同理心，即了解他人感受的能力，在人生的很多竞技场上发挥着重要的作用，从销售和管理到谈情说爱养儿育女，再到同情关爱和政治行动。没有同理心会产生严重的后果。
    言语是理性脑的模式，而非言语是情绪脑的模式。如果一个人说的话与他表现出来的声调、姿势或其他非语言方式不一致，那么他真实的情绪在于他说话的方式而不在于他说话的内容。传播学研究的一个经验法则是90％或以上的情绪信息是非语言的。
    如果父母对孩子的特定情绪，比如欢乐泪水、拥抱的需要等，一直没有表现出同理心孩子就会开始回避表达，甚至可能不愿意再感受相同的情绪。

我现在开始进行I
     同理心就是善于感知他人的情绪，我们知道只有能先感知情绪，才能管理情绪。所以同理心是提高情商的基础。
     人们常常说决定你事业高度的不是智商，而是情商，培养情商的重要性不言而语，所以培养感知他人情绪能力至关重要。
       本拆页第三段提到：缺乏同理心，往往是因为童年时生长在缺乏同理心的环境中；糟糕的倾听者，往往是因为自己从小没有被认真倾听过。那如何才能提高同理心，本拆页也隐含了两点做法，我这边归纳如下：
    1)认识表示情绪的词汇，例如快乐、愤怒、悲哀、恐惧、无奈、失望、无助等
    2)自己或别人表现出情绪时，能说出来。例如我感到自已很失望；我察觉到你感到很愤怒，是吗？
     有人会问，自己或别人表现出情绪时，我一定要说出来，每次都说出来感觉好奇怪，我这边指说出来，并不是指说出声来，而是指你心理知道情绪是什么，说出声还是不说出声，根据你当时的情景而定。
       我就常用于亲子教育中，我会不时教给宝宝情绪词汇，鼓励她在有情绪时能表达自己的情绪，有时我也用于确认宝宝的情绪，发现效果也非常好，也很容易平复宝宝的情绪。
女儿：我再也不要跟东东玩了，他把我的玩具抢跑了
爸爸：（把女儿抱在怀里，全神贯注地看这她）是这样啊……，听起来他没征得你的同意就把你的东西拿走，你感到很生气，是吗？
女儿：是的（这时女儿已不哭了）

拆书家提问设计（逐字稿）：
我现在进行A1，
    快乐、愤怒、悲哀、恐惧…...在工作生活中有没有遇到这些有情绪的情景？回想下当时情景，当时自己或他人的情绪是什么？请每组写在便签纸上，小组讨论后，每组派一个人进行分享，时间是2分钟，有完成的小组可示意我。

学习者案例记录：
拆书家：我看两组都聊的非常开心，那现在我来请每组一位朋友来分享一下，当时的情景和当时自己或他人的情绪，先请第一组来分享下。

第一组：多谢大家给我这次机会，我先做一下自我介绍，我叫Virginia，我在园区的拆书群里，我分享给大家我的工作的一个感动的情绪，它是怎么发生的呢，我已经在职场中工作很多年了，我们知道，在职场中我们经常会在这种比较淡然或着没有感动的这种情绪中，一切都是都觉得要顺其自然，而感情也没有什么起伏的这种，但在我的职场生活中，我会经常在我的一些关键时刻，遇到一些跟我特别合拍的人，他说的话，做的事，还有一些想法，都和你会有共鸣，你跟他在一起做的哪怕是很小的一件事情，你的内心中都会有一种感动，这就是我跟大家分享的我的感动的这种情绪，我觉得可能女性朋友有这种情绪比较多一点，不知道男性朋友们会怎样？

拆书家：在我的生活中，我其实也渴望这种感动，回想一下感动很多事发生在我的生命中一些关键时刻，比如我考上大学的时候，我宝宝出生的时候，我心中还是非常渴求这种情绪，因为我觉得这种情绪对生命的滋养是非常有帮助的，谢谢第一组的分享，我们再请第二组分享一下。

