原文：“提问三部曲”让你的工作不再返工

你在工作中是否遇到过返工的情况呢？觉得对方说的是这个意思，于是便尝试做了，结果还是被要求重新做。即使是完全按对方所说的去做，还是要返工。

我相信大家在平时的工作中，应该都有过这样的经历吧。

为什么会出现返工的问题呢？这是因为无论是面对公司以外的人也好，还是公司内部的人也好，你没有从本质上了解清楚什么是客户自己想要的东西，以及真正必要的东西。

因此，当把成果以有形的形式提交到客户面前时，对方才会说：“我要的不是这个”“要是能更……就好了”“这样做的话可能不行吧”……

但是，好不容易完成的工作每次都要经历返工的话，在时间和精力上都是一种浪费。

准确了解情况=通过提问抓住事物的本质

假如对方提出“我需要一份资料”的要求，那么，我们要知道不同资料本身的内容是有差别的，有的只是拿来供参考，有的则是要用来辅助做出某种判断决策的。

所以，我们可以灵活运用“5W1H”的提问方法，准确抓住对方所提要求的背景，即工作的本质是什么。

提问示例：

这份资料是要在哪里用到的呢？（Where）

这份资料是用来做什么的呢？（Why）

以提问的形式给出假设

就提供给顾客的资料内容方面，即使我们向对方提问：必须有哪些内容呢？得到的回答可能只是“你看着办吧”。如果我们不能弄清具体的情况或目的，就不知道到底什么内容才是这份资料里的重点。

这种情况下，我们可以采用提问的方式给出一个假设，这样才能帮助我们弄清楚对方所提要求的背景及其本质。

例如，我们可以提出这样的假设：对方需要的这份资料，是要用作公司内部会议讨论的吗？要是那样，在资料中加入对比的图表或数据，是不是更容易在会议上获得通过呢？

验证这一假设

基于上述的假设，我们就可以问对方：“是不是要加入与其他公司比较的数据呢？”如果碰巧我们说到点子上，就会从对方那里获得这样的回答：“如果没有客观数据，是很难在会上被通过的，所以，只要你在做资料时别有所遗漏，就是帮了我的大忙了。”

像这样通过提问的方式去验证我们的假设，就能够有效地减少工作中返工的概率了。

这里所介绍的“提问三部曲”，是在工作中提问的基本步骤。

下面进入I环节--用自己的话的重述原文

【What】

这个片段主要提供了“提问三部曲”的方法，是让我们在接受工作任务时，通过有策略地提问、假设和验证的方法，来和对方确认工作任务的具体内容，明确对方需求，从而高效工作。

【Why】

为什么会出现返工的问题呢？因为我们没有从本质上了解清楚客户自己想要的东西，以及真正必要的东西。

“提问三部曲”可以帮助我们在接受任务时，通过向对方提问，准确了解情况，与对方确认具体的工作内容及细节，抓住事物的本质，搞明白对方需求，提高任务的完成质量和效率。

【不那么做的坏处】

我们经常会直接接到任务就开动，双方的信息沟通没有达成一致，容易产生对事物理解上的偏差，最后结果南辕北辙，不仅老板或者客户不满意，还不能按时完成任务。好不容易完成的工作要返工，浪费了时间精力。长远的话会影响他人对你的看法，可能还会影响升值加薪哦。

【HOW】

所以我们需要用“提问三部曲”。

1、提出问题：用结构化思维——“5W1H”的提问模型（这是一个思考的过程），抓住问题的本质,分析问题什么才是最重要的,需要明确具体细节。

提问内容：是什么？什么时间？在要什么？具体要怎么做？

2、给出假设：确认需求——到底是想做什么？在上述分析问题的原因中，选择最有可能的一个或几个做出假设。帮助对方梳理思路，同时进一步明确任务的要求和背景。

提问内容：“假如……是不是……”“如果……会不会是……”等。

3、验证假设：通过客观数据等进行验证，如横向对比、历史对比、市场对比等。

通过“提问三部曲”逐步确认工作任务的细节，能够少走弯路，有效的减少工作中返工现象。

【WHERE】

这个方法适合于工作场景中，当你需要接受来自领导、同事或者合作伙伴交待事情的情况下，尤其是当你要和对方确认一些关键事项的时候。

【举个例子】

为了让大家更好的理解“提问三部曲”，这里给大家举个【反面例子】，事情大概是这样：上个月，接到临时通知，第二天要参加高层会议，经层层转达通知到我时，要求我对所负责的模块作“降低成本”说明。说明什么？是要新方案？还是原有方案存在问题？我的领导也没讲明白，无奈连夜加班到11点，按原方案准备了4-5页纸的说明，但因为没有向领导确认最终想要在会上说明的是什么，在整个汇报工作的几分钟里，领导一副不耐烦的样子，自己也感觉特别尴尬。那一刻我意识到，自己已经错过了在领导面前的展示机会。

