了解温蒂的行为动机

下面，我们把刚才讲述的几种技巧在对话中应用起来，看看在温蒂的案例中会出现怎样的结果。这天，她刚和让你反胃的男朋友约会回来，你一把把她拉进屋，把大门锁了个严严实实，然后开始和对方坐下来交谈。

温蒂: 你怎么可以这样让我出丑?好不容易有人喜欢我，这下人家再也不搭理我了!我讨厌你!

你: 你不要和这种小混混交往，以后肯定会遇到更好的男朋友，为什么要在这种人身上浪费时间呢?

温蒂: 别烦我，我的生活全被你毁了!

女儿跑进自己的房间，砰的一声把门撞上，你呆呆地坐在客厅里不知该如何是好，思绪变得越来越乱。你不敢想象温蒂和那个小混混交往下去结果会怎样。你为女儿激烈的言辞感到伤心，意识到母女之间的关系正在跌入失控的深渊。

于是，你问自己:“我的真正目的是什么?”在思索这个问题的过程中你的动机悄然发生了变化。你觉得控制女儿和捍卫自尊已经不再重要，现在你要关注的是更为激励人心的目标:“我想了解女儿的感受，和她形成良好的母女关系，帮助她做出让自己感到快乐的选择。”

虽然并不清楚今晚和女儿讨论问题是否合适，但你很清楚只有通过对话才能解决问题，所以你决定冒险一试。

你: (敲敲门)温蒂，能和你聊聊吗?

温蒂: 随便。

(你走进房间，坐在她的床边。)

你: 很抱歉刚才让你难堪，我的做法太粗暴了。

温蒂: 你老是这么做，就好像我的生活全是你说了算。

你: 那我们能谈谈这件事吗?

温蒂: (语带愤怒)没啥好谈的，谁让你是我妈呢!

你: 从你说话的语气来看，这件事很严重。我真的很想听听你是怎么想的，为什么觉得我在控制你的生活?

温蒂: 你不就想说我不听话吗?好不容易有人喜欢我，现在你偏要分开我们!

你: 你觉得我不同意你的做法，你的朋友事事都关心你，是这样吗?

温蒂: 问题也不全在你，我的朋友都有好多男生追求，可只有道格给我打电话。唉，我也说不清楚怎么回事。

你: 我明白了，别人都有男生关注而你没有，这件事让你很烦恼，对吧?要是我的话，也会产生这种感觉。

温蒂: 那你还让我在他面前出丑?

你: 亲爱的，你看我的想法对不对?你穿成这样，和不同的朋友出去玩，是因为你觉得无法从男生、父母或是其他人那里得到关注和重视，是这样吗?

温蒂: [坐在椅子上沉默许久]为什么我这么难看呢?我很努力地改变自己的外观，可......

显然，对话从这里才进入正题，母女之间开始讨论真正的问题，对彼此的观点也更加了解了。

‍大家看到以上的片段，猜得到发生了什么事情吗？

【互动】

拆书家：当女儿温蒂在对话中有情绪时，跑进屋里关上门后，妈妈决定通过沟通来解决问题。那么，妈妈沟通的目的是什么呢？是为了控制女儿和捍卫自尊？还是想要了解女儿的感受，形成良好的母女关系？

学习者：为了了解女儿的感受，形成良好的母女关系，帮助她做出让自己感到快乐的选择。

拆书家：很好，是的，妈妈沟通的目的是想要了解女儿的感受，形成良好的母女关系，帮助她做出让自己感到快乐的选择。

那么为了达到这个目的就需要营造安全氛围，让女儿愿意说出自己内心的想法，进而才能解决问题。

【What】

在这段对话中我们看到，当女儿温蒂把自己关在房间里拒绝沟通时，妈妈主动和女儿沟通并依次通过“询问观点”“确认感受”“重新描述”“主动引导”四步重建了安全对话氛围，让女儿说出了自己内心的想法和感受，使对话进行了下去，开始讨论真正的问题。

【Why】

无论是在工作中还是生活中，我们会发现，关键对话中对方陷入沉默应对或暴力反击的行为是为了保证自己的安全，认为继续和你展开对话会有不幸的事情发生在自己身上，比如，温蒂认为，如果和妈妈坐下来交流，妈妈会对自己进行长篇大论的说教，控制自己的生活，让她和看起来关心自己的男朋友断绝关系。所以我们必须营造安全对话氛围，让对方说出自己内心的想法，沟通得以继续才能够有机会解决真正的问题。

