很多时候，你的话之所以不能说服对方，是因为对方觉得你根本不能体会他的难处。最常见的错误，就是“否认对方的感受”——对方觉得贵，你说其实不算贵；对方觉得麻烦，你说其实不麻烦，这都是在指责对方：“你不该有这种感觉。”

而这种潜合词，会让你站在对方的对立面。一旦对方觉得你并不了解他，只会否定他，那对他来说，你不管讲什么话，都是站着说话不腰疼，他又怎么会听得进去呢？

所以，要更好地说服对方，让对方相信你的话，你需要知道一个小技巧：销售员常用的三个“F”。

第一个F，是“Feel”，“感觉”的意思。也就是说，要改变对方，你不能急于否定，反而得先承认“对方的感觉是真的”，主动向他靠近一步。这会降低对方的防卫心理，让他觉得你是有诚意要跟他沟通的。

第二个F，是“Felt”，“感觉过”的意思。说完对方的感觉是真的，要再往前走一步，说你“体验过同样的感觉”，让对方相信你跟他在同一条船上，这样你跟他的关系就会更近一步了。

第三个F，是“Found”，“发现”的意思。当对方开始信任你，觉得你跟他站在同一边，是真心了解他的感受的，这时候你再话锋一转，去谈你现在发现的新感受、新体会，对方也就容易被你说动了。

以上这三个“F”的步骤，最妙的地方就在于，它会让你的话听上去不像在说教，而是一个有共同经历的过来人，在分享自己的经验。后者的说服力，是远远高过前者的。

四、R 环节：阅读拆页 （2 分钟）

下面请大家花2分钟时间看一下拆页。如果阅读完毕，可以抬头示意我。

《好好说话2》拆页（文字见开头）

五、I 环节：拆书家拆解 （8 分钟）

【新技能点：拆书家讲解引导】

好的，我看到大家都读完了。下面我就来讲述一下这个拆页。

（why)

说服别人是一项很重要的沟通能力。无论我们是一个多么佛性的人，都会在工作和生活中遇到需要说服对方的情景，比如，说服面试官录用你，说服房东把房子租给我们，说服孩子认真写作业，说服伴侣或朋友陪你参加某项活动。

（不这样做的坏处）

很多情况下，我们的话之所以不被对方接受，是因为对方觉得你否认了他，没能体会到他的难处。他说贵，你说不贵，他说麻烦，你说不麻烦，他说，我很忙，你说，你刚才不是还在那刷手机吗？

这样的说法，直接否认了对方的感受，如同在说，你不对，你错了，我才是对的。会让对方产生抵触心理，在心里铸起一堵防御的、敌对的墙。那么接下来，他就会严防死守，无论你说什么，他都很难听进去了。

（what)

那么，要怎么办呢?

我今天要给大家介绍的3F步骤，就是一个可以帮助我们消除对方的防卫心理，更好地说服对方的方法。

这是一个站在对方的角度考虑问题，体会对方的感受，让对方觉得我们理解他，从而消除防御心理，将对方从对立面拉了到我们旁边，从而信任我们的沟通技巧。

(how)

这个方法是这样的，分为3步。

第一步：Feel 感觉

认同对方的感觉，向他表达，你的感觉是对的。

第二步：Felt 感觉过

向对方表达，我们也体验过和他一样的感觉。

第三步：Found，发现

向对方表达，后来你有了不一样的感觉，不一样的发现，从而改变了看法。这就可以自然过渡到你现在的感受和看法，引导对方思考你的看法并重新看待这个问题。

（自身案例）

【举例子-反例】

我来讲一个我自己的案例来说明这个3f步骤。

我上周回娘家参加我弟的婚礼。婚礼前有各种准备工作，又来了很多亲朋好友需要接待。而我弟经常的状态就是，接了媳妇一个电话，就开车走了。

我妈就犯嘀咕，这媳妇一个电话就勾走了。我开始的时候劝我妈说，人家媳妇有事找我弟呗。我妈就说，有啥事啊，哪有那么多事啊，有事不早点找，非得现在找。

这儿子结婚呢，我妈多少有点儿子从此被勾走了，不再属于我了的隐秘心情。我这样一说，等于在跟我妈说，你怎么能这么想呢，你是错的，你不应该霸占我弟。所以我妈就更生气了。

【加工成正面的例子】

后来，又碰到同样的情景，我弟又被电话叫走了，我妈又嘀咕，被媳妇勾走了。我就想起来了3F法则，我这样劝我妈。

第一步，Feel，感觉

是啊，又被电话叫走了。

第二步，Felt 感觉过

我也觉得，咱家这是娶媳妇，还是嫁儿子呀。

第三步：Found，发现

不过吧，想想我老弟媳妇家就她一个独生女，因为疫情老家的兄弟姐妹也都没过来，来的都是老头老太太，筹备婚礼也挺忙，咱们家还有我能帮点忙，她们家一个年轻人没有，有点啥事，不找我老弟找谁呀。

我妈一听，说，你这话也对。然后就不嘀咕了。

【新技能点：预防异议】

这就是3F步骤。

那可能有小伙伴会问，3F的第二步需要我跟对方有相似的感受，那如果我没有相似的感受，我能编一个吗?

这个3F步骤的关键点是，取得对方的信任，让对方觉得你和他是站在同一战线的，你不是在改变他的想法，你是作为一个过来人，在分享经验。所以，如果你真的没有体会到他的感受，就不要非得用这个沟通技巧。

如果被对方识别，你并没有跟他相似的感受，只是为了达到某个目的而那么多的，那么他会对你失去信任，增加进一步沟通的难度。

六、A2 环节（催化学习者应用）（8 分钟）

【新技能点：分布催化1】

好了，下面需要大家来设想一下了，以下哪些情景你会碰到？向客户推荐产品和服务？向领导推荐自己的方案？说服伴侣或朋友接受你的请求？建议孩子改掉某个坏习惯......

请想象以下，在未来的一周内你可能遇到的实际情景，把它写在便签上。情景是什么？发生了什么？

【新技能点：分布催化2】

请大家想一下，运用今天学到的3f法则，你将如何组织语言，用到这个你遇到的情景中去。也把它写在便签上。

2分钟后，我会请一位小伙伴来分享一下。

学习者@瑞雪 分享

我们最近上了一个家庭幸福的课，我觉得收获是很大的。这个课程是免费复训的，但有一些小伙伴就不愿意复训了。我猜想，她们是觉得收获不大。

那学习了今天的拆页之后，我就可以这样跟她们说：你觉得收获不大，这个感受是对的。我之前也有过那样的阶段。这个时候她也可能会反思，她也没有好好听课写作业。

后来，我复训时有了一些新的收获。然后我会跟她分享一些复训时可能会有的新的信息，因为我复训过我知道，这个老师每次课程都会迭代，加上一些新的东西。我觉得这样的话，她能看到希望，然后会更容易同意复训。

感谢这位小伙伴的分享。

七、结束语

说服别人，是一项非常重要的沟通技巧。说话者的可信任程度，决定了我们接受信息时的基本态度，所以用3f法则将对方从对立的角度拉到我们身边，可以大大增加说服力。

我今天的拆书分享就到这里，感谢大家的参与和学习，希望帮助到大家，谢谢大家！