分享;
nap 君:我开始也会坚决不让,然后突然松口,最后态度坚决就这个价格。就这么办。
谢谢大家的聆听,我的分享就到这里。