《非暴力沟通》是 作者 马歇尔.卢森堡 P31-32

下表格中，我举例说明如何区分观察和评论。
表达方式 观察和评论被混为一谈 区分观察和评论
1、 使用的语言没有体现出评论的人对其评论负有责任。 你太大方了 当我看到你把吃午饭的钱都给了别人，我认
为 你太大方了。

2、 把对他人的思想、情感或愿望的推测当做唯一的可能。 她无法完成工作。 我不认为她能完成工作。或她说：“我无法完
成工作。”
3、把预测当作事实。 如果你饮食不均衡，你的 如果你饮食不均衡，我就会担心你的健康
健康就会出问题。 出问题。

4、缺乏依据 米奇花钱大手大脚。 米奇上周买书花了一千元。

5、评价他人能力时，把评论当作事实。 欧文是个差劲的前锋。 在过去的5场比赛中，欧文没有进一个球。

6、使用形容词和副词时，把评论当作事实。 索菲长得很丑。 索菲对我没有什么吸引力。

非暴力沟通的第一个要素是观察。将观察和评论混为一谈，别人就会倾向于听到批评，并反驳我们。非暴力沟通是动态的语言，不主张绝对化的结论。它提倡在特定的时间和情境中进行观察，并清楚地描述观察结果。例如，它会说：“欧文在过去的5场比赛中没有进一个球，而不是说”欧文是个差劲的前锋.”
如果评论和观察分不清，经常会被一些情绪困扰而得不到情绪可以真正释放的由头。

What：观察在非暴力沟通中是首要因素，通过运用自省、区分观察和评论来说出人们所做的事情，可以转变谈话和聆听的方式。
WHY:在对话时若能清晰地区分观察和评论能降低互相之间的抵触情绪。
HOW：1、借助已有的知识，只清楚地描述观察结果。2、利用"当.....,我认为...."，使讲话者对言谈负责；3、利用“如果....,我就会担心....”的预测性描述。不主张绝对化的结论。
WHERE：运用观察----非暴力沟通要素之一，表述客观发生的事情，有利于表述者和倾听者再次确认沟通者双方的情境。适用于谈判、亲子沟通、职场沟通。

举例：我在上一次与上级的谈话过程中，有情绪失控的情形，他布置2021年的绩效指标，想对满意度这块（现有90%）提升至5-10%的目标。我的情绪立马就串上来了。事实上，历年全公司的满意度70%+，与90%有很大差距，我对于这个结果不认可的情况下，对于新的指标就完全拒之门外了。大家觉得我这里是使用了评论还是观察。

反思：我读完以上片段，我发现我如果在当下将表达调整为：“我观察到这个BSC结果与以往的测评有偏差。这个偏差如果未被绞正就使用至下一年度，可能会带来一连串的失真数据。所以在结果未被证实之前，我觉得可以稍晚再制定我的2021的目标。我可以配合绩效专员对以往的满意度数据进行调查、取证。

A1 请各位学员反思自己上一次的沟通失败、谈判受挫的案例。以两人为一组分组，进行讨论。

选出各组其中一位代表，来表达自己的相关经验。

第一组：

反馈在和朋友沟通中发现，他最近牙龈痛，看了全科的专家医生，说是上火引起的；他看了两个以上的专家，虽然还痛但打算歇几日观察一下。当时学员在观察后，给于了建议，请他看下专科医生，听下医生的建议。朋友采纳了。这是通过观察、客观性描述后沟通成功的案例。

第二组：

反馈在企业内，HR发现最近有一批人老是迟到，并向上汇报了这一现象。上级在反馈时指出了问题，并请HR详细说明。HR一开口，就是：“***，***，***最近老迟到......”当下，被报名者还之一脸无辜的表情，或是一脸不以为然的样子。

这里的不被接受，主要是HR没有做到客观清楚的描述，所以导致倾听者不容易接受的沟通失败的案例。