批评你的人通常最想得到的是你倾听他的意见和想法，并认真地对待。如果你不愿听对方的批评，问题就会积累起来无法解决，反而让矛盾日益激化。

大部分人当遇到批评时常见的三种反应都不妥当：要么完全否认；要么找借口；要么指责对方更过分。

较好的应对批评的方法是：

第一步询问具体内容。

第二步，同意对方的批评，具体有四种情况

如果你完全接受：先同意对方说的事实，然后说出你将有什么新的做法。

如果你确实无法改变：先同意对方说的事实，承认给对方带来的不便，说明自己无法改变。

如果你认为对方以偏概全：先同意对方说的事实，然后列举其他的事实。

如果你认为对方无理取闹：先同意对方有发表意见的权利，然后表达自己。

好，大家都看完了，那我们进入I的环节：

这个片段是要教我们学会恰当的应对批评。

其实批评是我们日常生活中时常要碰到的对话情景，通常我们会有三种反应：完全否认，找借口，指责对方更过分。我最近听到的批评来自于妻子，他跟我说：你最近晚上不是弄教会的事情，就是弄拆书帮的事情，都不陪我！，我的回答是：怎么没陪，我不是一直在你旁边吗？妻子：在我旁边有什么用，连话都不跟我说。我这种回应就是非常明显的否认。

显然我的这种回应方式不能解决问题，因为我妻子是希望我倾听她的批评并认真回应的，如果我一直这样下去就会导致问题越积越多，矛盾越来越深，婚姻关系也会受影响。

其实除了婚姻关系，在其他方面也是一样的情况。

所以，不管是在什么情况下，我们都需要恰当的应对批评。

应对批评要做的就是两个步骤：

1. 搞清楚对方到底是批评什么内容

2. 评估对方的批评，选择一种回应方式，这里有四种，包含了所有可能性。

分别是：完全接受批评，那就表示同意然后给出自己的改进思路；接受但无法改变，那就表示同意后再表达歉意，然后给出无法改变的原因；部分接受，先同意对方说的内容，列举其他与批评不同的内容；完全不能接受，先认可对方批评的权利，然后表达自己的观点和事实。

那下面我们先进入A1的环节，也就是激活过往经验。在此之前，我们先根据座位分一下组，因为要等下要进行分组讨论。

好，组分好了，想一想，在我们最近的生活或者工作中，有听到什么批评吗？然后你又是如何应对的？可以像我前面那种对话的形式在纸上简单记录一下，并且在自己组里轮流把自己的内容简单分享一下，顺便也给自己的回应分个类，每个人1分钟左右。总共给大家5分钟时间，足够小组里面每一位都分享了，五分钟后我们找一到两位小伙伴分享下自己的案例。好的，现在就可以开始讨论了。

好了，时间到了，请大家分享下自己的案例吧：

倩倩：我想到一个例子，就是我们都要玩手机。当我男朋友说：靠，你怎么又在玩手机啊，我就会说：那是因为你玩完了是吧。或者我会说：我在处理拆书帮的事情啊！前一个是指责对方，后一个属于找借口。

张婷：我说一下别人批评别人，到兄弟公司里面学习，有个人没做好影响了我旁边一个人的工作环节，这个人就大声的说了出来，同事就说这个人怎么叽叽喳喳这么讨厌。指责对方

丽英：新主管上次批评我的周报一点都不认真，我的回应就是我很认真啊！那这是一个否认的方式应对批评。

开心：我这边就是今天中午，我男朋友让先吃完饭再走，他就说：天天在那不吃饭啊？然后我就说：你不是也没吃饭，你还说我？

晓晓：领导跟我的做事风格不太一样，有次一个做实验，需要出报告，然后领导说：你这个东西做成word表格吧，效果比较好。然后我就说：没有啊，我觉得Excel也挺好的，我这样也很快啊。这就是完全否认的态度。

好的，刚才大家也分享了自己的案例，那么接下来，就要应用新技能改编一下案例，记住，第一步，确认批评的具体内容，第二部，评估批评，选择回应方式。比如我的例子可以改成以下，妻子：你最近一直忙自己的事情，都不陪我，我：你是指我没有怎样陪你？妻子：没有陪我聊天，陪我散步。我：噢，好像是的，最近都忙自己事情，没有陪你。我把自己时间调整一下，以后先陪好你再忙自己事情吧。这里我选择的是第一种回应方式，对吧。大家根据自己刚才的案例在便签纸上重新改编一下对话，记住应用回应的步骤和选择回应的方式。给大家1分钟的时间写一下。

好，都写完了吗？那我们这个拆书片段到这里结束。