《用事实说话》——IDEAS流程

一个包含五个部分、被称作IDEAS的流程可以让你将信息传递到你的真相伙伴那里。这个简单的流程可以提供一个对话形式(而非对抗)的开场白，并给你的真相伙伴一个“我很平静”信号，表明你是来学习和分享的，而非来打架和争吵的。

IDEAS流程不会软化艰难真相、但从IDEAS流程原则，你就可以平静地讨论谈话主题，而不是大喊大叫。

IDEAS流程的五个步骤

第一步I:邀请( Invite)他们成为伙伴

第二步D:解除(Disarm)你的戒备之心

第三步E：消除（E1imate)责备

第四步A:承认(Affirm)他们有控制的权利

第五步:设定(Set)一个时间限度

IDEAS流程的每一步都有明确的目的。当把这些步骤组合在一起使用时，会产生多米诺骨牌效应，极大地减少听众的抵触，能使他们进入谈话状态。当我们使用语言强力打破某人的心理防线的，通常不起作用，甚至美国中央情报局都说对抗不起作用。IDEAS流程在让人们主动“降低防御”方面是有效果的。

一旦通过练习，逐步适应了使用 IDEAS流程，在30秒之内把所有五个步骤都用上，你会发现这个方法耗时少，但效果出奇的好。如果跳过这些步骤，虽然可以节约30妙的时间，但你要付出100倍以上的时间来对付你的真相伙伴，因为他们不但会仔细检查你说的信息，而且变得富有攻击性，抑或对你不理不睬。

我想我们大部分人都有过这样子的经历，我们试图就某件重要的事情和某人进行沟通，但对方不是故意回避，就是不开口说话，甚至大吼大叫，这样子，谈话无法进行，问题也得不到解决。那么，有没有好的办法，可以让对话良好的进行呢？

What:《用事实说话》的作者马克.墨菲提供了一个对话流程：IDEAS流程。这个流程会向对话者传递一个友好的信号，表示我们是来探讨和分享，而不是来吵架的。我们应该平静的探讨主题，而不是大喊大叫。

（）How）:IDEAS分为五个步骤：

第一步I：邀请他们成为伙伴。例如说：“你愿意与我就某件事情谈一下吗？”

第二步D：降低对方的戒备之心。例如说，表达自己邀请他的目的。“我想评估一下这个问题并确认与你达成一致。”

第三步E：消除责备。例如说：“如果我们看待问题的视角不同，我们可以一起讨论并制定计划，使工作往前推进。”

第四步A：承认他们有控制的权利。比如说“你认为可以吗？”

第五步S：设定一个时间限度。我们可以这么说：“你想现在谈，还是中午之后呢？”

（Where）:当我们面临比较艰难的谈话时，都可以采用IDEAS谈话流程进行谈话。我们可以根据实际情况调整五个步骤的顺序。

A1（我的经验）

前不久，上级派我处理一个人员解聘谈话。当时没有多少经验，直接跑到了对方办公室，请他到会议室来。到了会议室，对方一坐下，我就直入主题，谈起了解聘的事情。结果，没说两句话，对方就勃然大怒，要求找我上级来对话，对话进行不下去。

现在反思，当时我只是以自己为中心在做事，少有关注对方。一是我邀请对方并未说明什么事情，对方是被迫跟着我来的。二是我当时处理的方式让对方有很强烈的戒备之心，三是我自己抱有责备之心，四是我没有给他掌控权。如果，我采取IDEAS流程处理，事情应该会顺利很多。

第一步：邀请对方成为伙伴。电话联系此人“XX，请问你愿意和我谈下你最近的绩效考核成绩吗？”

第二步：降低对方的戒备之心。“我想和你探索一下你最近绩效分数偏低的原因。”

第三步：消除责备。“看看原因是在目标设置，考核过程，还是其他方面，我们共同寻找解决的办法”

第四步：承认他的控制权力。“你看可以不？”

第五步：给一个时间限度。“你觉得我们是现在到会议室谈，还是下班之后聊呢”

如果我按照这个步骤邀请对方开展谈话，我想对方的心理防御就会低很多。循序渐进，也能更顺利的处理解聘的事情。

A2（我的规划应用）

上阵子我家女儿生病，带她看了个医生，但是过几天转为肺炎。我想了解为什么明明一开始就看了医生，为什么还转成了肺炎，我计划下周一上午找当事医生聊一聊。我决定采取IDEAS流程邀请医生成为谈话伙伴。

那么第一步，邀请医生成为伙伴。“袁医生，上次我们家小孩感冒了，在您这看了，后面转为了肺炎。我有些不明白的地方。我可以就这个事情向您请教一下吗？”

第二步及第三步，降低对方的戒备之心及表明自己没有责备之心。“我想了解是哪里没有做好，以便下次能够做好”

第四步，承认他们有控制的权利。“您看可以吗？”

第五步，设定一个时间限度。“您是现在方便，还是下班之后方便呢？”

我想这样子的步骤的话，应该可以顺利的了解我家小孩及时看了医生之后，还转为肺炎的原因。