【导出行动步骤-HOW】

那么，如何做到营造安全氛围主动倾听呢？我们可以从下面这4个步骤入手：

第1步：询问观点，鼓励对方开口表达，说出自己的想法。常用的语句有“发生什么事了？”“为什么这么说呢？我想听听你的看法。”

第2步：确认感受，若对方不言语或是语气、体态和表达内容不一致时，可以先客观描述他们的外在表现或行为，再鼓励对方对此进行讨论。常用的语句有“你好像对我很生气。”“你嘴上说没事，可听起来不像没事的样子。”“真的吗？从你说话的方式来看，好像感觉并不好。”

第3步：重新描述，用自己的语言简略的复述对方的想法。常用的语句有“你看看我的理解是否正确。你_____是因为______，是这样吗？”

第4步：主动引导，在对方仍然没有充分表达内心想法的情况下，先努力猜测对方可能的想法和感受，再鼓励对方对此进行讨论。常用的语句有“你是不是觉得...”

上述四步是递进的关系，在上一步达不到目的时，才需要启用下一步。慎用第四步，只有在尝试了前三步后，仍非常想要了解对方的看法，而且非常清楚他们的想法时才可以使用。

【异议预防】

听到这里有小伙伴可能会说，在这种状况中，是对方拒绝开口、火冒三丈，让人躲避不及，再说我们也无法为别人的想法和感受负责呀！干嘛还要如此麻烦？

话虽如此，可是，如果你无法让对话双方开诚布公的交流观点，那就永远也解决不了真正的问题，有时甚至还会使情况继续恶化，造成更大的不良后果。因此，虽然很困难，但还是要一步步地营造安全氛围，有时候还需要做出多次努力，来吸引对方和你交流，解决问题。

【适用边界】

这种方法适用于对方是你很重要的人或是在结果会对你产生重大影响的关键对话中。如果是无关紧要的他人，恶意的言语攻击，则不需要如此麻烦，远离就好。

【举例】

举一个我身边的例子：

前段时间听我妈说我那正在读高二的表弟谈恋爱了，成绩下滑的厉害。我姨希望我能劝劝他，让他把心思放回到学习上。于是，抓住了机会时我主动问道：“表弟呀，听说你最近成绩下滑的厉害啊，怎么回事呀？（询问观点）”

表弟嘿嘿一笑，然后有点不好意思的给我看他女朋友的微信头像。

我说：“哦，处对象了呀！不错不错！然后套近乎的接着说女孩家是哪里的呀？成绩好吗？”

表弟特别开心的跟我说女孩家在哪里，人很好，学习特别认真，成绩也很好。

我接着说到：“看你现在说起女朋友就满心满眼的开心，对成绩下降这件事并没有感觉到有多严重，是这样吗？（确认感受）”

表弟说：“我现在学不进去。”

我说：“你是说，虽然你也很想努力学习，但是做不到把心思集中放在学习上，是这样吗？（重新描述）”

这时表弟只嗯了一声表示同意。

我接着说：“其实我并不觉得谈恋爱有什么错，而且我相信你们是真心的喜欢彼此，还是希望一辈子在一起的那种喜欢，我说的对吗？（主动引导）”

表弟目光坚定的嗯了一声。然后，我赶紧趁热打铁的建议说：“恋爱要谈，学习也不能拉下呀，只有两人共同努力，争取考上同一所大学，将来才有可能会更长久的在一起，你说是吗？”表弟笑了。

后来有一次跟我妈打电话，顺便问了一下我表弟的现状，说是还谈恋爱，不过现在到家就可认真的学习了。

【A3-促动参与】5分钟+2分钟

刚才我们学习了四步倾听技巧怎么用，接下来进入学以致用的环节，请大家现场做一个演练。我先给大家一个场景：

你女儿正在读高二，之前成绩一直都很好。但上次的摸底考试成绩有所下降。问她成绩下滑的原因，她也不说。你很生气，骂了她一顿，结果她把自己关在房间里不肯出来。作为母亲，你知道这样下去不能真正的解决问题。那么如果用我们刚才学到的4步倾听技巧营造安全氛围的方法，应该怎样跟女儿沟通，才能让她说出自己内心真实的想法呢？