第二组：我分享一个我坐公交的小事情，我在观前坐公交车，大家知道观前公交车站很长，公交车也多，当时2路车从西边过来之后，因为在站台有很多车停住，所以车在西边没到站之前就开门了，那时很多人就可以上车了，等车开到了站台，车却不停直接开走，当时我的情绪是有点愤怒的，我想是因为我的期望他没有满足我，然后我就可能会延迟时间不能做其他事情，所以心里就有点愤怒。

拆书家：多谢两位分享，其实大家都具有感受情绪的能力，只要我们按照这两步法来做，我们感受情绪的得能力会越来越强，尤其是在亲子教育中，我们能够感受到宝宝的情绪，然后教她能够说出来，对她锻炼同理心是帮助非常大的。

    罗森塔尔教授发现，和谐的人际关系系必须具备三个因素：彼此的关注、共同的积极情绪和一致性或同步性。这三个因素共同催生了和谐关系。
    彼此的关注是第一个基本要素。当两个人的注意力都集中在对方的语言和行为上时，他门就产生了共同的兴趣，从而达到知觉一致。这种双向的注意力是产生共同情感的前提。
    直视同伴的眼睛为产生同理心创造了条件。仅有关注是不够的。营造和谐人际关系的第二个要素是共同的积极情绪，它主要是由语调和面部表情引起的。对于营造积极情绪，交流中传达的非语言信息比语言本身更有效。在项实验中，管理人员直言不讳地批评了一些志愿者，但是声音和表情都非常热情。值得我们注意的是，这些人虽然受到了批评，但他们仍然觉得整个交流非常愉快。
    一致性或者同步性是罗森塔尔教授和和谐际关系理论的第三个要素。―致性大多是通微妙的非语言途径，比如交流的节奏和身体运动来体现的。处于和谐关系中的人们心情人过的愉们快，畅所谷欲言。他们的反应自然而迅速，他的对话就像是事先编排好的一样。他们会四目相视，拉近椅子，甚至鼻子间的距离都会比通常交往时要近。即使中间出现一两秒的沉默他们也不会感觉尴尬。

我现在开始进行I
     片段中说明了心理学家研究了大量美好而和谐的沟通，总结出了共同特点。换句话说，能在主动倾听中注意这三件事，就容易较快达成互有好感的沟通氛围：
        1.直视对方眼睛
        2.营造积极情绪
        3关注微妙的一致性
     这跟我之前学习的深度倾听的3R技巧：
        1.Receive（接受） 放下自己的想法和判断，一心一意地体会他人
        2.Response（反应） 使用语言性的和非语言性的要素，让对方感觉你在听
        3.Rephrase（确定） 向对方表示你已经或正在理解对方所说的意思，与对方产生共鸣
        其中反应中要求的非语言要素的动作正好和1,3两点不谋而合，为这两点的具体动作。
        >开放的、集中的姿势
        >适时地点头
        >接触目光
        >肢体同步
    对与第2点，我的理解是除非对方陷在消极情绪当中需要共情，不然人们总体对积极情绪的沟通评价更高。所以你可以注意语调（热情、积极）和表情（微笑、专注），用你的情绪感染他人。
    此方式运用的前提是你有意愿和对方保持关系时使用，如何没有意愿，就不需这样了。
    我经常将其运用在绩效面谈中，用此方法保持美好而和谐的沟通，打开对方的心扉，接下来在进行面谈就十分顺畅了。

拆书家提问设计（逐字稿）：
    我现在进行A3，每组中两组结对，一人负责讲，任何事情都可，最近的烦劳、最近一次愉快的经历或最近影响深刻的事都可，讲两分钟，另一方听，过程中运用这三点。两分种后互换后。小组讨论2分钟下感受。共6分钟后请每组一人来说明你们小组使用后的感受和收获，有完成的小组可示意我。