【正面案例】学习了“提问三部曲”我重新思考梳理了如何和领导确认具体内容。

我的现状是什么，我能获得的信息是什么，领导想要是什么，这个中间有一个差距，我要表达的和领导想要不在一个层级，我们之间存在一些问题和障碍，可以通过提问三部曲来解决的办法。用示例图展示。

第一步：提出问题：我运用了5w1h，去向领导进行确认。确认第一个问题，想要的是什么？如目标是降本？那就是不买，不产生费用的降本，也不是领导想要的。那再具体分析存在的问题是什么？有没有浪费？哪些人群的物资费用可以砍掉，就能降本？通过5W1H的提问之后，可以得出一个大致方向，是我们的配置标准是否合理的问题，那就针对这两个维度进行下一步动作。

第二步：给出假设：假设问句再次和领导确认。如果通过共享，要从什么维度去做，或者通过不买或少买会不会可以实现，那就抓住这两个关键点做出分析，给出假设。

第三步：验证假设：开展调研，在横向调研中发现，客户用户习惯是必须要有，就不能砍这个费用。如果调研结果是可以共享，那这个费用就有可能下降。这样，通过历史数据、横向对比、行业共享案例从这三个维度，给领导一个新的方案；通过分析对比，验证我们的问题是否配置过多，物资闲置，是标准不对，就要减少采购和成本的投入。

通过提问、假设、验证三个步骤，对降本的目标、措施进行层层分析，降本说明的方案就非常符合领导的要求。

【A1】激活经验（显像提问）（1分钟）

现在我们进入【A1】环节，请回忆最近两周内有没有遇到这样的场景，比如老板让你写个市场调研报告，等你完成报告，老板却又不满意，还被批了一顿；或者按客户提的要求制作设计方案，结果又被打回重新设计；或是要去女朋友家，问她买点啥礼物，她说随便你看着办，结果你买的她又不满意，你也觉得很冤枉。
请各位回想一下你是不是遇到了这样一些沟通的情景，吃力不讨好的经历，是什么时候，是什么事情，在小组内分享一下，时间2分钟。
好，大家讨论很热烈，现在第2组的姚金成请分享：
学习者姚金成分享:我在工作中经常需要对KPI和运营成果进行复盘，分析达成业绩情况。有一次我们在促销后运营效果不错，我们以为是要向上级展示我们的成绩，吹嘘下丰功业绩。后来发现，实际跟老板聊的时候，虽然他没反对我之前的反馈，但是因为老板的老板对这件事是有看法的，会觉得你做的好是大家明白，都看到眼里，KPI结果也清楚了。他更看重的是我们的经验中有哪些不足，或者哪些可以沉淀下来，可以让做的不好的人去学习。但是当时我没有get到这个点，所以跟老板之间没有达成共识。

非常好，非常感谢!

【A1+】最后我们进入【A1+】环节，学了今天的片段，了解了“提问三部曲”：
第一步：提出问题；
第二步：给出假设；
第三步：验证假设。
请每个人思考一下【A1】中不成功的沟通案例，如果时光倒流，你有机会重新面对这样的情景，重新来解决这件事，通过提问三部曲再次沟通，你会怎么做呀？请应用刚刚学习的“提问三部曲”，每个人在小组内都进行表述，然后小组选一个人，向大家分享一下你是怎么做的提问三部曲，时间控制在3分钟内。
请完成的小组来愿意分享一下（1分钟）；
好，完成的小组请举手，谁愿意分享一下；
学习者姚金成分享:

第一步是提问。在提问过程中，要向老板提问：WHY,了解老板的老板想传达的“是什么，为什么 要什么”。主要是要 get到为什么，因为WHO、WHEN、WHERE这些问题应该不是关键重点，重要的点是WHY。

向老板提问确认汇报的对象是谁？对象不同，需要表述的方式就不一样,对“为什么，是什么”表达也不一样。

第二步，假设。先假设确认想要的背景，和目标是什么，

第三步，验证假设。把目标确认后，再来根据我的经验分享行动计划，当行动计划与老板的预期的达成一致，就能达到老板想要的工作要求。

【结束语】非常好，非常感谢各位的分享，非常感谢金成小伙伴的分享，希望大家把今天所学的“提问三部曲”的提出问题、假设和验证假设应用到日常生活工作中，确认对方真正想要的是什么，抓住事物的本质，提高工作效率。今天的拆书环节暂时告一段落。谢谢大家！