如果以苛刻的态度对人对己，我们的心情也好不到哪里去。通过运用非暴力沟通，我们不再试图分析自己或他人有什么毛病，而是用心去了解我们的需要，这样，我们的内心就会逐渐变得平和。

为了能够更好地照顾自己，一位女士报名参加了一个历时三天的非暴力沟通研讨班。在活动期间，她发现自己的生活态度有了明显的改变。她回忆说，在第二天清晨醒来时，她头痛得十分厉害。“在过去，我的第一反应就是去检讨自己到底做错了什么。是否吃了不好的食物? 是不是给自己施加了太大的压力?我会盘问自己诸如此类的问题。这一次，在学习了非暴力沟通之后，我问自己的问题是，‘我现在需要做什么来缓解头痛?’”

“我坐了起来，做了一些柔和的头部运动。接着，起床到外面走了走，回来后又做了一些别的事情，让自己放松下来。过了一会儿，头没那么痛了。这时，我想了想昨天在研讨班中的经历。我发现，头痛很可能是因为昨天我不怎么留意身体的状态。现在，身体是通过头痛来提醒我‘请留意我的需要’。于是，在接下来两天的研讨班中，我就用心体会身体的状态，并休息调节和放松。这一次的经历了提醒我：在头痛时，我可以专注于我的需要。这是我人生的重大突破。”

在另一次研过班中，有个参加者询问如何在开车时保持良好的心态。这是我很熟悉的问题！由于工作的需要，我过去经常开车前往美国各地。我知道，在开车时，保持良好的心态有多困难。那时，如果有人以我不喜欢的方式开车，我的头脑中常会置出以下的想法，“这家伙有毛病！开车都不看路?”带着这样的想法，我就会想好好教训那些我认为不守规矩的司机。可是，我又没法惩罚他们，于是，就更加恼怒了。

后来，我终于学会了关注自己的感受和需要。“是的，看到他们这样开车，我真的很害怕：我希望，他们在开车时能注意安全。”哇！我感到惊讶的是，只要我不再批评和指责他人，而把注意力放在自己的感受和需要，我的心情就放松了许多。

我深受鼓舞，于是又决定去体会其他司机的感受和需要。在第一次尝试这么做的时候，我就得到了很大的满足。那一次，在我前面的那辆车开得非常慢，它在每个十字路口都会减速。我有点急了，我和自己说:“这车没法开了。”注意到自己的紧张情绪后，我开始体会那辆车的司机可能会有怎样的感受和需要。我觉得，前面的那位司机有点不知所措，希望得到后面司机的谅解。路渐渐宽了，在超车时，我发现那辆车的司机是一位看起来有80岁的老太太。她看上去惊慌失措。我很庆幸，我曾用心去体会她的感受和需要，而没有鸣喇叭或做别的动作来表达我的不悦。

【what】

在日常生活或工作中，当我们以挑剔的眼光看待一个人或者一件事时，很难做到用平静的心态来面对，这样就可能产生愤怒、痛苦、烦躁不安等负面情绪，因为当持有偏见时，看问题就会不够全面。在原文中作者提出了运用非暴力沟通的方法来应对，让我们不再关注别人的做法是否妥当，也不再质疑自己，而是认真体会自己和他人的感受和需要，达到心情平和的目的。

why：在我们使用这个方法的时候，能够更快速地调节情绪，放松心情。（不这样做的坏处）：如果总是消极地对待身边的人或事，比如谩骂、吐槽，不仅这件事不会被有效地处理，还会使我们压抑，时常抱怨，不利于人际交往。

【how】

以下三步能让我们以更轻松的心态来面对这些问题。

1.体会自己的感受。比如此刻是气愤、紧张、亦或是烦躁？

2.明确自己需要什么。想有个人帮自己，还是从中获得尊重？

3.换个角度，体会对方的感受和需要。例如他很焦虑，想要更有秩序。

【where】

在面对让你不喜欢的人或者事情时，换个角度看待，让自己心情更舒畅，更积极地面对生活和工作中的种种。

【预防异议】

你可能会说：他都不理解我，我为什么要去体会他的情绪？就算我知道他的感受和需要，也不会让我们双方达成一致，问题还是在那。事实上，这个方法是为了我们消除偏见，打破固有思维，心情快速平静，这样才能找到更好的处理方法。当然，如果双方都能做到这一点会事半功倍。

举例来说，又一次我家孩子连续高烧三天，我在老妈家住着，老公打电话开玩笑说我咋又回娘家了。我当时心里有点不舒服，但是我没有像往常一样指责他的不是。而是先感受自己此刻的心情，并告诉他：在孩子高烧需要时时看护照料的情况下，我休息不好，非常疲惫，我需要有人跟我分担，让我能适当休息一下，而老妈家人多，大家也非常乐于帮助我，让我不是那么累。他这才知道孩子发烧那么严重，之后我也表示能够明白他的感受和需要，并积极跟他沟通：当你回到家，只有你一个人的时候，你是不是觉得有点孤单，想要我和孩子陪在你身边。他感受到我的理解，也不再纠结这个问题。

拆书家提问设计（逐字稿）：

我们刚刚学习了如何以更轻松的心态面对人或事。现在我们一起来做个演练。场景是这样的：小杨新调入部门，工作内容还是和之前的一样，但是刘经理的要求特别多，比如手机、文件不能放在桌子上这些要求在小杨看来完全多此一举。在刘经理多次要求他改正经理认为的不良习惯时，他总是不以为然。

现在，请两人一组，其中一人扮演刘经理，一人扮演小杨，在刘经理要小杨必须按照他制定的规矩执行时，小杨如何运用今天所学的三步法来解决问题。用8分钟的时间将对话写到白纸上，并在小组内讨论演练。

时间到了，现在我们请两个小伙伴来分享一下。

学习者案例记录：

（小杨的扮演者是小李，刘经理的扮演者是肖肖。）

刘经理：小杨，你看看你的办公桌，又是乱糟糟的，赶紧把文件、收集收下去。

当面对领导再次提出的这个问题，小杨想到了快速平复情绪的三个步骤。

小杨：（心理活动）经理要求我必须按照他的想法来整理桌面，我非常不满，也很委屈。我将文件、手机等随手摆放是因为这些文件都是立即处理的，我需要时刻能看到他，及时提醒我，所以没有必要刻意收起来。而领导要求我按规矩执行，是因为他注重的是制度的有效执行。想通了这一点，他主动去找经理：“经理，您要求我按规定将桌面整理整齐，我没有立刻按照您所说的去执行，我为了自己方便，没有执行公司规定，这一点是我做的不对，我会及时改正，找一个既能方便自己，又与公司制度不冲突的方法。”

刘经理：恩，这就对了，提醒的方式有很多种，并不是只有摆在眼前才可以，你做的很好。

结束语：

感谢两位小伙伴的分享。通过今天的学习，大家都可以在出现冲突时不再做出抨击的行为，而是认真体会自己的感受和需要，放松心情，从而达到有效解决问题的目的。希望以后生活和工作中我们都能积极的运用这个方法，为心灵环保！谢谢大家！我的分享到此结束。