我们现在进行角色扮演，一人扮演母亲，一个人扮演女儿。给大家5分钟的时间先在小组内讨论并写下来。之后我会邀请一组小伙伴来给大家现场表演一下。

【学习者案例记录】：

斯媛扮演母亲，刘菲扮演女儿。

具体对话如下：

妈妈：女儿，我可以进来吗？（边敲门边问到）

女儿：进来吧。

妈妈：妈妈很抱歉，刚刚把你骂了一顿，让你很难堪。

女儿：反正也不是第一次骂我了。

妈妈：妈妈错了，以后改正。咱们可以谈谈成绩下滑这件事吗？【询问观点】

女儿：谈就谈吧，谈也没有什么用！

妈妈：为什么说没有用呢？从你的话里感觉你很无奈、很无助，是这样吗？【确认感受】。

女儿：是很无奈呀！上课的时候其他的同学都能听懂，而我却听不懂！

妈妈：你是说同学们都能听懂而你听不懂，是吗？

女儿：是的，老师讲的太快了，我根本消化不了。

妈妈：那讲的这么快，其他同学不会存在消化不了的情况吗？

女儿：他们不会呀，他们都提前上辅导班学了一遍了，听老师讲课是在学第2遍。

妈妈：原来是这样。因为同学们都提前上辅导班学了一遍，然后老师讲课速度加快，导致你跟不上，所以才使成绩下滑，是这样吗？【重新描述】

女儿：是的！

妈妈：那咱们现在有点落后了，那近期要想把成绩提上去的话，你认为怎么办才好呢？【主动引导】

女儿：他们有的去补习班，有的找一对一，有的做练习册。

妈妈：哦，是这样呀！那咱们也去报个辅导班，补补课，然后也买一些和你同学一样的练习册，你觉得怎么样？

女儿：好！

【回应与反馈】

非常的棒！在发生争吵女儿陷入沉默应对后，妈妈进行了主动引导，创建了安全的对话氛围，让女儿说出自己的想法，找到了成绩下滑的原因，并最终解决了问题。感谢两位小伙伴的精彩分享。

【A2-布置作业-拉人陪练】

今天我们学习了如何应用四步倾听技巧来营造安全感。其实你心里知道，下次再遇到别人沉默应对或是出言不逊时，你仍很难放弃防御或是暴力反击来选择营造对话安全氛围的方式来化解对话危机。

下面给大家布置一个作业，邀请你最信任和亲密的人，一同回忆你们上一次吵架，在目前平静的状态下探讨在对方出现沉默应对或是暴力反击状态时，如何采用四步倾听技巧来营造安全感，让对方坦率的说出自己内心的想法。

你打算找谁陪练呢？定在什么时间？请写在便签上。请在下周三前把你的作业在微信上反馈给我，好吗？

学习者案例分享：

学习者老K的应用反馈，儿子很粘她，不管是写作业，还是做别的事情都想要妈妈陪着。若是妈妈很忙无法陪伴，儿子就很不开心，怎么讲道理都不听，每次都闹得很不愉快。在参加完本次拆书活动后，周日晚上当儿子再次想要忙着做事情的妈妈陪着写作业时，妈妈便用本次拆书学到的四步倾听技巧营造安全感的方法来与儿子沟通：

老K：宝宝，每次妈妈有事没法陪你的时候，你都很不开心，为什么呢？我想听听你的想法。（询问观点）

儿子：我想和你在一起，可你总是不陪我。

老K：你觉得妈妈之前陪你陪的少，而自己写作业又很没意思，所以觉得自己很孤单，很不开心，是吗？（确认感受）

儿子：是的，我想要有个人陪我，而且有时候作业也不会做。

老K：你是说希望妈妈可以陪着你写作业，这样在你遇到难题的时候可以给你讲解一下，是吗？（重新描述）

儿子：嗯，是的，我不想自己一个人。

老K：所以你特别希望妈妈在你写作业或者是休息的时候都能够陪伴在你身边，这样既能分享你的快乐，遇到不会做的题也可以帮助你，是这样吗？

儿子：是的，妈妈。

老K：宝贝儿子，妈妈也想陪着你，可是妈妈也有自己的工作需要做。你看这样好好不好，只要妈妈一有时间就一定陪着你，在妈妈忙的时候，你要是遇到不会做的题目就先攒着，等妈妈忙完就立刻给你讲解，这样好不好？（主动引导）

儿子：好，谢谢妈妈！

【结尾】好的，感谢小伙伴的精彩分享。通过今天的拆页学习，我们学会了四步倾听技巧法来营造安全的对话氛围，让对方说出自己内心真实的想法，并引导他找出相应的解决方案，彻底的解决问题。好，今天的学习就到这里，希望大家在以后的生活当中也要多多应用这个沟通方法，谢谢大家的时间！