学习者案例记录：
拆书家：看见大家讨论的非常激烈，现在请两组每一组一位朋友来分享，在这个过程中，你的感受是什么，对方做了什么让你觉得你愿意说，或者说你觉得对方愿意说是因为自己做什么，先请第二组来分享。

第二组：我愿意连续不断地讲了2分钟，是因为我感觉到对方愿意认真倾听我，包括对我的关注，情绪上是鼓励我往下说的，点头，友善的微笑，肢体动作上跟我非常的相像，我感觉对方就是一个我的知音吧，这些就是我的感受。

拆书家：很好，谢谢，那我们来再来请第一组来分享下。

第一组： 好我来分享一下，我们两个聊得非常开心，我觉得，是源自于我们都很用心，把我们两个是朋友圈的好友，我分享的是我去黄山的经历，刚好她没有去过，就聊得非常开心，我是从事HR工作的，而她聊的内容也跟HR工作相关，也聊到了HR工作中的一些事情正好是我工作中遇到的，所以我们就产生了共鸣，她也给了我很好的引导，所以在聊天过程中很快乐，也很有收获。

拆书家：很棒，从另外一个角度，那你觉得你做了些什么事情对方才愿意往下说呢？

第一组：一种肯定吧......

第一组(另一伙伴）：我来说一下吧，我为什么愿意往下说。第一个是因为我觉得对方是open的，她愿意把职场中的一些经验告知我。第二点是，我觉得我说的她会有共鸣，而且我还觉得，我说的对她会有帮助。

拆书家：谢谢，大家谈得非常棒。中间大家谈到了，开放、认真的倾听、点头、跟对方的肢体动作一致等这些，都会让我们愿意往下说。

拆书家提问设计（逐字稿）：
    我现在进行A2，亲子教育、员工辅导、面试….等场景，你接下来会运用在那个场景中，如何运用呢？请每组写在便签纸上，小组讨论后，每组派一个人进行分享，时间是4分钟，有完成的小组可示意我。

学习者案例记录：
拆书家：大家看起来都已经写完了，接下来请一组来做下分享吧，会用在什么场景呢，怎么来用呢?请第一组来分享下。

第一组：我会用在跟我家人和朋友中相处中，我觉得我跟家人的沟通比较少，沟通技巧也不太用。另一方面就是我工作压力比较大，打个比方，假设我的工作就像一个接线生，接了100个用户的电话，这中间只有几个是家人的，我就会很不耐烦，会说："妈我很忙，长话短说。"，或者说：“我很忙，可以晚点打给我。”，我觉得我都会很敷衍的带过去，就感觉一直沉浸在工作中。这时候若用把这个技巧带进去，多听一些，比如问说：妈，最近怎么样，多一些互动。

拆书家：非常棒，在这个过程中用这些技巧，多听这些反馈，对方就可以继续往下说，你的关系就会变好。谢谢第一组的分享，我们来请第二组的做下分享。

第二组：我会用在不同部门的谈判上，别的部门可能对我们部门不了解，他觉得可能我们部门做的什么事情导致了他们发生问题，我们部门可能也有这种想法，而别的部门做了什么事情导致我们部门有些事情不能不进行。刚开始双方，是敌对的，我想用这三个技能可以让大家都能静下心来听对方说，了解彼此的双方的需求，共同找到解决的方法，是非常好的一个前奏。

拆书家：我也非常有感触，其实两个部门的共同利益是一样的，只要我们耐心听，对方把情绪发泄了，接下来什么事都好办了。

结语：

    我们来回顾下我们今天学到了什么，第一个拆页，我们学会感知情绪两步法，第一步，认识表示情绪的词汇；第二步自己或别人表现出情绪时，能说出来。第二个拆页，我们知道了进行主动倾听赢好感的三件事：

        第一，直视对方眼睛；
        第二，营造积极情绪；

        第三，关注微妙的一致性。

    相信各位再经过练习，定能打开对方心扉，成位主动倾听的高手。这就是我今天整个拆书内容，各位还有什么问题要问么？如果没有，今天就到这里，谢谢大家。